Ti Pogoji za podjetja (v nadaljevanju: »Pogoji«) določajo pravila, pravice in obveznosti, ki urejajo poslovno sodelovanje med podjetjem Go Online d.o.o. (v nadaljevanju: »Go Online« ali »izvajalec«) in pravnimi osebami, samostojnimi podjetniki, zavodi, društvi ter drugimi poslovnimi subjekti (v nadaljevanju: »naročnik«), ki uporabljajo storitve podjetja Go Online.
Namen teh Pogojev je zagotoviti jasno, pregledno in profesionalno ureditev sodelovanja pri vseh storitvah, ki jih izvaja Go Online, ter vzpostaviti enotna pravila za komunikacijo, pripravo ponudb, izvedbo projektov, plačila, varovanje podatkov, intelektualno lastnino, garancije in druga vprašanja, pomembna za uspešno izvedbo posameznega projekta.
Go Online si prizadeva graditi dolgoročna poslovna partnerstva, ki temeljijo na zaupanju, transparentnosti, strokovnosti in medsebojnem spoštovanju. Ti Pogoji predstavljajo osnovni okvir takšnega sodelovanja in prispevajo k jasnim pričakovanjem vseh vključenih strani.
Ti Pogoji veljajo za vse naročnike, ki pri podjetju Go Online:
Pogoji veljajo ne glede na to, ali sodelovanje poteka enkratno ali dolgoročno ter ne glede na način komunikacije (osebno, elektronsko, telefonsko ali preko drugih digitalnih kanalov).
Če je med Go Online in naročnikom sklenjena posebna pogodba, se določbe teh Pogojev uporabljajo za vsa vprašanja, ki niso posebej urejena v tej pogodbi.
Ti Pogoji se uporabljajo za vse storitve, ki jih Go Online izvaja samostojno ali v sodelovanju z izbranimi partnerji oziroma člani Go Online Talent Network.
To vključuje zlasti:
Seznam storitev se lahko sčasoma spreminja ali dopolnjuje, pri čemer se za vsako posamezno storitev uporabljajo ti Pogoji, razen če je za določeno storitev izrecno določeno drugače.
Ti Pogoji predstavljajo del celotnega pravnega okvira poslovanja podjetja Go Online.
Poleg teh Pogojev se lahko za posamezno sodelovanje uporabljajo tudi drugi dokumenti, zlasti:
Če med posameznimi dokumenti pride do neskladja, imajo glede konkretnega projekta prednost določbe posebne pogodbe oziroma drugega dokumenta, ki ureja posamezno vprašanje podrobneje.
Go Online pri svojem poslovanju sledi načelom:
Od naročnika se pričakuje, da bo pri sodelovanju ravnal po enakih načelih in pravočasno zagotavljal informacije, gradiva, odločitve ter druga dejanja, potrebna za uspešno izvedbo projekta.
Obe pogodbeni stranki si bosta prizadevali morebitna odprta vprašanja, nesporazume ali spremembe projekta najprej reševati sporazumno, konstruktivno in v duhu dobrega poslovnega sodelovanja.
Šteje se, da naročnik sprejema te Pogoje, ko:
Sprejem teh Pogojev pomeni, da je naročnik z njihovo vsebino seznanjen, jo razume in se z njo strinja.
Če posamezna določba teh Pogojev odstopa od določb posebne pogodbe, imajo glede konkretnega projekta prednost določbe posebne pogodbe.
Povpraševanje predstavlja prvi korak pri vzpostavitvi poslovnega sodelovanja med naročnikom in podjetjem Go Online d.o.o.
Njegov namen je, da naročnik predstavi svoje potrebe, cilje, želje in pričakovanja, Go Online pa na podlagi prejetih informacij pripravi začetno analizo, oceni izvedljivost projekta ter predlaga najprimernejšo rešitev.
Oddaja povpraševanja sama po sebi ne pomeni sklenitve pogodbe, rezervacije termina, potrditve izvedbe projekta ali nastanka kakršnih koli finančnih obveznosti za katerokoli pogodbeno stranko.
Naročnik lahko povpraševanje odda preko enega ali več naslednjih komunikacijskih kanalov:
Go Online si prizadeva, da vsako povpraševanje obravnava v najkrajšem možnem času, pri čemer se odzivni časi lahko razlikujejo glede na zahtevnost projekta, razpoložljivost ekipe in število prejetih povpraševanj.
Za pripravo kakovostne analize in ustrezne ponudbe mora naročnik zagotoviti čim bolj popolne in točne informacije o projektu.
Odvisno od vrste storitve lahko Go Online od naročnika zahteva zlasti:
Če naročnik vseh podatkov ne zagotovi ob oddaji povpraševanja, jih lahko Go Online pridobi naknadno med postopkom priprave projekta.
Naročnik je odgovoren za pravilnost, popolnost in ažurnost informacij, ki jih posreduje podjetju Go Online.
Go Online pripravi analizo, predlog rešitve in ponudbo na podlagi podatkov, ki jih prejme od naročnika.
Če se kasneje izkaže, da so bile posamezne informacije:
lahko to vpliva na:
V takem primeru si Go Online pridržuje pravico do ustrezne prilagoditve ponudbe, rokov ali obsega storitev.
Po prejemu povpraševanja lahko Go Online opravi začetno analizo potreb naročnika.
Namen analize je razumeti poslovne cilje naročnika ter predlagati rešitev, ki bo najbolj ustrezala njegovim potrebam.
Analiza lahko vključuje zlasti:
Začetna analiza je lahko informativne narave ali pa predstavlja samostojno plačljivo storitev, kadar zaradi obsega projekta zahteva večje strokovno delo. O tem je naročnik predhodno obveščen.
Go Online lahko naročniku ponudi brezplačen uvodni posvet, katerega namen je:
Brezplačen uvodni posvet praviloma ne predstavlja svetovalne storitve, izdelave strategije ali priprave celovite projektne dokumentacije.
Če naročnik potrebuje podrobnejšo poslovno, marketinško, tehnično ali drugo strokovno analizo, se takšna storitev lahko izvede kot samostojna plačljiva storitev na podlagi posebnega dogovora.
Go Online si pridržuje pravico, da glede na razpoložljivost ekipe, zahtevnost projekta ali druge poslovne okoliščine brezplačnega uvodnega posveta ne izvede oziroma ga nadomesti z drugo obliko začetne komunikacije.
Go Online se zaveda, da naročniki v fazi povpraševanja pogosto razkrivajo poslovne ideje, načrte, strategije, poslovne modele in druge informacije, ki imajo zanje poslovno vrednost.
Vse informacije, ki jih naročnik posreduje med postopkom povpraševanja, Go Online obravnava kot zaupne, razen če:
Go Online bo vse prejete informacije uporabljal izključno za:
Na zahtevo naročnika lahko pogodbeni stranki pred začetkom podrobnejših pogovorov skleneta tudi poseben Sporazum o varovanju zaupnih informacij (NDA).
Go Online si pridržuje pravico, da posameznega povpraševanja ne sprejme oziroma priprave ponudbe ne izvede, zlasti kadar:
Go Online praviloma ni dolžan posebej obrazložiti razlogov za zavrnitev povpraševanja, razen če to določa zakon ali je drugače dogovorjeno.
Faza povpraševanja se praviloma zaključi z:
Če po zaključku faze povpraševanja ne pride do poslovnega sodelovanja, to za nobeno pogodbeno stranko praviloma ne ustvarja nadaljnjih obveznosti, razen obveznosti glede varovanja zaupnih informacij, varstva osebnih podatkov in drugih obveznosti, ki po svoji naravi veljajo tudi po zaključku postopka.
Po pregledu prejetega povpraševanja in opravljeni začetni analizi podjetje Go Online d.o.o. pripravi ponudbo, katere namen je naročniku predstaviti predlagano rešitev, okvir sodelovanja, obseg storitev, predvidene roke izvedbe, finančne pogoje ter druge pomembne informacije za izvedbo projekta.
Ponudba predstavlja poslovni predlog za izvedbo projekta in temelji na informacijah, ki jih je naročnik posredoval v fazi povpraševanja oziroma med nadaljnjo komunikacijo.
Go Online si prizadeva pripraviti jasno, pregledno in razumljivo ponudbo, ki omogoča naročniku sprejem informirane poslovne odločitve.
Ponudba se pripravi na podlagi:
Go Online lahko med pripravo ponudbe od naročnika zahteva dodatna pojasnila ali dokumentacijo, kadar je to potrebno za pripravo kakovostne rešitve.
Če naročnik pomembnih informacij ne posreduje pravočasno ali jih zamolči, lahko pripravljena ponudba temelji na predpostavkah, ki jih je Go Online glede na okoliščine ocenil kot razumne.
Odvisno od vrste projekta lahko ponudba vsebuje zlasti:
Ponudba lahko vključuje tudi priporočila, predloge izboljšav ali alternativne rešitve, ki jih Go Online pripravi na podlagi svojih strokovnih izkušenj.
Če v ponudbi ni določeno drugače, se šteje, da ponudba vključuje izključno storitve, izdelke in aktivnosti, ki so v njej izrecno navedeni.
To lahko vključuje zlasti:
Vsaka storitev je omejena na obseg, ki je naveden v ponudbi.
Če ponudba določa določeno število ur, revizij, funkcionalnosti, strani, podstrani, integracij ali drugih elementov, se šteje, da je cena pripravljena na podlagi tega obsega.
Če ni izrecno določeno drugače, ponudba praviloma ne vključuje:
Če naročnik med izvedbo projekta zahteva dodatne storitve, se te praviloma obravnavajo kot sprememba projekta in se obračunajo skladno z veljavnim cenikom oziroma novo ponudbo.
Vsaka ponudba vsebuje obdobje veljavnosti.
Če v ponudbi ni določeno drugače, velja ponudba 30 dni od datuma izdaje.
Po poteku veljavnosti lahko Go Online:
Veljavnost ponudbe ne pomeni rezervacije termina ali zagotovljene razpoložljivosti projektne ekipe.
Rezervacija projekta praviloma nastopi šele po sprejemu ponudbe in izpolnitvi dogovorjenih pogojev za začetek sodelovanja.
Če se po pripravi ponudbe spremenijo:
lahko Go Online pripravi:
Vsaka sprememba ponudbe velja šele, ko jo naročnik potrdi na dogovorjen način.
Ponudba se šteje za sprejeto, ko naročnik svojo voljo za sodelovanje nedvoumno izrazi, zlasti z:
S sprejemom ponudbe naročnik potrjuje, da je:
Po sprejemu ponudbe postanejo pogoji, navedeni v ponudbi, zavezujoči za obe pogodbeni stranki, razen če se kasneje pisno dogovorita drugače.
Če med izvajanjem projekta nastanejo okoliščine, ki jih ob pripravi ponudbe ni bilo mogoče razumno predvideti, si bosta pogodbeni stranki prizadevali sporazumno uskladiti nadaljnje izvajanje projekta.
Go Online bo naročnika o vseh pomembnih spremembah, ki lahko vplivajo na ceno, rok ali obseg projekta, obvestil brez nepotrebnega odlašanja.
Sprejem ponudbe praviloma pomeni zaključek prodajne faze in začetek priprave na izvedbo projekta.
Po potrditvi ponudbe lahko Go Online začne z organizacijo projektne ekipe, rezervacijo potrebnih virov, pripravo projektne dokumentacije, načrtovanjem časovnice ter drugimi aktivnostmi, potrebnimi za uspešno izvedbo projekta.
Če naročnik po sprejemu ponudbe od projekta odstopi pred začetkom izvedbe, se medsebojne pravice in obveznosti presojajo skladno s ponudbo, pogodbo, temi Pogoji in veljavno zakonodajo.
Začetek projekta predstavlja prehod iz prodajne faze v fazo izvedbe. Namen začetne faze je zagotoviti, da imata Go Online d.o.o. in naročnik enako razumevanje ciljev projekta, obsega storitev, časovnega načrta, odgovornosti posameznih udeležencev ter načina medsebojnega sodelovanja.
Go Online si prizadeva, da je vsak projekt pred začetkom ustrezno organiziran, dokumentiran in pripravljen za učinkovito izvedbo.
Projekt se praviloma začne šele po izpolnitvi pogojev, določenih v ponudbi, pogodbi ali teh Pogojih.
Projekt se šteje za potrjenega, ko naročnik nedvoumno izrazi svojo voljo za začetek sodelovanja.
To lahko stori zlasti z:
S potrditvijo sodelovanja naročnik potrjuje, da:
Za zahtevnejše, dolgoročnejše ali organizacijsko kompleksnejše projekte lahko Go Online in naročnik skleneta posebno pogodbo.
Pogodba praviloma podrobneje ureja:
Če pogodba ni sklenjena, se sodelovanje praviloma izvaja na podlagi:
Če pride do neskladja med pogodbo in temi Pogoji, imajo glede konkretnega projekta prednost določbe pogodbe.
Če je v ponudbi ali pogodbi določen avans, se projekt praviloma začne po njegovem plačilu, razen če se pogodbeni stranki pisno dogovorita drugače.
Plačilo avansa omogoča Go Online:
Do prejema dogovorjenega avansa si Go Online praviloma ne more zagotoviti razpoložljivosti projektnih virov.
Če naročnik zamuja s plačilom avansa, se lahko ustrezno zamakne tudi predvideni začetek projekta.
Pred začetkom izvedbe lahko Go Online organizira uvodni projektni sestanek.
Namen uvodnega sestanka je:
Uvodni sestanek lahko poteka:
Po potrebi Go Online pripravi zapisnik sestanka in ga posreduje naročniku v potrditev.
Za posamezne projekte lahko Go Online pripravi projektni načrt.
Projektni načrt praviloma vsebuje:
Projektni načrt predstavlja delovno usmeritev projekta in se lahko med izvedbo prilagodi, če se spremenijo okoliščine ali projektne zahteve.
Za učinkovito izvedbo projekta obe pogodbeni stranki določita odgovorne kontaktne osebe.
Kontaktna oseba naročnika praviloma:
Go Online določi projektnega vodjo oziroma drugo odgovorno osebo, ki vodi projekt in skrbi za organizacijo izvedbe.
Če naročnik zamenja kontaktno osebo, mora o tem Go Online pravočasno obvestiti.
Go Online ne odgovarja za zamude ali nesporazume, ki nastanejo zaradi neustrezne interne komunikacije na strani naročnika.
Za izvedbo projekta mora naročnik pravočasno zagotoviti vse potrebne dostope, gradiva in informacije.
To lahko vključuje zlasti:
Naročnik jamči, da ima pravico uporabljati vse posredovane materiale in da njihova uporaba ne posega v pravice tretjih oseb.
Če naročnik z dostavo gradiv ali dostopov zamuja, se lahko ustrezno podaljšajo tudi projektni roki.
Ko so izpolnjeni vsi pogoji za začetek projekta, Go Online začne izvajati dogovorjene aktivnosti skladno s projektno dokumentacijo.
Začetek projekta praviloma pomeni:
Go Online si prizadeva izvajati projekt strokovno, učinkovito in skladno z dogovorjenimi roki, pri čemer je uspešna izvedba odvisna tudi od pravočasnega sodelovanja naročnika.
Začetna faza projekta se zaključi, ko so:
Po zaključku začetne faze projekt preide v fazo izvedbe, ki poteka skladno z določbami teh Pogojev, ponudbe, pogodbe in druge projektne dokumentacije.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta tudi v nadaljevanju projekta sodelovali pravočasno, transparentno in v duhu dobrega poslovnega partnerstva.
Go Online d.o.o. izvaja projekte po načelu strukturiranega projektnega vodenja, katerega cilj je zagotoviti kakovostno, pravočasno in pregledno izvedbo vseh dogovorjenih storitev.
Vsak projekt je edinstven in se razlikuje glede na svoje cilje, zahtevnost, obseg, vključene tehnologije, število sodelujočih oseb ter poslovne potrebe naročnika. Kljub temu Go Online pri vseh projektih uporablja standardizirane projektne procese, ki omogočajo učinkovito organizacijo dela, jasno razdelitev odgovornosti ter transparentno komunikacijo med vsemi udeleženci.
Namen projektnega procesa je:
Go Online si pri vsakem projektu prizadeva delovati kot dolgoročni poslovni partner naročnika in ne zgolj kot izvajalec posamezne storitve.
Vsak projekt praviloma poteka po vnaprej določenih projektnih fazah.
Posamezne faze se lahko glede na vrsto projekta razlikujejo, vendar običajno vključujejo:
Pri kompleksnejših projektih lahko Go Online posamezne faze dodatno razdeli na manjše delovne sklope ali projektne mejnike.
Projektni proces se lahko med izvedbo prilagodi dejanskim potrebam projekta, če takšne spremembe izboljšujejo kakovost izvedbe ali so potrebne zaradi objektivnih okoliščin.
Za vsak projekt Go Online praviloma določi projektnega vodjo oziroma drugo odgovorno osebo.
Projektni vodja predstavlja glavno kontaktno osebo med podjetjem Go Online in naročnikom ter skrbi za organizacijo, koordinacijo in spremljanje izvedbe projekta.
Njegove naloge lahko vključujejo zlasti:
Projektni vodja si prizadeva, da naročnik prejema jasne, pravočasne in razumljive informacije o poteku projekta.
Če se med projektom zamenja projektni vodja, Go Online o tem naročnika pravočasno obvesti.
Glede na zahtevnost projekta lahko pri izvedbi sodelujejo:
Go Online samostojno določa sestavo projektne ekipe glede na potrebe posameznega projekta.
Če ni drugače dogovorjeno, naročnik nima pravice zahtevati sodelovanja točno določene osebe pri projektu.
Go Online lahko zaradi organizacijskih razlogov posamezne člane projektne ekipe zamenja, če s tem ni bistveno ogrožena kakovost projekta.
Za vsak projekt lahko Go Online vodi projektno dokumentacijo, katere namen je zagotoviti sledljivost pomembnih odločitev, sprememb in dogovorov.
Projektna dokumentacija lahko vključuje zlasti:
Projektna dokumentacija se lahko vodi v fizični ali elektronski obliki.
Go Online si prizadeva, da so vse pomembne odločitve ustrezno dokumentirane.
Če pride do neskladja med ustnim dogovorom in kasnejšo pisno potrditvijo, imajo praviloma prednost zadnje pisno potrjene informacije, razen če je drugače določeno s pogodbo ali veljavno zakonodajo.
Uspešna izvedba projekta temelji na pravočasni, pregledni in profesionalni komunikaciji med naročnikom in Go Online.
Pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta pomembne informacije izmenjevali brez nepotrebnega odlašanja ter sodelovali v dobri veri z namenom uspešne izvedbe projekta.
Komunikacija lahko poteka preko:
Za uradno projektno komunikacijo se praviloma šteje komunikacija, ki je dokumentirana in omogoča njeno naknadno preverjanje.
Če naročnik poda pomembna navodila ustno, lahko Go Online zahteva njihovo pisno potrditev pred nadaljevanjem izvedbe.
Če naročnik pomembnih odločitev ne potrdi v razumnem roku, lahko Go Online začasno ustavi izvajanje posamezne faze projekta, dokler ne prejme potrebnih usmeritev.
Go Online si prizadeva odgovarjati na projektna vprašanja v razumnem roku, pri čemer se odzivni časi lahko razlikujejo glede na zahtevnost vprašanja, fazo projekta, delovne dni in dogovorjene pogoje sodelovanja.
Projektna komunikacija mora potekati spoštljivo, profesionalno in v skladu z načeli dobrega poslovnega sodelovanja.
Žalitve, neprimerno vedenje, grožnje ali druge oblike nesprejemljive komunikacije niso v skladu z vrednotami podjetja Go Online in lahko vplivajo na nadaljnje sodelovanje, če se kljub opozorilu nadaljujejo.
Go Online d.o.o. se zaveda, da se lahko med izvajanjem projekta pojavijo okoliščine, ki jih ob začetku projekta ni bilo mogoče v celoti predvideti.
Zato si podjetje prizadeva projekt voditi na način, ki omogoča pravočasno prepoznavanje tveganj, njihovo strokovno obravnavo ter sprejem ustreznih ukrepov za zmanjšanje morebitnih negativnih posledic.
Namen upravljanja projektnih tveganj ni popolna odprava vseh nepredvidljivih okoliščin, temveč njihovo odgovorno, pregledno in pravočasno obvladovanje.
Go Online med izvajanjem projekta redno spremlja dejavnike, ki bi lahko vplivali na:
Če Go Online zazna pomembno tveganje, o tem naročnika obvesti brez nepotrebnega odlašanja ter po možnosti predlaga ustrezne rešitve.
Projektna tveganja lahko med drugim vključujejo:
Uspešno obvladovanje projektnih tveganj zahteva tudi aktivno sodelovanje naročnika.
Naročnik se zavezuje, da bo:
Če naročnik pomembnih informacij ne posreduje pravočasno ali bistveno spremeni zahteve projekta, lahko to vpliva na projektni načrt, rok izvedbe, obseg storitev ali pogodbeno ceno.
Pri izvedbi projektov Go Online pogosto uporablja storitve tretjih ponudnikov.
To lahko vključuje:
Go Online nima neposrednega vpliva na njihovo delovanje, razpoložljivost, spremembe cen, spremembe pogojev uporabe, ukinitev storitev ali tehnične omejitve.
Če projekt zaradi ravnanja tretjega ponudnika zahteva prilagoditve, si bo Go Online prizadeval predlagati ustrezno rešitev, pri čemer se lahko spremeni obseg projekta, rok izvedbe ali cena, če je to objektivno potrebno.
Pri posameznih projektih lahko Go Online uporablja umetno inteligenco kot podporno tehnologijo.
Čeprav AI pomembno povečuje učinkovitost dela, lahko zaradi narave tehnologije pride do:
Zaradi navedenega Go Online vse pomembnejše rezultate umetne inteligence strokovno pregleda pred njihovo uporabo, vendar ne more jamčiti za popolno brezhibnost delovanja AI sistemov.
Če ugotovljeno tveganje bistveno vpliva na projekt, lahko Go Online naročniku predlaga:
Go Online si bo prizadeval izbrati rešitev, ki bo za naročnika predstavljala najboljše razmerje med kakovostjo, časom, stroški in dolgoročno uporabnostjo projekta.
Projekt predstavlja skupni interes naročnika in Go Online.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta morebitna projektna tveganja reševali:
Nobena pogodbena stranka ne bo namenoma prikrivala okoliščin, za katere ve ali bi morala vedeti, da bi lahko pomembno vplivale na uspešnost projekta.
Upravljanje projektnih tveganj predstavlja sestavni del projektnega vodenja podjetja Go Online.
Namen tega poglavja ni omejevanje odgovornosti za strokovno izvedbo projekta, temveč vzpostavitev preglednega sistema sodelovanja, ki omogoča pravočasno prepoznavanje tveganj, učinkovito komunikacijo ter iskanje rešitev v interesu obeh pogodbenih strank.
Go Online si bo pri vsakem projektu prizadeval ravnati skrbno, strokovno in odgovorno, naročnik pa se zavezuje, da bo pri upravljanju tveganj aktivno sodeloval ter podjetju pravočasno zagotavljal informacije, potrebne za uspešno izvedbo projekta.
Go Online d.o.o. verjame, da kakovost projekta ni odvisna zgolj od končnega rezultata, temveč od celotnega procesa njegove priprave, izvedbe, komunikacije, testiranja in predaje.
Zato pri vseh projektih uporablja notranje standarde kakovosti, katerih namen je zagotavljati strokovno, pregledno in dolgoročno uporabno izvedbo storitev.
Standard kakovosti predstavlja interni okvir dela podjetja Go Online in temelji na načelih profesionalnosti, odgovornosti, sledljivosti, transparentnosti ter nenehnega izboljševanja.
Pri izvajanju projektov Go Online sledi predvsem naslednjim načelom:
Vsaka rešitev mora biti pripravljena tako, da ustreza dogovorjenemu namenu projekta in omogoča nadaljnji razvoj, kadar je to glede na naravo projekta smiselno.
Go Online si prizadeva, da je vsak projekt pred predajo ustrezno pregledan.
Odvisno od vrste projekta lahko notranji pregled vključuje:
Pri večjih ali zahtevnejših projektih lahko Go Online zagotovi tudi dodatni strokovni pregled s strani drugega člana projektne ekipe oziroma zunanjega strokovnjaka, kadar to oceni kot smiselno.
Go Online si prizadeva, da so vsi projekti izvedeni:
Kakovost izvedbe se presoja predvsem glede na:
Go Online pri izvajanju projektov praviloma uporablja:
Če naročnik izrecno zahteva uporabo druge tehnologije ali rešitve, ki ni priporočena s strani Go Online, bo podjetje naročnika na morebitna tveganja predhodno opozorilo.
Go Online redno spremlja razvoj digitalnih tehnologij, oblikovalskih smernic, programskih rešitev, umetne inteligence, kibernetske varnosti in drugih področij, povezanih z izvajanjem svojih storitev.
Podjetje si prizadeva svoje projektne procese nenehno izboljševati ter pridobljene izkušnje vključevati v prihodnje projekte.
Notranji standardi kakovosti se lahko zaradi razvoja tehnologije, sprememb zakonodaje ali novih strokovnih spoznanj občasno posodobijo.
Go Online lahko pri posameznih projektih uporablja umetno inteligenco kot podporno orodje za pripravo analiz, vsebin, programskih rešitev, oblikovanja, avtomatizacij ali drugih projektnih aktivnosti.
Ne glede na uporabo umetne inteligence ostaja za končno strokovno presojo, kakovost izvedbe in skladnost z dogovorjenim projektom odgovoren Go Online.
AI predstavlja podporo delu strokovnjakov in ne nadomešča njihove strokovne presoje.
Go Online zagotavlja strokovno izvedbo projekta v okviru dogovorjenega obsega storitev.
Kakovostno izveden projekt sam po sebi ne pomeni zagotovila za:
Na poslovni uspeh vplivajo številni dejavniki, ki niso pod neposrednim nadzorom Go Online.
Go Online si pridržuje pravico, da zavrne izvedbo zahtev naročnika, če strokovno oceni, da bi takšna izvedba:
V takšnem primeru bo Go Online naročniku pojasnil razloge za svojo odločitev in, kadar bo mogoče, predlagal ustrezno alternativno rešitev.
Standard kakovosti predstavlja temelj načina dela podjetja Go Online.
Njegov namen ni zgolj zagotavljanje kakovostne izvedbe posameznega projekta, temveč tudi vzpostavljanje dolgoročnega zaupanja med podjetjem Go Online, naročniki, partnerji in drugimi sodelujočimi.
Go Online verjame, da se dolgoročni poslovni odnosi gradijo predvsem na odgovornem delu, odprti komunikaciji, strokovnosti in doslednem spoštovanju dogovorjenih standardov kakovosti.
Za večino projektov Go Online določi projektne mejnike, ki predstavljajo pomembne vsebinske ali časovne točke med izvedbo projekta.
Mejniki omogočajo pregledno spremljanje napredka, pravočasno potrjevanje posameznih faz in učinkovitejše projektno vodenje.
Odvisno od vrste projekta lahko posamezni mejniki vključujejo zlasti:
Število in vsebina mejnikov se določita glede na zahtevnost posameznega projekta.
Dosežen mejnik še ne pomeni nujno zaključka celotnega projekta, temveč zaključek posamezne projektne faze.
Po zaključku posamezne projektne faze lahko Go Online naročniku predloži rezultate v pregled in potrditev.
Naročnik se zavezuje, da bo pregled opravil v razumnem roku oziroma v roku, določenem v ponudbi, pogodbi ali projektnem načrtu.
Če naročnik poda pripombe, jih Go Online obravnava skladno z dogovorjenim obsegom projekta.
Če naročnik posamezno fazo potrdi, se šteje, da je ta faza zaključena in da lahko Go Online nadaljuje z naslednjo fazo projekta.
Če naročnik v dogovorjenem roku ne poda pripomb oziroma ne odgovori, lahko Go Online naročnika ponovno pozove k potrditvi.
Če tudi po ponovnem pozivu naročnik brez utemeljenega razloga ne poda odziva, lahko Go Online po predhodnem obvestilu:
Pri zahtevnejših projektih lahko Go Online naročniku predstavi eno ali več pilotnih, testnih ali delovnih različic projekta.
Pilotna različica je namenjena:
Pilotna različica praviloma:
Go Online si pridržuje pravico, da posamezne elemente pilotne različice spremeni ali izboljša pred končno predajo.
Pred končno predajo Go Online praviloma izvede interno testiranje projekta.
Obseg testiranja je odvisen od vrste projekta in lahko vključuje zlasti:
Po internem testiranju lahko Go Online projekt posreduje naročniku v uporabniško testiranje.
Naročnik se zavezuje, da bo med uporabniškim testiranjem preverjal predvsem:
Naročnik mora morebitne ugotovljene nepravilnosti sporočiti čim bolj jasno in konkretno.
Pri večjih projektih lahko Go Online posamezne projektne faze predaja postopoma.
Vsaka delna predaja lahko vključuje:
Delna predaja ne pomeni končnega zaključka projekta, razen če je tako izrecno dogovorjeno.
Projekt se šteje za pripravljen za končno predajo, ko Go Online zaključi vse dogovorjene aktivnosti, določene v ponudbi, pogodbi ali drugi projektni dokumentaciji.
Končna predaja lahko vključuje:
Po končni predaji naročnik projekt pregleda in potrdi njegovo skladnost z dogovorjenim obsegom.
Če naročnik odkrije nepravilnosti, ki predstavljajo odstopanje od dogovorjenega obsega, jih Go Online odpravi skladno z garancijskimi pogoji oziroma določbami teh Pogojev.
Izvedbena faza projekta se šteje za zaključeno, ko:
Zaključek izvedbene faze ne pomeni nujno prenehanja sodelovanja med pogodbenima strankama.
Po zaključku projekta lahko sledijo:
Po zaključku projekta oziroma posamezne projektne faze Go Online naročniku omogoči pregled izvedenih storitev in ga pozove, da projekt oziroma posamezno fazo pregleda ter poda morebitne pripombe.
Naročnik se zavezuje, da bo pregled opravil vestno in v razumnem roku.
Če ni v ponudbi, pogodbi ali drugi projektni dokumentaciji določeno drugače, znaša rok za pregled in podajo pripomb 10 delovnih dni od dneva predaje projekta oziroma posamezne projektne faze.
Pripombe morajo biti:
Če naročnik v navedenem roku:
se šteje, da je projekt oziroma posamezna faza uspešno sprejeta.
Takšna domneva sprejema ne vpliva na pravice naročnika glede uveljavljanja morebitnih skritih napak, za katere po običajnem pregledu ob prevzemu objektivno ni mogel vedeti.
Če naročnik v roku poda pripombe, Go Online preveri njihovo utemeljenost.
Če se ugotovi, da pripombe predstavljajo odstopanje od dogovorjenega obsega projekta, jih Go Online odpravi skladno z določbami teh Pogojev, pogodbe oziroma garancijskih pogojev.
Če se ugotovi, da pripombe predstavljajo:
se takšne zahteve obravnavajo kot sprememba projekta oziroma dodatno delo in se lahko izvedejo na podlagi nove ponudbe ali drugega pisnega dogovora.
Go Online si bo prizadeval vse morebitne pripombe obravnavati strokovno, objektivno in v duhu dobrega poslovnega sodelovanja.
Namen postopka sprejema projekta ni oteževanje sodelovanja, temveč zagotovitev jasnega zaključka posameznih projektnih faz, preglednega prevzema izvedenih storitev ter učinkovitega nadaljnjega razvoja projekta.
Med izvajanjem projekta ali po njegovi predaji lahko naročnik poda pripombe, predloge izboljšav ali zahteve za spremembe.
Da bi se izognili nesporazumom glede obsega projekta, Go Online razlikuje med:
Vsaka vrsta zahtevka se obravnava po pravilih tega poglavja.
Za napako se šteje odstopanje od potrjene ponudbe, pogodbe ali tehnične specifikacije, zaradi katere projekt ali posamezna funkcionalnost ne deluje tako, kot je bilo dogovorjeno.
Primeri napak so zlasti:
Napake, ki izvirajo iz izvedbe Go Online, se odpravljajo skladno z garancijskimi pogoji oziroma pogodbo.
Za pomanjkljivost se šteje primer, ko dogovorjena funkcionalnost, vsebina ali storitev ni bila izvedena oziroma predana, čeprav je bila vključena v potrjeno ponudbo ali pogodbo.
Primeri:
Če se ugotovi, da gre za pomanjkljivost, jo Go Online odpravi brez dodatnega plačila.
Revizija pomeni spremembo že izdelane rešitve, ki ostaja znotraj prvotno dogovorjenega obsega projekta.
Revizije lahko vključujejo zlasti:
Revizije se izvajajo v številu in obsegu, določenem v ponudbi oziroma pogodbi.
Če število revizij ni določeno, se šteje, da ponudba vključuje do dve (2) razumni reviziji posamezne projektne faze.
Dodatna zahteva predstavlja željo naročnika, ki ob pripravi ponudbe ni bila dogovorjena.
To lahko vključuje zlasti:
Dodatne zahteve niso vključene v prvotno pogodbeno ceno, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
Nova funkcionalnost pomeni razvoj ali uvedbo rešitve, ki ni bila vključena v prvotno potrjeni projekt.
Primeri:
Nova funkcionalnost predstavlja novo projektno nalogo in se praviloma izvede na podlagi nove ponudbe ali aneksa.
Če naročnik med izvajanjem projekta bistveno spremeni:
se šteje, da gre za spremembo projektnega obsega.
Go Online v takšnem primeru pripravi oceno vpliva spremembe na:
Izvajanje spremembe se praviloma začne šele po potrditvi nove ponudbe, aneksa ali drugega pisnega dogovora.
Za napako se praviloma ne šteje:
Vsako prijavljeno pripombo Go Online pregleda in ugotovi:
Po opravljeni strokovni presoji Go Online naročnika obvesti o načinu nadaljnje obravnave zahtevka.
Če je za izvedbo potrebno dodatno delo, pripravi novo ponudbo ali drugo ustrezno finančno oceno.
Go Online si prizadeva vse pripombe, spremembe in dodatne zahteve obravnavati odprto, strokovno in pregledno.
Namen tega poglavja ni omejevati razvoja projekta, temveč jasno določiti mejo med odpravo dogovorjenih pomanjkljivosti in izvedbo novih storitev.
Obe pogodbeni stranki si bosta prizadevali spremembe načrtovati pravočasno, saj zgodnje usklajevanje praviloma pomeni hitrejšo izvedbo, nižje stroške in boljšo končno rešitev.
Go Online d.o.o. razume, da se med razvojem projekta lahko pojavijo potrebe po manjših prilagoditvah, izboljšavah ali uskladitvah že pripravljenih rešitev.
Zato lahko projekt vključuje določeno število revizij, katerih namen je uskladiti končno rešitev z dogovorjenimi cilji projekta.
Revizije niso namenjene spreminjanju koncepta projekta ali razširitvi njegovega obsega, temveč izboljšanju že dogovorjene rešitve.
Revizija pomeni manjšo spremembo že pripravljene rešitve, ki:
Primeri revizij so:
Število revizij je določeno v ponudbi oziroma pogodbi.
Če število ni posebej določeno, se šteje, da posamezna projektna faza vključuje največ dve (2) razumni reviziji.
Po porabi dogovorjenega števila revizij se nadaljnje spremembe štejejo za dodatno delo in se lahko dodatno obračunajo.
Naročnik se zavezuje, da bo pripombe podajal:
Go Online lahko naročnika pozove, da posamezne pripombe združi, če bi njihovo zaporedno pošiljanje bistveno oteževalo izvedbo projekta.
Po prejemu posamezne projektne faze mora naročnik pripombe posredovati v roku, določenem v pogodbi, ponudbi ali projektnem načrtu.
Če rok ni določen, znaša rok 10 delovnih dni od prejema posamezne faze.
Po poteku tega roka lahko Go Online nadaljuje z naslednjo fazo projekta oziroma se šteje, da naročnik na predano fazo nima bistvenih pripomb, razen glede morebitnih skritih napak.
Če naročnik zahteva spremembe, ki presegajo dogovorjeno število revizij ali njihov običajen obseg, Go Online pripravi oceno potrebnega dodatnega dela.
Takšne revizije se praviloma izvajajo:
Dodatno delo predstavlja vsako delo, ki ni bilo vključeno v prvotno potrjeno ponudbo, pogodbo ali projektno dokumentacijo.
Dodatno delo lahko nastane na pobudo naročnika, zaradi objektivnih okoliščin ali zaradi novih poslovnih potreb, ki se pojavijo med izvajanjem projekta.
Za dodatno delo se lahko šteje zlasti:
Pred začetkom izvajanja dodatnih del Go Online naročnika praviloma seznani z:
Dodatna dela se praviloma začnejo izvajati šele po pisni potrditvi naročnika.
Pisna potrditev lahko vključuje:
Če je izvedba določenega dodatnega dela nujna za:
lahko Go Online po svojih najboljših močeh izvede nujne ukrepe tudi pred formalno potrditvijo naročnika, če bi odlašanje lahko povzročilo nesorazmerno škodo.
O izvedenih ukrepih Go Online naročnika obvesti takoj, ko je to mogoče.
Med izvajanjem projekta lahko naročnik ali Go Online ugotovita, da je zaradi novih okoliščin smiselno spremeniti prvotno dogovorjeni projektni obseg.
Vsaka bistvena sprememba se obravnava po postopku spremembe projektnega obsega (Change Request).
Za spremembo projektnega obsega se praviloma šteje:
Ko ena od pogodbenih strank predlaga spremembo projektnega obsega, Go Online pripravi oceno njenega vpliva.
Ocena lahko vključuje:
Če sprememba pomembno vpliva na projekt, Go Online pripravi novo ponudbo ali aneks k pogodbi.
Sprememba projektnega obsega začne veljati šele po njeni potrditvi s strani naročnika.
Do potrditve spremembe Go Online praviloma nadaljuje izvajanje projekta v skladu z zadnjo potrjeno različico projekta.
Če naročnik zahteva izvedbo spremembe brez predhodne potrditve finančnih pogojev, si Go Online pridržuje pravico, da z izvedbo počaka do doseženega dogovora.
Vsaka sprememba projektnega obsega lahko vpliva na:
Go Online si bo prizadeval, da so vse posledice spremembe naročniku predstavljene jasno, pregledno in pravočasno.
Go Online verjame, da so spremembe projekta običajen del razvoja kakovostnih digitalnih rešitev.
Namen postopka spremembe projektnega obsega ni omejevati razvoja projekta, temveč zagotoviti pregledno evidentiranje sprememb, pošteno določitev njihovega vpliva na projekt ter učinkovito načrtovanje nadaljnjih aktivnosti.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta vse pomembne spremembe obravnavali odprto, pravočasno in v duhu dolgoročnega poslovnega sodelovanja.
Digitalni projekti se med izvedbo pogosto razvijajo. Naročnik lahko med projektom prepozna nove poslovne potrebe ali priložnosti za izboljšanje sistema.
Go Online takšne pobude pozdravlja, vendar jih zaradi vpliva na obseg projekta obravnava kot ločeno projektno aktivnost.
Za dodatno funkcionalnost se praviloma šteje vsaka nova rešitev, ki ni bila vključena v potrjeno ponudbo, pogodbo ali projektno dokumentacijo.
To lahko vključuje zlasti:
Vsaka dodatna funkcionalnost se praviloma obravnava kot ločena projektna naloga.
Pred začetkom izvedbe Go Online pripravi:
Izvedba se začne po potrditvi naročnika.
Projektni roki temeljijo na informacijah, ki so bile znane ob začetku projekta.
Če se med projektom pojavijo nove okoliščine, se lahko časovni načrt ustrezno spremeni.
Projektni roki se lahko podaljšajo zlasti zaradi:
Če Go Online ugotovi, da bo zaradi navedenih okoliščin potrebno spremeniti projektni rok, naročnika o tem obvesti brez nepotrebnega odlašanja.
Kadar je mogoče, predlaga tudi nov časovni načrt.
Če projekt zahteva uporabo storitev tretjih ponudnikov, njihove storitve praviloma niso vključene v pogodbeno ceno, razen če je to izrecno navedeno.
To lahko vključuje zlasti:
Go Online nima vpliva na spremembe cen storitev tretjih ponudnikov.
Če se med izvajanjem ali po zaključku projekta cene teh storitev spremenijo, za nastale razlike ne odgovarja.
Če med izvajanjem projekta nastanejo stroški, ki jih ob pripravi ponudbe ni bilo mogoče razumno predvideti, Go Online naročnika o tem predhodno obvesti.
Takšni stroški se praviloma obračunajo šele po potrditvi naročnika.
Go Online lahko začasno ustavi izvajanje projekta zlasti v naslednjih primerih:
Go Online bo naročnika o razlogih za začasno ustavitev praviloma predhodno pisno obvestil.
V času začasne ustavitve lahko Go Online:
Čas začasne ustavitve se praviloma ne všteva v pogodbeni rok izvedbe.
Če projekt miruje več kot 30 dni zaradi razlogov na strani naročnika, lahko Go Online projekt označi kot začasno neaktiven.
Če projekt miruje več kot 90 dni, lahko Go Online projekt administrativno zaključi oziroma arhivira.
Pred arhiviranjem naročnika pisno obvesti ter mu omogoči primeren rok za odziv.
Če naročnik želi nadaljevati projekt po daljši prekinitvi, Go Online najprej preveri:
Če se med prekinitvijo bistveno spremenijo tehnične, organizacijske ali poslovne okoliščine, lahko Go Online pripravi:
Po ponovnem zagonu projekta se termini določijo glede na takratno razpoložljivost projektne ekipe.
Go Online ne more jamčiti, da bodo po daljši prekinitvi na voljo enaki izvajalci, enaki projektni termini ali enaka časovnica kot ob začetku projekta.
Go Online razume, da se poslovne potrebe naročnikov skozi čas spreminjajo.
Namen določb o spremembah projekta ni omejevati razvoja digitalnih rešitev, temveč zagotoviti pregledno, strokovno in pošteno obravnavo vseh sprememb, ki lahko vplivajo na kakovost, čas izvedbe, stroške ali organizacijo projekta.
Obe pogodbeni stranki si bosta prizadevali vse spremembe načrtovati pravočasno, jih ustrezno dokumentirati ter izvajati v duhu dolgoročnega, transparentnega in zaupanja vrednega poslovnega sodelovanja.
Digitalni projekti se med izvedbo pogosto spreminjajo, zato je učinkovito upravljanje prioritet ključnega pomena za uspešno izvedbo vseh projektnih aktivnosti.
Go Online pri razporejanju dela uporablja načela projektnega vodenja, katerih cilj je zagotoviti pregledno, pravično in učinkovito razporeditev projektnih virov ter pravočasno izvedbo dogovorjenih storitev.
Upravljanje prioritet omogoča, da se projektne naloge izvajajo glede na njihovo dejansko pomembnost, vpliv na projekt in razpoložljivost projektne ekipe.
Prioritete posameznih nalog določa Go Online ob upoštevanju:
Če naročnik predlaga spremembo prioritet, Go Online preveri njen vpliv na celoten projekt in po potrebi pripravi prilagojen projektni načrt.
Če naročnik zahteva prednostno obravnavo posamezne naloge, Go Online oceni:
Če je izvedba prednostne zahteve mogoča, se lahko pogodbeni stranki dogovorita za:
Če izvedba zahteva dodatno delo izven običajne organizacije projekta, lahko Go Online pripravi posebno ponudbo za prioritetno izvedbo.
Kot kritične se lahko obravnavajo predvsem naloge, katerih neizvedba bi lahko povzročila:
Go Online si bo pri takšnih primerih prizadeval ukrepati v najkrajšem razumnem času glede na razpoložljive vire.
Vsaka sprememba prioritet lahko vpliva na:
Go Online bo naročnika o pomembnih posledicah spremembe prioritet pravočasno obvestil.
Go Online si prizadeva vse naročnike obravnavati profesionalno in enakopravno.
Prednostna obravnava posameznega projekta ne sme neupravičeno posegati v pravice drugih naročnikov ali ogroziti kakovosti že dogovorjenih projektov.
Pri razporejanju projektnih kapacitet Go Online upošteva načela poštenosti, odgovornega projektnega vodenja in dolgoročnega poslovnega sodelovanja.
V primeru izrednih okoliščin, kot so:
si Go Online pridržuje pravico začasno prerazporediti projektne vire ter dati prednost odpravi kritičnih težav.
O takšni prerazporeditvi bo naročnika obvestil brez nepotrebnega odlašanja.
Go Online samostojno organizira delo projektne ekipe in razporeja kadrovske, tehnične ter organizacijske vire na način, ki omogoča čim bolj učinkovito izvedbo vseh aktivnih projektov.
Naročnik razume, da razporeditev projektnih virov predstavlja organizacijsko odločitev Go Online in da se lahko med izvajanjem projekta prilagaja glede na dejanske potrebe, nujnost posameznih nalog ter razpoložljivost strokovnjakov.
Go Online si bo pri vseh spremembah prizadeval ohraniti dogovorjeno kakovost izvedbe in transparentno komunikacijo z naročnikom.
Namen upravljanja prioritet ni omejevanje naročnikovih zahtev, temveč zagotavljanje preglednega, strokovnega in pravičnega načina razporejanja projektnih aktivnosti.
Go Online verjame, da so jasno določene prioritete, odprta komunikacija in pravočasno načrtovanje ključni dejavniki za uspešno izvedbo digitalnih projektov.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta pri določanju prioritet sodelovali konstruktivno ter si prizadevali za rešitve, ki bodo v največji možni meri podpirale uspešno izvedbo projekta in dolgoročno poslovno partnerstvo.
Go Online d.o.o. si prizadeva vse projekte izvajati strokovno, pravočasno in v skladu z dogovorjenimi cilji.
Kljub skrbnemu načrtovanju se lahko med izvajanjem projekta pojavijo okoliščine, ki zahtevajo dodatno usklajevanje, odločanje ali reševanje odprtih vprašanj.
Namen eskalacijskega postopka je zagotoviti pregleden, strukturiran in učinkovit način reševanja situacij, ki bi lahko vplivale na uspešno izvedbo projekta.
Eskalacijski postopek ni namenjen ustvarjanju nepotrebnih formalnosti, temveč hitremu prepoznavanju težav, jasni razdelitvi odgovornosti ter pravočasnemu sprejemanju odločitev.
Eskalacijski postopek se lahko uporabi zlasti v naslednjih primerih:
Go Online si prizadeva odprta vprašanja reševati postopoma.
Posamezna vprašanja se praviloma rešujejo po naslednjem zaporedju:
Najprej odprto vprašanje obravnavata projektni vodja Go Online in kontaktna oseba naročnika.
Njuna naloga je poiskati strokovno, praktično in poslovno sprejemljivo rešitev.
Če projektna raven ne privede do dogovora v razumnem roku, se v reševanje vključijo odgovorne osebe oziroma vodstvo pogodbenih strank.
Na tej stopnji se praviloma obravnavajo:
Če tudi na vodstveni ravni ni mogoče doseči sporazumne rešitve, pogodbeni stranki odprto vprašanje rešujeta skladno:
Go Online bo tudi v takšnih primerih vedno najprej poskušal doseči sporazumno rešitev.
Vse pomembnejše odločitve, sprejete med eskalacijskim postopkom, se praviloma dokumentirajo.
Dokumentacija lahko vključuje:
Če pride do neskladja med ustnim dogovorom in kasnejšo pisno potrditvijo, imajo praviloma prednost zadnje pisno potrjene informacije.
Go Online in naročnik se zavezujeta, da bosta pri reševanju odprtih vprašanj sodelovala:
Nobena pogodbena stranka ne bo brez utemeljenega razloga zavlačevala sprejemanja odločitev ali namerno oteževala projektnega procesa.
Če obstaja tveganje, da bi nadaljnje izvajanje projekta lahko povzročilo večjo poslovno, tehnično ali finančno škodo, lahko Go Online začasno:
Takšni ukrepi se izvajajo izključno z namenom zaščite projekta, naročnika, uporabnikov ali drugih udeleženih oseb in ne pomenijo enostranskega odstopa od pogodbenih obveznosti.
Go Online verjame, da je večino projektnih nesoglasij mogoče rešiti z odprto komunikacijo, pravočasnim usklajevanjem in medsebojnim zaupanjem.
Zato si bo podjetje tudi v zahtevnejših situacijah prizadevalo iskati rešitve, ki so strokovno utemeljene, poslovno razumne in dolgoročno koristne za obe pogodbeni stranki.
Eskalacijski postopek predstavlja sestavni del sistema projektnega vodenja podjetja Go Online.
Njegov namen je zagotoviti, da se morebitne težave obravnavajo sistematično, pregledno in brez nepotrebnega odlašanja, pri čemer ostajata uspešna izvedba projekta in dolgoročno poslovno sodelovanje temeljni cilj obeh pogodbenih strank.
Go Online bo vse postopke vodil strokovno, odgovorno in v skladu z načeli dobrega poslovnega sodelovanja.
Go Online d.o.o. verjame, da uspešen projekt ni zgolj projekt, ki je pravočasno zaključen, temveč tudi priložnost za učenje, izboljšave in nadaljnji razvoj.
Zato podjetje pri pomembnejših projektih uporablja načelo projektne retrospektive, katere namen je pregled izvedenega projekta, analiza pridobljenih izkušenj ter prepoznavanje priložnosti za nadaljnje izboljšanje projektnih procesov, kakovosti storitev in sodelovanja z naročniki.
Projektna retrospektiva predstavlja sestavni del sistema zagotavljanja kakovosti podjetja Go Online.
Retrospektiva je namenjena predvsem:
Namen retrospektive ni iskanje odgovorne osebe za posamezne težave, temveč izboljšanje prihodnjih načinov dela.
Go Online lahko po zaključku projekta opravi interno strokovno analizo.
Analiza lahko vključuje:
Pridobljene ugotovitve se lahko uporabijo izključno za izboljšanje notranjih procesov podjetja.
Go Online lahko po zaključku projekta naročnika povabi k podaji povratnih informacij.
Povratne informacije lahko vključujejo mnenje o:
Podaja povratnih informacij je prostovoljna, vendar predstavlja pomemben vir informacij za nadaljnji razvoj podjetja.
Go Online si prizadeva pridobljene izkušnje vključevati v nadaljnji razvoj podjetja.
To lahko vključuje izboljšave:
Podjetje spodbuja kulturo učenja, inovativnosti in odgovornega izboljševanja vseh svojih storitev.
Pri pripravi retrospektive Go Online spoštuje vse obveznosti glede varovanja poslovnih skrivnosti, osebnih podatkov in drugih zaupnih informacij.
Informacije, pridobljene med retrospektivo, se uporabljajo izključno za notranje izboljšave, razen če naročnik izrecno soglaša z njihovo drugačno uporabo.
Go Online lahko izkušnje, pridobljene pri posameznih projektih, uporabi kot podlago za razvoj svojih storitev, internih metodologij in strokovnega znanja.
Pri tem podjetje brez predhodnega soglasja naročnika ne razkriva:
Če želi Go Online projekt uporabiti kot javno referenco, študijo primera ali promocijski primer, to stori le v obsegu, dogovorjenem z naročnikom oziroma skladno z veljavno zakonodajo.
Go Online spodbuja kulturo nenehnega učenja, raziskovanja in odgovorne uporabe novih tehnologij.
Podjetje redno spremlja razvoj:
Pridobljena znanja si prizadeva odgovorno vključevati v prihodnje projekte v korist naročnikov.
Izvedba projekta predstavlja osrednji del poslovnega sodelovanja med Go Online in naročnikom.
Uspeh projekta temelji na strokovnem znanju, odgovorni organizaciji dela, odprti komunikaciji, pravočasnem sprejemanju odločitev ter medsebojnem zaupanju.
Go Online si bo pri vsakem projektu prizadeval delovati kot dolgoročni poslovni partner naročnika ter zagotavljati storitve, ki temeljijo na kakovosti, transparentnosti, inovativnosti in odgovornem poslovanju.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta skozi celoten projekt sodelovali v dobri veri, spoštovali dogovorjene obveznosti ter si prizadevali za doseganje skupnih poslovnih ciljev.
S tem se zaključuje 5. poglavje – Izvedba projekta, ki predstavlja temelj projektnega vodenja in operativnega sodelovanja med podjetjem Go Online d.o.o. in njegovimi naročniki.
Go Online d.o.o. lahko pri izvedbi posameznega projekta poleg svojih zaposlenih vključuje tudi zunanje strokovne sodelavce, člane Go Online Talent Network, samostojne podjetnike, gospodarske družbe, specializirane partnerje ali druge usposobljene izvajalce.
Takšna organizacija dela podjetju omogoča, da za posamezne projektne naloge zagotovi ustrezno strokovno znanje, izkušnje in razpoložljive kapacitete ter naročniku zagotovi kakovostno izvedbo projekta.
Ne glede na vključitev zunanjih izvajalcev ostaja Go Online glavni pogodbeni partner naročnika in odgovarja za organizacijo ter koordinacijo izvedbe projekta v obsegu, določenem s pogodbo, ponudbo in veljavno zakonodajo.
Go Online samostojno določa, katere osebe bodo sodelovale pri izvedbi posameznega projekta.
Pri izboru izvajalcev upošteva predvsem:
Če ni izrecno dogovorjeno drugače, naročnik nima pravice zahtevati sodelovanja določene osebe ali nasprotovati vključitvi posameznega člana projektne ekipe, razen če za to obstajajo utemeljeni razlogi.
Go Online lahko posamezne projektne naloge zaupa članom svojega Talent Network.
Člani Talent Network sodelujejo skladno z:
Pred vključitvijo v projekt lahko Go Online od posameznega člana zahteva:
Go Online zagotavlja, da so člani Talent Network vključeni v projekt le v obsegu, ki je potreben za njegovo izvedbo.
Go Online lahko pri izvajanju projektov uporablja umetno inteligenco kot strokovno podporo pri posameznih delovnih procesih.
Namen uporabe umetne inteligence je predvsem:
Pri uporabi umetne inteligence Go Online sledi naslednjim načelom:
Go Online si prizadeva uporabljati preverjena AI orodja, vendar zaradi njihove narave ne more jamčiti za popolno brezhibnost vseh rezultatov.
Naročnik razume, da uporaba umetne inteligence ne pomeni samodejno:
Velik del projektnega dela še vedno predstavljajo analiza, načrtovanje, preverjanje rezultatov, testiranje, komunikacija in strokovna presoja, ki jih izvaja projektna ekipa Go Online.
Za organizacijo, komunikacijo, razvoj, testiranje in upravljanje projektov lahko Go Online uporablja različna digitalna orodja.
To lahko vključuje zlasti:
Go Online lahko med izvajanjem projekta posamezna orodja zamenja z drugimi primerljivimi rešitvami, če to ne vpliva bistveno na dogovorjeni obseg projekta.
Go Online lahko zaradi zagotavljanja sledljivosti projekta vodi projektni arhiv.
Projektni arhiv lahko vsebuje:
Projektna dokumentacija se hrani toliko časa, kolikor je potrebno za:
Po poteku obdobja hrambe lahko Go Online dokumentacijo izbriše ali anonimizira, razen če zakon določa drugače.
Go Online si prizadeva zagotoviti ustrezno raven varnosti pri izvajanju projektov.
Podjetje lahko uporablja različne organizacijske in tehnične ukrepe, kot so:
Kljub uporabi ustreznih varnostnih standardov Go Online ne more jamčiti popolne zaščite pred vsemi oblikami kibernetskih napadov ali drugimi nepredvidljivimi varnostnimi dogodki.
Go Online verjame, da kakovost digitalnega projekta ni odvisna zgolj od posameznika, temveč od učinkovitega sodelovanja strokovnjakov, sodobnih tehnologij in jasno organiziranih delovnih procesov.
Zato podjetje razvija lastne metode projektnega vodenja, standarde kakovosti, sistem Talent Network, uporabo umetne inteligence ter digitalna orodja, ki omogočajo učinkovitejšo izvedbo projektov in dolgoročno višjo kakovost storitev.
Organizacija izvedbe predstavlja pomemben del poslovnega modela podjetja Go Online in je namenjena ustvarjanju dolgoročne vrednosti za naročnike, partnerje in druge deležnike.
Go Online d.o.o. se zaveda, da sodobni digitalni projekti vključujejo veliko število digitalnih sredstev, računov, dokumentacije, licenc, datotek in drugih informacij, ki so pomembne za uspešno izvedbo, uporabo in nadaljnji razvoj projekta.
Namen tega poglavja je določiti način upravljanja, organizacije, uporabe, hrambe in predaje digitalnih sredstev ter zmanjšati tveganje za izgubo podatkov, nejasnosti glede lastništva ali otežen nadaljnji razvoj projekta.
Digitalna sredstva lahko med drugim vključujejo:
Go Online si prizadeva, da so digitalna sredstva med projektom organizirana pregledno, sistematično in sledljivo.
Kadar je to smiselno, se sredstva razvrščajo po:
Takšna organizacija omogoča učinkovitejše sodelovanje projektne ekipe, lažje vzdrževanje in hitrejši nadaljnji razvoj projekta.
Lastništvo posameznih digitalnih sredstev se določa skladno:
Če ni drugače določeno, ostanejo interna razvojna orodja, interne predloge, metodologije, AI delovni procesi, interni sistemi in drugi elementi, razviti za splošno uporabo podjetja Go Online, v izključni lasti Go Online.
Digitalna sredstva, ki so bila izdelana posebej za naročnika in za katera je naročnik pridobil ustrezne pravice, se predajo skladno s pogodbo oziroma ponudbo.
Go Online lahko za izvedbo projekta upravlja različne uporabniške račune in dostopne pravice.
Dostopi se praviloma dodeljujejo po načelu najmanjšega potrebnega obsega pravic.
Po zaključku projekta lahko Go Online:
Naročniku se priporoča, da po končni predaji pregleda vse uporabniške račune in po potrebi spremeni gesla ali druge varnostne nastavitve.
Go Online lahko med izvajanjem projekta pripravlja varnostne kopije posameznih delov projekta.
Varnostne kopije so namenjene predvsem:
Če ni drugače dogovorjeno, Go Online po zaključku projekta ni dolžan trajno hraniti varnostnih kopij.
Naročnik je odgovoren za dolgoročno hrambo svojih podatkov po zaključku projekta, razen če je dogovorjena storitev vzdrževanja ali upravljanja.
Ob zaključku projekta Go Online naročniku, skladno s ponudbo ali pogodbo, preda digitalna sredstva, ki so predmet projekta.
Predaja lahko vključuje:
Go Online ni dolžan predati internih predlog, razvojnih okolij, metodologij, AI knjižnic, internih skript ali drugih sredstev, ki niso bila dogovorjena kot predmet predaje.
Če po zaključku projekta naročnik sam upravlja digitalna sredstva ali upravljanje prenese na tretjo osebo, Go Online ne odgovarja za:
Če naročnik želi nadaljnjo pomoč pri upravljanju digitalnih sredstev, lahko pogodbeni stranki skleneta pogodbo o vzdrževanju ali drugi obliki dolgoročnega sodelovanja.
Go Online spodbuja odgovorno upravljanje digitalnih sredstev, saj predstavljajo pomemben del poslovnega premoženja naročnika.
Z ustrezno organizacijo, dokumentiranjem, varovanjem in upravljanjem digitalnih sredstev se zmanjšujejo poslovna tveganja, izboljšuje učinkovitost dela ter omogoča lažji nadaljnji razvoj digitalnih rešitev.
Go Online si bo pri vseh projektih prizadeval, da bodo digitalna sredstva organizirana na način, ki naročniku omogoča dolgoročno uporabo, preglednost in varnost.
Go Online d.o.o. organizira delo projektne ekipe tako, da zagotavlja učinkovito izvedbo projektov ob upoštevanju razpoložljivosti kadrovskih virov, pogodbenih obveznosti in poslovnih prioritet.
Če ni drugače dogovorjeno, projektne aktivnosti potekajo v običajnem delovnem času podjetja.
Projektne naloge se praviloma ne izvajajo izven delovnega časa, ob vikendih ali praznikih, razen če je to posebej dogovorjeno ali če to zahtevajo izredne okoliščine.
Go Online si prizadeva zagotavljati stabilno projektno ekipo skozi celotno trajanje projekta.
Kljub temu se lahko zaradi organizacijskih razlogov, bolezni, dopustov, izobraževanj ali drugih objektivnih okoliščin posamezni člani projektne ekipe zamenjajo.
Takšne spremembe same po sebi ne pomenijo kršitve pogodbenih obveznosti, če Go Online zagotovi primerljivo strokovno usposobljenost in kontinuiteto projekta.
Go Online si prizadeva na projektna vprašanja odgovarjati brez nepotrebnega odlašanja.
Odzivni čas je odvisen od:
Če pogodba ne določa drugače, odzivni čas ne pomeni roka za dokončanje posamezne naloge, temveč čas do prve vsebinske obravnave ali odgovora.
Za kritične incidente se lahko pogodbeni stranki posebej dogovorita o prioritetni obravnavi ali storitvah z višjo ravnjo podpore (SLA).
Projektni sestanki predstavljajo pomemben del usklajevanja med Go Online in naročnikom.
Sestanki lahko potekajo:
Go Online lahko za pomembnejše sestanke pripravi dnevni red in po potrebi tudi zapisnik.
Če naročnik meni, da zapisnik ne odraža dogovorov, mora pripombe podati v razumnem roku.
Zaradi zagotavljanja sledljivosti projekta Go Online spodbuja, da so vse pomembne projektne odločitve ustrezno dokumentirane.
To lahko vključuje:
Če pride do neskladja med ustnim dogovorom in kasnejšo pisno potrditvijo, imajo praviloma prednost zadnje pisno potrjene informacije, razen če zakon ali pogodba določata drugače.
Pogodbeni stranki soglašata, da je elektronska komunikacija običajen in veljaven način poslovnega sodelovanja.
Elektronska pošta, projektne platforme, sistemi za elektronsko potrjevanje, sistemi za upravljanje nalog in drugi dogovorjeni digitalni kanali se lahko uporabljajo za:
Go Online priporoča, da se pomembne odločitve vedno potrdijo v pisni obliki.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta med projektom komunicirali spoštljivo, profesionalno in v dobri veri.
Komunikacija mora temeljiti na medsebojnem zaupanju, pravočasnem obveščanju in konstruktivnem reševanju odprtih vprašanj.
Žalitve, grožnje, diskriminatorne izjave, nadlegovanje ali druge oblike neprimerne komunikacije niso sprejemljive.
Če kljub opozorilu pride do hujših ali ponavljajočih se kršitev pravil poslovne komunikacije, si Go Online pridržuje pravico začasno ustaviti projektne aktivnosti ali sprejeti druge ukrepe, skladne s pogodbo in veljavno zakonodajo.
Projektna pravila predstavljajo sestavni del sistema projektnega vodenja podjetja Go Online.
Njihov namen je zagotoviti jasno komunikacijo, učinkovito organizacijo dela, pregledno dokumentiranje odločitev ter spoštljivo sodelovanje med vsemi udeleženci projekta.
Go Online verjame, da so strokovnost, transparentnost, odgovornost in medsebojno zaupanje ključni temelji uspešnega dolgoročnega poslovnega partnerstva.
S tem se zaključuje 5. poglavje – Izvedba projekta, ki skupaj s ponudbo, pogodbo, Splošnimi pogoji poslovanja in drugimi dokumenti predstavlja operativni okvir za izvedbo projektov podjetja Go Online d.o.o.
Uspešna izvedba projekta temelji na aktivnem, pravočasnem in odgovornem sodelovanju obeh pogodbenih strank.
Go Online d.o.o. se zavezuje projekt izvajati strokovno, kakovostno in skladno z dogovorjenim obsegom, naročnik pa se zavezuje, da bo podjetju pravočasno zagotavljal vse informacije, gradiva, odločitve, dostope in drugo podporo, potrebno za nemoteno izvedbo projekta.
Naročnik razume, da je uspešnost projekta odvisna tudi od njegovega sodelovanja.
Če naročnik svojih obveznosti ne izpolnjuje pravočasno, lahko to vpliva na projektni načrt, rok izvedbe, stroške projekta ali kakovost končne rešitve.
Naročnik se zavezuje, da bo Go Online pravočasno posredoval vsa gradiva, potrebna za izvedbo projekta.
To lahko vključuje zlasti:
Gradiva morajo biti pripravljena v obliki, ki omogoča njihovo običajno uporabo.
Če naročnik gradiv ne zagotovi pravočasno, se lahko ustrezno podaljšajo projektni roki.
Če mora Go Online gradiva dodatno pripravljati, urejati, popravljati ali prilagajati zaradi njihove neustreznosti, se takšno delo lahko šteje za dodatno storitev.
Naročnik jamči, da so vsi podatki, dokumenti in informacije, ki jih posreduje Go Online:
Naročnik odgovarja za vsebino besedil, fotografij, videoposnetkov, logotipov, blagovnih znamk in drugih materialov, ki jih posreduje za uporabo pri projektu.
Go Online ni dolžan preverjati pravilnosti, popolnosti ali zakonitosti vsebin, razen če je to posebej dogovorjeno.
Če zaradi netočnih ali nezakonitih informacij nastane škoda ali pravni spor, odgovornost nosi naročnik, razen če zakon določa drugače.
Naročnik se zavezuje, da bo na vprašanja, pozive in zahteve Go Online odgovarjal v razumnem roku.
Če ni drugače dogovorjeno, se priporoča, da naročnik odgovori najpozneje v 10 delovnih dneh od prejema poziva.
Če naročnik v tem roku ne odgovori in zaradi tega ni mogoče nadaljevati projekta, lahko Go Online:
Zamuda naročnika ne pomeni zamude Go Online.
Naročnik se zavezuje poravnati vse račune skladno z:
Če naročnik zamuja s plačili, lahko Go Online:
Ponovni začetek projekta po poravnavi obveznosti je odvisen od razpoložljivosti projektne ekipe.
Naročnik se zavezuje pravočasno zagotoviti vse potrebne dostope za izvedbo projekta.
To lahko vključuje:
Naročnik odgovarja za pravilnost posredovanih dostopov.
Če zaradi manjkajočih ali nepravilnih dostopov nastane zamuda, Go Online zanjo ne odgovarja.
Če pri projektu sodeluje več oseb na strani naročnika, se naročnik zavezuje zagotoviti učinkovito notranjo organizacijo.
Priporoča se določitev ene odgovorne kontaktne osebe, ki:
Go Online ne odgovarja za zamude ali nesporazume, ki nastanejo zaradi neusklajene interne komunikacije naročnika.
Naročnik se zavezuje pravočasno pregledati posamezne projektne faze ter podati:
Pripombe morajo biti:
Če naročnik posamezne faze brez utemeljenega razloga ne potrdi oziroma ne poda pripomb v dogovorjenem roku, se uporabljajo določbe o sprejemu projekta in domnevi potrditve iz teh Pogojev.
Naročnik se zavezuje Go Online brez nepotrebnega odlašanja obvestiti o vseh okoliščinah, ki bi lahko vplivale na projekt.
To vključuje zlasti:
Če naročnik takšnih informacij ne posreduje pravočasno, Go Online ne odgovarja za posledice, ki bi jih bilo mogoče preprečiti z ustreznim obvestilom.
Naročnik se zavezuje, da bo skozi celoten projekt sodeloval:
Naročnik se vzdrži ravnanj, ki bi lahko neupravičeno oteževala izvedbo projekta, povzročala nepotrebne zamude ali povečevala stroške izvedbe.
Obe pogodbeni stranki si bosta prizadevali odprta vprašanja reševati sporazumno, s spoštovanjem medsebojnih interesov in z namenom uspešnega zaključka projekta.
Obveznosti naročnika predstavljajo pomemben del uspešne izvedbe projekta.
Go Online verjame, da kakovostno digitalno rešitev lahko ustvarita le izvajalec in naročnik, ki sodelujeta odprto, odgovorno in pravočasno.
Izpolnjevanje obveznosti iz tega poglavja prispeva k učinkovitejši organizaciji projekta, krajšim rokom izvedbe, boljši kakovosti storitev ter dolgoročnemu in zaupanja vrednemu poslovnemu partnerstvu.
Za učinkovito organizacijo projekta, pregledno komunikacijo ter pravočasno sprejemanje odločitev naročnik določi eno ali več pooblaščenih oseb, ki sodelujejo z Go Online pri izvedbi projekta.
Namen določitve pooblaščenih oseb je zmanjšati možnost nesporazumov, preprečiti podvajanje navodil ter zagotoviti jasno odgovornost za projektne odločitve.
Če ni drugače dogovorjeno, naročnik določi eno glavno kontaktno osebo (Single Point of Contact – SPOC), ki predstavlja uradno komunikacijsko povezavo med naročnikom in Go Online.
Glavna kontaktna oseba praviloma:
Go Online lahko upravičeno domneva, da ima glavna kontaktna oseba ustrezna pooblastila za podajanje navodil in sprejemanje odločitev v okviru projekta, razen če je naročnik pisno določil drugače.
Če naročnik v projekt vključi več kontaktnih oseb, se zavezuje, da bo njihove zahteve predhodno medsebojno uskladil.
Go Online ni dolžan presojati notranjih razmerij med posameznimi zaposlenimi ali oddelki naročnika.
Če različne kontaktne osebe podajo med seboj nasprotujoča si navodila, lahko Go Online:
Čas, potreben za uskladitev nasprotujočih si navodil, lahko vpliva na projektne roke.
Naročnik določi, katere osebe so pooblaščene za:
Če Go Online prejme zahtevo osebe, za katero utemeljeno meni, da je pooblaščena, lahko ravna v skladu s prejetimi navodili, razen če je naročnik predhodno pisno določil drugače.
Če se med izvajanjem projekta zamenjajo pooblaščene osebe naročnika, mora naročnik Go Online o spremembi brez nepotrebnega odlašanja pisno obvestiti.
Do prejema obvestila lahko Go Online upravičeno komunicira z osebami, ki so bile predhodno določene kot pooblaščene.
Go Online ne odgovarja za posledice, ki bi nastale zaradi neobveščanja o spremembi pooblaščenih oseb.
Go Online ni odgovoren za:
Naročnik zagotavlja, da bodo vse odločitve, posredovane Go Online, predhodno ustrezno usklajene znotraj njegove organizacije.
Go Online lahko pri izvajanju projekta zaupa navodilom, potrditvam in drugim izjavam pooblaščenih oseb naročnika, razen če obstajajo očitni razlogi za dvom o njihovih pooblastilih.
Če kasneje pride do notranjih nesoglasij na strani naročnika glede že podanih navodil ali odločitev, Go Online za takšna nesoglasja ne odgovarja, če je ravnal v dobri veri in na podlagi informacij, ki jih je prejel od pooblaščenih oseb.
Jasna določitev pooblaščenih oseb predstavlja pomemben element učinkovitega projektnega vodenja.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta zagotavljali pregledno komunikacijo, jasno določene pristojnosti ter pravočasno sprejemanje odločitev, s čimer se zmanjšuje možnost nesporazumov in prispeva k uspešni izvedbi projekta.
Go Online d.o.o. verjame, da je uspešna izvedba digitalnega projekta odvisna ne le od strokovnosti izvajalca, temveč tudi od ustrezne organizacije naročnika.
Jasno določene odgovornosti, pravočasno sprejemanje odločitev ter učinkovita notranja komunikacija bistveno prispevajo k hitrejši izvedbi projekta, zmanjšanju tveganj in višji kakovosti končnega rezultata.
Zato Go Online naročnikom priporoča, da za čas trajanja projekta določijo odgovorne osebe za posamezna področja odločanja.
Odvisno od velikosti in zahtevnosti projekta lahko naročnik določi eno ali več odgovornih oseb.
Priporočene projektne vloge so zlasti:
Odgovoren za:
Odgovoren za:
Odgovoren za:
Odgovorna za:
Odgovorna za:
Odgovoren za:
Pri manjših podjetjih lahko eno ali več navedenih vlog opravlja ista oseba.
Naročnik zagotavlja, da bo pred posredovanjem pomembnih navodil ali odločitev Go Online izvedel potrebno interno usklajevanje.
Go Online ni dolžan usklajevati različnih interesov, mnenj ali zahtev posameznih oddelkov, zaposlenih ali drugih sodelujočih oseb na strani naročnika.
Če naročnik posreduje neusklajene ali med seboj nasprotujoče si zahteve, lahko Go Online zahteva enotno pisno odločitev pooblaščene osebe.
Naročnik si prizadeva zagotoviti, da so odgovorne osebe v času trajanja projekta dosegljive v razumnih rokih.
Če je predvidena daljša odsotnost odgovorne osebe (npr. dopust, bolniška odsotnost, službena pot ali druga odsotnost), naročnik pravočasno določi ustrezno nadomestno osebo in o tem obvesti Go Online.
Če naročnik tega ne stori in zaradi odsotnosti odgovornih oseb pride do zamud pri potrditvah, posredovanju gradiv ali sprejemanju odločitev, Go Online za nastale zamude ne odgovarja.
Go Online priporoča, da naročnik skozi celoten projekt zagotavlja:
Takšna organizacija praviloma prispeva k hitrejši izvedbi projekta, manjšemu številu sprememb, učinkovitejši komunikaciji in uspešnejšemu doseganju projektnih ciljev.
Na podlagi izkušenj pri vodenju digitalnih projektov Go Online naročnikom priporoča, da pred začetkom projekta:
Čeprav gre za priporočila in ne za obvezne zahteve, njihovo upoštevanje praviloma pomembno prispeva k uspešni izvedbi projekta.
Go Online verjame, da so dobro organizirani naročniki ključni partnerji pri uspešni izvedbi digitalnih projektov.
Z jasno določenimi odgovornostmi, odprto komunikacijo in pravočasnim sodelovanjem se zmanjšuje tveganje za nesporazume, povečuje učinkovitost dela ter ustvarjajo pogoji za dolgoročno, uspešno in zaupanja vredno poslovno sodelovanje.
To poglavje predstavlja priporočilo dobre projektne prakse in dopolnjuje obveznosti naročnika, določene v drugih delih teh Pogojev.
Plačilni pogoji predstavljajo pomemben del pogodbenega razmerja med Go Online d.o.o. in naročnikom.
Naročnik se zavezuje, da bo vse finančne obveznosti poravnal skladno s ponudbo, pogodbo, izdanimi računi ter veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Če ni drugače dogovorjeno, se vse cene razumejo brez davka na dodano vrednost (DDV), ki se obračuna skladno z veljavno zakonodajo.
Začetek izvajanja projekta je lahko pogojen s plačilom avansa.
Višina avansa se določi v ponudbi ali pogodbi.
Plačilo avansa predstavlja:
Če naročnik avansa ne poravna v dogovorjenem roku, Go Online ni dolžan začeti izvajanja projekta.
Projektni roki začnejo praviloma teči z dnem prejema avansa oziroma z dnem, ko so izpolnjeni vsi pogoji za začetek projekta.
Pri večjih ali zahtevnejših projektih se lahko pogodbeni stranki dogovorita za fazno obračunavanje.
Plačilo lahko poteka:
Vsak posamezni račun predstavlja samostojno plačilno obveznost.
Plačilo posamezne faze ne pomeni samodejno potrditve vseh nadaljnjih faz projekta.
Končni račun se izda po zaključku projekta oziroma skladno z določili ponudbe ali pogodbe.
Če ni drugače dogovorjeno, mora biti končno plačilo izvedeno pred:
Go Online lahko po lastni presoji posamezne elemente preda tudi pred končnim plačilom, če to ne pomeni odpovedi njegovim pravicam.
Rok plačila posameznega računa je določen na računu oziroma v pogodbi.
Če rok ni posebej določen, znaša rok plačila 8 dni od datuma izdaje računa.
Plačilo se šteje za izvedeno z dnem, ko so sredstva vidna na transakcijskem računu Go Online.
Če naročnik zamuja s plačilom, ga lahko Go Online pisno opomni.
Če zamuda traja tudi po opominu, si Go Online pridržuje pravico:
Čas začasne ustavitve zaradi neplačila se ne všteva v pogodbeni rok izvedbe.
V primeru zamude s plačilom lahko Go Online obračuna zakonske zamudne obresti od dneva zapadlosti posameznega računa do dneva plačila.
Če je zaradi neplačila potrebno začeti postopke izterjave, je naročnik dolžan poravnati tudi upravičene stroške opominov, izterjave, izvršilnih ali sodnih postopkov, če jih dopušča veljavna zakonodaja.
Go Online si bo pred začetkom formalnih postopkov praviloma prizadeval spor rešiti sporazumno.
Če naročnik ne poravna zapadlih obveznosti, lahko Go Online začasno ustavi izvajanje projekta.
V času ustavitve lahko Go Online:
Ponovni začetek projekta je mogoč po poravnavi vseh zapadlih obveznosti in glede na razpoložljivost projektnih kapacitet.
Če je projekt zaradi neplačila miroval daljše obdobje, lahko Go Online pripravi novo časovno in finančno oceno nadaljevanja projekta.
Če ni s pogodbo ali veljavno zakonodajo določeno drugače, ostanejo vse pravice na izdelkih, izvorni kodi, grafičnih elementih, dokumentaciji, digitalnih sredstvih, projektnih datotekah in drugih rezultatih dela v lasti Go Online do popolnega plačila vseh zapadlih obveznosti naročnika.
Do popolnega plačila naročnik praviloma nima pravice:
Po prejemu vseh pogodbeno dogovorjenih plačil Go Online naročniku prenese pravice v obsegu, določenem v ponudbi, pogodbi in poglavju o intelektualni lastnini.
Če naročnik izpodbija le del računa, to samo po sebi ne vpliva na obveznost plačila nespornega dela.
Pogodbeni stranki si bosta prizadevali morebitna nesoglasja glede posameznih postavk rešiti sporazumno in brez nepotrebnega odlašanja.
Go Online lahko račune, dobropise, predračune in drugo računovodsko dokumentacijo izdaja v elektronski obliki.
Naročnik soglaša, da se elektronska dostava računov na dogovorjeni elektronski naslov šteje za veljavno obliko vročitve, razen če zakon določa drugače.
Plačilna disciplina predstavlja enega izmed temeljev uspešnega poslovnega sodelovanja.
Go Online si prizadeva zagotavljati transparentne finančne pogoje, pregledno obračunavanje storitev ter odprto komunikacijo glede vseh finančnih vprašanj.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta morebitna odprta vprašanja glede plačil reševali pravočasno, strokovno in v duhu dobrega poslovnega sodelovanja.
Digitalni projekti praviloma vključujejo nastanek različnih oblik intelektualne lastnine, digitalnih sredstev, avtorskih del, tehničnih rešitev, poslovnih metodologij, umetne inteligence, avtomatizacij, dokumentacije in drugih rezultatov dela.
Ker lahko pri enem projektu sodelujejo naročnik, Go Online d.o.o., člani Go Online Talent Network, zunanji izvajalci ter različni ponudniki programske opreme in digitalnih storitev, je jasno določanje lastništva bistvenega pomena za uspešno dolgoročno sodelovanje.
Namen tega poglavja je pregledno določiti:
To poglavje se razlaga skupaj s pogodbo, ponudbo, Splošnimi pogoji poslovanja, Pogoji za podjetja, Pogoji Talent Network ter veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Go Online pri vseh projektih izhaja iz naslednjih temeljnih načel:
Vsaka pravica intelektualne lastnine se presoja glede na njen dejanski izvor, namen, pogodbeni dogovor in veljavno zakonodajo.
Če posamezno vprašanje ni posebej urejeno s pogodbo ali ponudbo, se uporabljajo določbe tega poglavja.
Za potrebe projektov Go Online se rezultati dela praviloma razvrščajo v naslednje skupine:
Sem praviloma sodijo:
Go Online na teh sredstvih ne pridobi lastninske pravice, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
Sem sodijo rezultati, ustvarjeni posebej za konkretni projekt, kot so:
Prenos pravic na teh rezultatih se določi s pogodbo, ponudbo in določbami tega poglavja.
Go Online ostaja izključni imetnik vseh pravic na svojem splošnem poslovnem znanju in sistemih.
To vključuje zlasti:
Takšno znanje ni predmet prenosa na naročnika, razen če je to izrecno in pisno dogovorjeno.
Pri izvedbi projektov Go Online pogosto uporablja programsko opremo, platforme ali storitve tretjih oseb.
Sem sodijo predvsem:
Pravice na teh rešitvah ostanejo njihovim zakonitim imetnikom.
Go Online naročniku ne more prenesti več pravic, kot jih ima sam na podlagi licenčnih pogojev posameznega ponudnika.
Go Online si prizadeva, da naročnik po zaključku projekta pridobi vse pravice, ki jih razumno potrebuje za uporabo naročenega projekta v skladu z njegovim namenom.
Hkrati pa Go Online varuje svoje poslovno znanje, razvojne metode, standarde kakovosti, interne sisteme in druge elemente, ki predstavljajo dolgoročno intelektualno lastnino podjetja.
Prenos pravic nikoli ne pomeni prenosa celotnega poslovnega znanja Go Online, razen če je to izrecno določeno s posebno pogodbo.
Če ni drugače določeno s pogodbo, ponudbo ali veljavno zakonodajo, se prenos avtorskih in drugih pravic na rezultatih projekta izvede šele po:
Do takrat Go Online ohrani vse pravice, potrebne za zakonito zaščito svojih interesov.
Go Online verjame, da je jasno določeno lastništvo intelektualne lastnine temelj zaupanja med naročnikom in izvajalcem.
Namen tega poglavja ni omejevati uporabe rezultatov projekta, temveč zagotoviti pregledno razmejitev pravic, preprečiti nesporazume ter zaščititi zakonite interese vseh udeleženih.
Obe pogodbeni stranki si bosta prizadevali morebitna vprašanja glede lastništva reševati strokovno, transparentno in v duhu dolgoročnega poslovnega sodelovanja.
Sodobni digitalni projekti vključujejo različne vrste digitalnih sredstev, ki nastajajo med načrtovanjem, oblikovanjem, razvojem, testiranjem in vzdrževanjem projekta.
Posamezna digitalna sredstva imajo različen namen, različne licenčne pogoje in različen režim lastništva.
Namen tega poglavja je določiti pravila glede uporabe, prenosa, hrambe in lastništva posameznih digitalnih sredstev, ki nastanejo ali se uporabljajo pri izvedbi projekta.
Go Online lahko pri izvedbi projekta razvije programsko kodo po meri naročnika.
Če ni s pogodbo določeno drugače, naročnik po popolnem plačilu projekta pridobi pravico uporabljati izvorno kodo, ki je bila razvita izključno za njegov projekt.
Go Online pa ohrani vse pravice na:
Če ponudba ali pogodba ne določata drugače, Go Online ni dolžan predati razvojnih različic, Git repozitorijev, internih razvojnih okolij ali drugih delovnega gradiva, ki niso potrebni za uporabo končnega izdelka.
Če je projekt izdelan na platformi WordPress, ostanejo vse pravice na sami platformi njenemu zakonitemu imetniku.
Go Online naročniku zagotovi:
Če ni drugače dogovorjeno, naročnik po zaključku projekta prejme administratorski dostop do svoje WordPress namestitve.
Go Online ni dolžan prenesti lastnih razvojnih predlog, internih nastavitev ali drugih rešitev, ki niso bile predmet pogodbe.
Če je pri projektu uporabljen Elementor ali drugo primerljivo orodje, veljajo licenčni pogoji ponudnika programske opreme.
Če Go Online uporablja svojo licenco Elementor Pro ali drugo skupno licenco, ta licenca ostane v lasti Go Online, razen če je drugače dogovorjeno.
Če naročnik želi samostojno upravljati spletno stran po zaključku projekta, mora zagotoviti ustrezno lastno licenco, kadar to zahtevajo pogoji ponudnika.
Če je grafična zasnova pripravljena v programu Figma, naročnik praviloma pridobi končno potrjeno oblikovno rešitev.
Če ni drugače dogovorjeno, Go Online ni dolžan predati:
Če je v ponudbi posebej določena predaja Figma projekta, se ta izvede v obsegu, dogovorjenem med pogodbenima strankama.
Go Online lahko za pripravo projektnih vsebin uporablja Canva ali druga podobna oblikovalska orodja.
Če ni drugače dogovorjeno, naročnik prejme:
Izvorni Canva projekt, predloge, interne predloge, Brand Kit, delovne različice in druge notranje nastavitve ostanejo v lasti Go Online, razen če pogodba določa drugače.
Če je projekt izdelan neposredno v Canva računu naročnika, ostanejo pravice na tem projektu naročniku, ob upoštevanju licenčnih pogojev Canva.
Med izvedbo projekta lahko nastanejo številne delovne datoteke.
To vključuje zlasti:
Če ni drugače dogovorjeno, delovne datoteke niso predmet obvezne predaje naročniku.
Go Online pripravi projektno dokumentacijo v obsegu, določenem s ponudbo ali pogodbo.
Projektna dokumentacija lahko vključuje:
Interna projektna dokumentacija Go Online ni predmet obvezne predaje.
Go Online lahko med projektom ustvarja varnostne kopije.
Te kopije so namenjene:
Če ni drugače dogovorjeno, Go Online po zaključku projekta ni dolžan trajno hraniti ali predati vseh ustvarjenih varnostnih kopij.
Med izvedbo projekta lahko Go Online ustvari različne uporabniške račune, administratorske dostope ali razvojna okolja.
Po zaključku projekta se naročniku predajo tisti dostopi, ki so:
Go Online lahko po zaključku projekta odstrani lastne uporabniške račune, razvojne dostope in začasne uporabnike, če niso več potrebni za nadaljnje sodelovanje.
Digitalna sredstva predstavljajo pomemben del vrednosti vsakega sodobnega projekta.
Go Online si prizadeva, da so pravice glede njihove uporabe, lastništva, predaje in nadaljnjega upravljanja določene jasno, pregledno in skladno z zakonodajo.
Če posamezno digitalno sredstvo ni posebej urejeno s pogodbo ali ponudbo, se uporabljajo določbe tega poglavja, ob upoštevanju veljavnih licenčnih pogojev in zakonodaje.
Namen teh določb je zaščititi zakonite interese naročnika, Go Online in morebitnih tretjih imetnikov pravic ter omogočiti dolgoročno, varno in pregledno uporabo vseh digitalnih sredstev, ki nastanejo pri projektu.
Go Online d.o.o. pri izvajanju projektov uporablja sodobna orodja umetne inteligence, avtomatizacije in napredne digitalne tehnologije za izboljšanje kakovosti storitev, povečanje učinkovitosti dela ter razvoj inovativnih rešitev za naročnike.
Ker področje umetne inteligence vključuje različne oblike intelektualne lastnine, poslovnega znanja in licenčnih razmerij, je namen tega poglavja jasno določiti pravice glede uporabe, razvoja, lastništva in prenosa AI rešitev.
Določbe tega poglavja veljajo za vse AI rešitve, ne glede na uporabljeno platformo ali ponudnika storitve.
Go Online lahko pri projektu uporablja umetno inteligenco kot podporno tehnologijo pri:
Končno strokovno presojo vseh rezultatov vedno opravi odgovorna oseba Go Online.
AI prompt predstavlja navodilo, ukaz, metodologijo ali drugo obliko komunikacije z modeli umetne inteligence.
Če ni drugače dogovorjeno, ostanejo vsi:
v izključni intelektualni lasti Go Online.
Če Go Online pripravi prompt posebej za naročnika in je to izrecno določeno v ponudbi ali pogodbi, naročnik pridobi pravico do njegove uporabe v obsegu, dogovorjenem med pogodbenima strankama.
Go Online lahko za naročnika razvije AI agente različnih vrst.
To lahko vključuje:
Če je AI agent razvit posebej za naročnika in je njegovo plačilo vključeno v pogodbo, naročnik pridobi pravico do njegove uporabe v obsegu, določenem s pogodbo.
Go Online pa ohrani vse pravice na:
Go Online pri izvajanju projektov razvija različne AI delovne tokove (AI Workflows).
To vključuje:
Če ni drugače dogovorjeno, metodologija izdelave AI delovnih tokov ostane v lasti Go Online.
Prilagojena konfiguracija, izdelana izključno za naročnika, se prenese v obsegu, določenem s pogodbo.
Go Online lahko razvija:
Če ni drugače določeno, naročnik pridobi pravico do uporabe rešitve, izdelane posebej zanj.
Go Online ohrani pravice do:
Go Online pri razvoju AI rešitev uporablja različne baze znanja.
To lahko vključuje:
Če ni drugače določeno, interne baze znanja Go Online niso predmet prenosa na naročnika.
Baze znanja, pripravljene izključno za naročnika kot del projekta, se predajo v skladu s pogodbo.
Go Online lahko razvije avtomatizirane procese z uporabo različnih platform.
To lahko vključuje:
Če avtomatizacija predstavlja individualno rešitev naročnika, naročnik pridobi pravico do njene uporabe.
Go Online ohrani pravice na metodologiji razvoja, reusable modulih, standardnih scenarijih, predlogah, arhitekturi avtomatizacij in drugih splošnih rešitvah.
Go Online ne more jamčiti:
Naročnik razume, da se AI tehnologije hitro razvijajo in da lahko posamezni ponudniki brez vpliva Go Online spremenijo svoje modele, funkcionalnosti, cenike ali pogoje uporabe.
Vse AI metodologije, razvojni postopki, prompt engineering metode, sistemi optimizacije, AI arhitekture, interne predloge, razvojni standardi, AI frameworki, operativni sistemi in drugo poslovno znanje, razvito neodvisno od posameznega projekta, ostanejo izključna intelektualna lastnina Go Online.
Naročnik z uporabo AI rešitev ne pridobi pravice do uporabe ali nadaljnjega prenosa navedenih metodologij, razen če je to izrecno določeno s posebno pogodbo.
Go Online verjame, da umetna inteligenca predstavlja pomembno razvojno priložnost za sodobno digitalno poslovanje.
Podjetje si prizadeva AI uporabljati odgovorno, zakonito, strokovno in transparentno ter pri tem varovati interese naročnikov, svoje intelektualne lastnine in pravice tretjih oseb.
Namen tega poglavja ni omejevati uporabe AI rešitev s strani naročnika, temveč jasno določiti pravice, odgovornosti in meje uporabe ter zaščititi dolgoročno vrednost znanja, sistemov in metodologij, ki jih Go Online razvija skozi svoje poslovanje.
Go Online AI Operating System™ predstavlja interni operativni okvir podjetja Go Online d.o.o. za razvoj, uporabo, upravljanje in nenehno izboljševanje rešitev, ki temeljijo na umetni inteligenci.
Gre za celovit sistem metodologij, pravil, postopkov, standardov, dokumentacije in organizacijskih praks, ki jih je Go Online razvil na podlagi lastnih izkušenj, raziskav, testiranj ter praktičnega dela pri razvoju digitalnih rešitev.
Namen sistema je zagotoviti:
Go Online AI Operating System™ predstavlja pomemben del intelektualne lastnine podjetja Go Online.
Go Online AI Operating System™ lahko vključuje zlasti:
Posamezni elementi sistema se lahko skozi čas spreminjajo, dopolnjujejo ali nadgrajujejo.
Go Online razvija lastne metode priprave, strukturiranja in optimizacije AI navodil (promptov).
Prompt Engineering System™ lahko vključuje:
Ti elementi predstavljajo poslovni know-how Go Online in niso predmet samodejnega prenosa na naročnika.
Za zagotavljanje kakovosti AI rešitev Go Online uporablja lasten sistem preverjanja kakovosti.
Ta lahko vključuje:
Namen sistema je zmanjševati tveganja, povezana z uporabo umetne inteligence, ter zagotavljati zanesljivejše rezultate.
Go Online razvija knjižnico standardiziranih AI delovnih tokov.
Knjižnica lahko vsebuje:
Knjižnica predstavlja interno razvojno orodje podjetja Go Online.
Go Online razvija lasten okvir za načrtovanje, razvoj in upravljanje AI agentov.
Framework lahko vključuje:
Framework ni predmet samodejnega prenosa na naročnika.
Go Online razvija sistem organizacije znanja za uporabo umetne inteligence.
To lahko vključuje:
Go Online uporablja interna pravila upravljanja umetne inteligence.
Pravila lahko določajo:
Go Online AI Operating System™ predstavlja živ sistem, ki se nenehno razvija.
Go Online si pridržuje pravico, da posamezne metodologije, procese, standarde, dokumentacijo in organizacijske prakse kadarkoli izboljša, spremeni ali nadgradi, če to prispeva k višji kakovosti storitev, večji varnosti ali učinkovitejšemu poslovanju.
Takšne spremembe same po sebi ne vplivajo na že pridobljene pravice naročnikov glede konkretnih projektov.
Go Online AI Operating System™, njegovi sestavni deli, metodologije, dokumentacija, standardi, postopki, knjižnice, razvojni modeli, okvirji, organizacijski sistemi in drugo poslovno znanje predstavljajo avtorsko delo ter poslovni know-how podjetja Go Online.
Če ni izrecno in pisno dogovorjeno drugače, naročnik ne pridobi:
Naročnik pridobi le tiste pravice, ki so izrecno določene v pogodbi, ponudbi ali drugih pisnih dogovorih.
Go Online AI Operating System™ predstavlja enega ključnih razvojnih stebrov podjetja Go Online.
Njegov namen je povezati strokovno znanje, umetno inteligenco, digitalne procese, projektno vodenje in inovacije v enoten operativni sistem, ki omogoča kakovostnejše, varnejše in učinkovitejše izvajanje storitev za naročnike.
Go Online bo sistem razvijal odgovorno, skladno z veljavno zakonodajo, dobrimi poslovnimi praksami ter načeli transparentnosti, kakovosti in dolgoročnega partnerstva.
Sodobni digitalni projekti pogosto vključujejo vzpostavitev CRM sistemov, avtomatizacij poslovnih procesov, integracij med različnimi informacijskimi sistemi ter uporabo API povezav in drugih digitalnih storitev.
Ker so takšne rešitve sestavljene iz različnih tehnologij, licenc, konfiguracij in poslovnih procesov, je namen tega poglavja določiti pravila glede njihovega razvoja, uporabe, lastništva, vzdrževanja in prenosa.
Go Online lahko za naročnika načrtuje, konfigurira ali razvije CRM sistem.
To lahko vključuje:
Projekt lahko vključuje:
Če je CRM konfiguriran posebej za naročnika, naročnik pridobi pravico uporabljati takšno konfiguracijo.
Go Online pa ohrani pravice na svojih metodologijah, predlogah, standardih, frameworkih in drugih splošnih rešitvah.
Go Online lahko razvija avtomatizacije za:
Avtomatizacije se lahko izvajajo na različnih platformah.
Če ni drugače določeno, naročnik pridobi pravico uporabljati avtomatizacije, razvite posebej za njegov projekt.
Go Online obdrži metodologije razvoja, arhitekturo sistemov, standardne module, reusable komponente in druge elemente, ki niso razviti izključno za posameznega naročnika.
Pri projektih lahko Go Online uporablja različne platforme, kot so:
Lastništvo posamezne platforme ostane njenemu ponudniku.
Go Online naročniku ne more prenesti več pravic, kot jih dopuščajo licenčni pogoji posamezne platforme.
Projekt lahko vključuje razvoj ali konfiguracijo API povezav.
API povezave lahko vključujejo:
Go Online odgovarja za pravilno izvedbo API integracije v obsegu, določenem s pogodbo.
Ne odgovarja pa za kasnejše spremembe API-jev, ukinitev storitev, spremembe dokumentacije ali druge spremembe pri tretjih ponudnikih.
Go Online lahko razvija različne integracije med sistemi.
To vključuje zlasti povezave med:
Če spremembe pri tretjem ponudniku povzročijo nedelovanje integracije po zaključku projekta, se odprava takšnih sprememb šteje za novo storitev, razen če je drugače dogovorjeno v pogodbi o vzdrževanju.
Če je mogoče, Go Online priporoča, da so ključni računi ustvarjeni neposredno v lasti naročnika.
To vključuje predvsem:
Če Go Online začasno uporablja lastne račune za potrebe razvoja ali testiranja, to ne pomeni prenosa lastništva teh računov na naročnika.
Po zaključku projekta si Go Online prizadeva prenesti upravljanje računov na naročnika, kadar to omogočajo pogoji posamezne platforme.
Go Online lahko med projektom prejme ali ustvari administratorske dostope.
Takšni dostopi se uporabljajo izključno za izvedbo projekta.
Po zaključku projekta lahko Go Online:
Naročniku se priporoča, da po zaključku projekta pregleda vse uporabniške račune in po potrebi spremeni gesla ter preveri dodeljena pooblastila.
Če je tako določeno v ponudbi ali pogodbi, Go Online pripravi dokumentacijo avtomatizacij.
Ta lahko vključuje:
Interna razvojna dokumentacija Go Online ni predmet obvezne predaje, razen če je drugače dogovorjeno.
Go Online pri razvoju CRM sistemov in avtomatizacij uporablja lastne metodologije.
To vključuje zlasti:
Navedeni elementi predstavljajo poslovni know-how Go Online in niso predmet prenosa na naročnika, razen če je izrecno določeno drugače.
Go Online si prizadeva razvijati CRM sisteme, avtomatizacije in digitalne integracije, ki so tehnično zanesljive, poslovno učinkovite ter prilagojene dejanskim potrebam naročnika.
Namen tega poglavja je zagotoviti jasno razmejitev pravic glede konfiguracij, avtomatizacij, integracij, računov, dostopov in razvojnih metodologij ter omogočiti dolgoročno, varno in pregledno uporabo digitalnih sistemov.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta pri upravljanju teh rešitev ravnali odgovorno, zakonito in v skladu z dogovorjenim obsegom projekta.
Go Online d.o.o. pri svojem poslovanju razvija lastne metodologije, operativne sisteme, poslovne procese, standarde kakovosti, organizacijske modele, dokumentacijo, AI rešitve, razvojne okvirje in drugo strokovno znanje.
To znanje predstavlja rezultat večletnega razvoja, raziskovanja, praktičnih izkušenj, vlaganj in poslovnih aktivnosti podjetja.
Namen tega poglavja je določiti pravila glede lastništva, uporabe, zaščite in razvoja poslovnega know-howa podjetja Go Online.
Poslovni know-how predstavlja skupek strokovnega znanja, metod dela, izkušenj, organizacijskih rešitev in poslovnih praks, ki jih Go Online uporablja pri izvajanju svojih storitev.
Know-how lahko vključuje:
Poslovni know-how ostaja izključna intelektualna lastnina Go Online.
Go Online razvija različne operativne sisteme za učinkovito izvajanje storitev.
Ti lahko vključujejo zlasti:
Operativni sistemi predstavljajo organizacijski okvir podjetja in niso predmet prenosa na naročnika.
Go Online uporablja lastne metodologije za načrtovanje, razvoj, izvedbo in izboljševanje projektov.
To lahko vključuje:
Metodologije predstavljajo poslovni know-how Go Online in niso predmet prenosa na naročnika, razen če je to izrecno dogovorjeno.
Go Online razvija standardizirane postopke dela (Standard Operating Procedures – SOP), ki zagotavljajo enotno, kakovostno in ponovljivo izvajanje storitev.
Ti lahko vključujejo:
SOP dokumenti ostanejo izključna last Go Online.
Go Online razvija različne frameworke, predloge in razvojne knjižnice.
To vključuje:
Navedeni elementi predstavljajo trajno intelektualno lastnino Go Online.
Go Online razvija organizirane sisteme upravljanja znanja.
To lahko vključuje:
Takšni sistemi niso predmet prenosa na naročnika, razen če pogodba izrecno določa drugače.
Go Online si pridržuje pravico, da svoje metodologije, procese, sisteme, dokumentacijo, AI modele, frameworke in drugo poslovno znanje nenehno izboljšuje.
Izkušnje, pridobljene pri posameznih projektih, lahko Go Online uporabi za nadaljnji razvoj svojih storitev, če pri tem:
Pridobljene splošne izkušnje in znanje predstavljajo del poslovnega razvoja Go Online.
Brez predhodnega pisnega soglasja Go Online naročnik ne sme:
Ta določba ne omejuje pravic naročnika do uporabe rezultatov projekta v obsegu, ki ga pridobi na podlagi pogodbe.
Go Online lahko med izvajanjem projektov razvije nove metodologije, procese, AI sisteme, frameworke ali druga poslovna znanja.
Če tak razvoj ni bil izrecno naročen kot samostojen predmet projekta, ostanejo vse pravice na teh novih sistemih pri Go Online, tudi če so nastali med izvajanjem projekta za posameznega naročnika.
To ne vpliva na pravice naročnika do uporabe konkretnih rešitev, ki so bile zanj razvite in plačane.
Vsi interni sistemi, metodologije, SOP dokumenti, razvojni procesi, AI sistemi, frameworki, kontrolni seznami, projektni modeli, organizacijske rešitve in drugo poslovno znanje Go Online se štejejo za poslovno skrivnost, kadar izpolnjujejo pogoje po veljavni zakonodaji ali so kot taki ustrezno označeni oziroma obravnavani.
Naročnik se zavezuje, da takšnih informacij brez predhodnega pisnega soglasja Go Online ne bo razkrival, kopiral, posredoval tretjim osebam ali uporabljal na način, ki bi lahko povzročil poslovno škodo Go Online.
Ta obveznost velja tudi po zaključku projekta, v obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja.
Go Online verjame, da največjo vrednost podjetja predstavljajo ljudje, znanje, procesi in sistemi, razviti skozi leta praktičnega dela.
Namen tega poglavja ni omejevati naročnika pri uporabi rezultatov projekta, temveč zaščititi poslovno znanje, metodologije in operativne sisteme, ki predstavljajo temelj dolgoročnega razvoja podjetja Go Online.
Obe pogodbeni stranki priznavata, da je spoštovanje pravic intelektualne lastnine in poslovnega know-howa pomemben pogoj za uspešno, pošteno in dolgoročno poslovno sodelovanje.
Pri razvoju digitalnih rešitev Go Online d.o.o. uporablja različne programske komponente, platforme, knjižnice, digitalna sredstva in storitve tretjih oseb.
Vsaka od teh rešitev ima lahko svoje licenčne pogoje, omejitve uporabe in pravila glede prenosa pravic.
Namen tega poglavja je določiti način uporabe, odgovornosti in razmejitev pravic glede programske opreme, licenc, digitalnih vsebin in storitev tretjih oseb, ki se uporabljajo pri izvedbi projekta.
Go Online lahko pri projektu uporablja programsko opremo različnih ponudnikov.
To lahko vključuje zlasti:
Pravice na navedeni programski opremi ostanejo njenim zakonitim imetnikom.
Go Online lahko pri razvoju uporablja odprtokodno programsko opremo.
To vključuje zlasti programsko opremo, izdano pod licencami, kot so:
Naročnik razume, da uporaba odprtokodne programske opreme ne pomeni prenosa avtorskih pravic na naročnika ali Go Online.
Za posamezne komponente veljajo licenčni pogoji njihovih avtorjev.
Pri projektu se lahko uporabljajo premium licence za:
Če ni drugače določeno:
Če je za nadaljnjo uporabo potrebna aktivna naročnina, je naročnik po zaključku projekta odgovoren za njeno podaljšanje, razen če je dogovorjena storitev vzdrževanja.
Projekt lahko vključuje uporabo:
Vsaka uporabljena vsebina se uporablja skladno z licenčnimi pogoji njenega ponudnika.
Naročnik se zavezuje, da bo takšne vsebine uporabljal le v okviru dovoljenih licenc.
Pri projektu se lahko uporabljajo:
Če posamezna pisava zahteva posebno komercialno licenco, je naročnik odgovoren za njeno pridobitev, razen če je drugače določeno v ponudbi.
Projekt lahko vključuje uporabo API storitev različnih ponudnikov.
To lahko vključuje:
Go Online ne odgovarja za:
Velik del sodobnih digitalnih rešitev temelji na storitvah v oblaku (Software as a Service – SaaS).
Go Online lahko uporablja:
Pogoje uporabe teh storitev določajo njihovi ponudniki.
Go Online ne odgovarja za spremembe pogojev poslovanja ali delovanja teh storitev.
Go Online spoštuje avtorske pravice, blagovne znamke, patente, poslovne skrivnosti in druge pravice intelektualne lastnine tretjih oseb.
Če naročnik Go Online posreduje gradiva, za katera nima ustreznih pravic, odgovarja za vse posledice takšne uporabe.
Naročnik jamči, da ima za vsa posredovana gradiva ustrezne pravice oziroma dovoljenja.
Naročnik se zavezuje:
Go Online ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi:
Če zaradi takšnih sprememb nastane potreba po prilagoditvi projekta, se takšno delo obravnava kot nova storitev, razen če pogodba določa drugače.
Go Online si prizadeva uporabljati zakonito licencirano programsko opremo, digitalne vsebine in storitve tretjih oseb ter pri svojem delu spoštovati vse veljavne predpise s področja avtorskega prava in intelektualne lastnine.
Namen tega poglavja je zagotoviti jasno razmejitev odgovornosti glede licenc, programske opreme in digitalnih vsebin, zmanjšati pravna tveganja ter omogočiti zakonito, pregledno in dolgoročno uporabo vseh rešitev, ki so vključene v projekt.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta spoštovali pravice tretjih oseb ter uporabljali digitalna sredstva skladno z veljavnimi licenčnimi pogoji in zakonodajo.
Namen spodnje matrike je pregledno prikazati običajno razdelitev lastništva, pravic uporabe in prenosa posameznih digitalnih sredstev, ki lahko nastanejo ali se uporabljajo pri izvedbi projekta.
Če ponudba ali pogodba določata drugače, imajo njune določbe prednost pred to matriko.
Digitalno sredstvo | Običajni lastnik | Pravica uporabe naročnika | Prenosljivo | Opombe |
Blagovna znamka naročnika | Naročnik | ✔ | Ne | Last naročnika ostane nespremenjena. |
Logotip naročnika | Naročnik | ✔ | Ne | Go Online ga uporablja le za izvedbo projekta. |
Fotografije naročnika | Naročnik | ✔ | Ne | Če niso drugače licencirane. |
Besedila naročnika | Naročnik | ✔ | Ne | Naročnik odgovarja za njihovo zakonitost. |
Spletna stran, izdelana po meri | Naročnik (po prenosu pravic) | ✔ | Da | Po popolnem plačilu in skladno s pogodbo. |
Spletna trgovina | Naročnik (po prenosu pravic) | ✔ | Da | V obsegu, določenem s pogodbo. |
WordPress namestitev | Naročnik | ✔ | Da | Platforma WordPress ostane last skupnosti WordPress. |
Elementor konfiguracija | Naročnik | ✔ | Da | Licenca Elementor Pro ni nujno vključena. |
Premium vtičniki | Imetnik licence | Odvisno od licence | Odvisno | Če je licenca vezana na Go Online, se lahko zahteva nova licenca. |
Figma projekt | Po pogodbi | ✔ | Odvisno | Delovne datoteke niso samodejno predmet predaje. |
Canva projekt | Po pogodbi | ✔ | Odvisno | Končni izvozi so praviloma predmet predaje. |
Izvorna programska koda po meri | Naročnik (po prenosu pravic) | ✔ | Da | Razvojni frameworki ostanejo last Go Online. |
Git repozitorij | Po pogodbi | Odvisno | Odvisno | Interni repozitoriji praviloma ostanejo Go Online. |
Projektna dokumentacija | Po pogodbi | ✔ | Da | V obsegu, določenem v ponudbi. |
Uporabniška navodila | Naročnik | ✔ | Da | Če so del projekta. |
AI agent po meri | Naročnik (pravica uporabe) | ✔ | Po pogodbi | Metodologija razvoja ostane Go Online. |
Prompt, izdelan posebej za projekt | Po pogodbi | ✔ | Po pogodbi | Splošne prompt knjižnice ostanejo Go Online. |
Prompt Engineering System™ | Go Online | Ne | Ne | Del poslovnega know-howa. |
AI Operating System™ | Go Online | Ne | Ne | Interni operativni sistem podjetja. |
Marketing Operating System™ | Go Online | Ne | Ne | Interna metodologija. |
Talent Network System™ | Go Online | Ne | Ne | Interni sistem sodelovanja. |
CRM konfiguracija za naročnika | Naročnik | ✔ | Da | Če je izdelana posebej zanj. |
CRM metodologija | Go Online | Ne | Ne | Interno znanje podjetja. |
Make scenariji po meri | Naročnik | ✔ | Da | Standardni moduli ostanejo Go Online. |
Zapier avtomatizacije | Naročnik | ✔ | Da | Če so razvite posebej za projekt. |
n8n workflowi | Naročnik | ✔ | Da | Arhitektura sistema ostane Go Online. |
API integracije | Naročnik | ✔ | Da | API storitve ostanejo last tretjih ponudnikov. |
OpenAI API račun | Lastnik računa | Odvisno | Ne | Pravice določa OpenAI. |
HubSpot račun | Lastnik računa | ✔ | Da | Priporočljivo je, da je račun v lasti naročnika. |
Google Analytics | Lastnik računa | ✔ | Da | Priporočljivo v lasti naročnika. |
Google Search Console | Lastnik računa | ✔ | Da | Priporočljivo v lasti naročnika. |
Meta Business Manager | Lastnik računa | ✔ | Da | Priporočljivo v lasti naročnika. |
Domena | Lastnik registracije | ✔ | Da | Priporočljivo registrirana na naročnika. |
Gostovanje (hosting) | Lastnik naročnine | ✔ | Da | Lahko ga upravlja naročnik ali Go Online. |
SSL certifikat | Imetnik licence | ✔ | Odvisno | Odvisno od ponudnika. |
E-poštni računi | Naročnik | ✔ | Da | Če niso vezani na Go Online infrastrukturo. |
Varnostne kopije | Go Online (med projektom) | Po dogovoru | Odvisno | Dolgoročna hramba ni vključena, razen če je dogovorjena. |
Interni SOP dokumenti | Go Online | Ne | Ne | Poslovni know-how. |
Projektni frameworki | Go Online | Ne | Ne | Interni razvojni sistemi. |
AI knjižnice | Go Online | Ne | Ne | Interna intelektualna lastnina. |
Kontrolni seznami | Go Online | Ne | Ne | Del metodologije podjetja. |
Projektne predloge | Go Online | Ne | Ne | Uporabljajo se pri različnih projektih. |
Standardni razvojni moduli | Go Online | Ne | Ne | Ponovno uporabne komponente. |
Običajni lastnik pomeni običajno razdelitev pravic, če ni drugače določeno s pogodbo ali ponudbo.
Pravica uporabe naročnika pomeni, da lahko naročnik sredstvo uporablja za namen, za katerega je bilo ustvarjeno, skladno s pogodbo in veljavno zakonodajo.
Prenosljivo pomeni, da se lahko pravice ali upravljanje sredstva prenesejo na naročnika ali tretjo osebo, če to dopuščajo pogodbeni dogovori in licenčni pogoji.
Pri vseh sredstvih, ki vključujejo programsko opremo, platforme ali storitve tretjih oseb, veljajo tudi licenčni pogoji njihovih ponudnikov.
Če pride do neskladja med to matriko in pogodbo ali ponudbo, imajo prednost določbe pogodbe oziroma ponudbe.
Uspešna izvedba projekta je odvisna od pravočasnega sodelovanja obeh pogodbenih strank.
Projektni roki predstavljajo načrt izvedbe posameznih aktivnosti in temeljijo na predpostavki, da Go Online d.o.o. in naročnik pravočasno izpolnjujeta svoje obveznosti.
Namen tega poglavja je določiti način določanja rokov, okoliščine, ki lahko vplivajo na njihovo spremembo, ter pravila glede podaljšanja ali prilagoditve časovnega načrta projekta.
Projektni roki se določijo v:
Če posamezni rok ni posebej določen, ga Go Online določi glede na naravo projekta, razpoložljive kapacitete in običajne poslovne standarde.
Projektni roki predstavljajo načrt izvedbe projekta in temeljijo na informacijah, ki so znane ob začetku sodelovanja.
Roki lahko vključujejo:
Če med projektom pride do sprememb obsega ali drugih pomembnih okoliščin, se lahko časovni načrt ustrezno prilagodi.
Na projektne roke lahko vplivajo zlasti:
V takih primerih se projektni roki lahko ustrezno podaljšajo.
Če naročnik:
Go Online ne odgovarja za nastale zamude.
Projektni rok se v takem primeru podaljša najmanj za čas trajanja zamude naročnika, po potrebi pa tudi za dodatni čas, potreben za ponovno organizacijo projektnih kapacitet.
Če naročnik med izvajanjem projekta zahteva:
lahko Go Online pripravi nov terminski načrt.
Novi roki začnejo veljati po potrditvi sprememb.
Če se med projektom pojavijo dodatna dela, ki niso bila vključena v prvotno ponudbo, se pogodbeni stranki dogovorita tudi o vplivu teh del na čas izvedbe.
Go Online ni dolžan izvajati dodatnih del brez predhodnega dogovora o njihovem obsegu, roku in morebitnem plačilu.
Če pride do dogodkov višje sile, kot so:
se projektni roki podaljšajo za čas trajanja takšnih okoliščin ter za razumen čas, potreben za ponovno organizacijo projekta.
Pogodbeni stranki si bosta prizadevali vpliv višje sile čim bolj omejiti.
Če pride do bistvenih sprememb projekta ali okoliščin, ki pomembno vplivajo na izvedbo, lahko Go Online pripravi nov terminski načrt.
Novi roki lahko nadomestijo prvotno določene roke v delu, na katerega vplivajo spremenjene okoliščine.
Če projekt zaradi razlogov na strani naročnika miruje daljše obdobje, lahko Go Online:
Po ponovnem začetku projekta se izvedba nadaljuje glede na razpoložljive kapacitete Go Online.
Pogodbeni stranki soglašata, da je namen projektnih rokov zagotoviti učinkovito organizacijo dela in ne ustvarjati neupravičenega pritiska na kakovost izvedbe.
Go Online si prizadeva projekt zaključiti v dogovorjenih rokih, pri čemer daje prednost kakovosti, varnosti, stabilnosti in strokovni izvedbi pred neupravičenim skrajševanjem časa razvoja.
Projektni roki temeljijo na medsebojnem sodelovanju, pravočasni komunikaciji in odgovornem ravnanju obeh pogodbenih strank.
Go Online si bo prizadeval naročnika sproti obveščati o morebitnih spremembah časovnega načrta ter predlagati ustrezne rešitve za čim uspešnejšo izvedbo projekta.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta morebitne spremembe rokov obravnavali konstruktivno, transparentno in z namenom uspešnega zaključka projekta.
Go Online d.o.o. izvaja projekte v digitalnem okolju, kjer je uspešna izvedba pogosto odvisna tudi od sistemov, storitev, organizacij in oseb, na katere Go Online nima neposrednega vpliva.
Namen tega poglavja je določiti, da lahko na čas izvedbe, funkcionalnost ali posamezne faze projekta vplivajo okoliščine in odločitve tretjih oseb, ki niso pod nadzorom Go Online.
Projekt je lahko odvisen od pravočasnega sodelovanja naročnika.
To vključuje zlasti:
Če naročnik svojih obveznosti ne izpolni pravočasno, se projektni roki ustrezno prilagodijo.
Projekt je lahko odvisen od storitev tretjih ponudnikov, kot so:
Go Online ne odgovarja za zamude, omejitve ali spremembe, ki izvirajo iz njihovega delovanja.
Projekt je lahko odvisen tudi od platform, kot so:
Go Online nima vpliva na:
Če takšne spremembe vplivajo na projekt, se roki in obseg projekta lahko ustrezno prilagodijo.
Če izvedba projekta vključuje postopke pred državnimi organi, regulatorji ali drugimi javnimi institucijami (npr. registracije, dovoljenja, odobritve ali vpise), Go Online ne odgovarja za trajanje njihovih postopkov ali sprejete odločitve.
Na izvedbo projekta lahko vplivajo tudi tehnične okoliščine, kot so:
Go Online si bo prizadeval posledice takšnih dogodkov čim bolj omejiti, vendar zanje ne odgovarja, če nanje ni mogel razumno vplivati.
Če Go Online ugotovi, da je izvedba projekta odvisna od okoliščin ali odločitev tretjih oseb, bo naročnika o tem obvestil brez nepotrebnega odlašanja ter po možnosti predlagal primerne rešitve ali alternativne pristope.
Če odvisnosti iz tega poglavja vplivajo na izvedbo projekta, se lahko:
Takšne prilagoditve same po sebi ne pomenijo kršitve pogodbenih obveznosti Go Online.
Go Online si prizadeva projekte načrtovati tako, da se vpliv zunanjih odvisnosti čim bolj zmanjša.
Kljub temu naročnik razume, da sodobni digitalni projekti vključujejo številne sisteme in ponudnike, na katere Go Online nima neposrednega vpliva.
Obe pogodbeni stranki soglašata, da bosta ob nastopu takšnih okoliščin sodelovali konstruktivno, pravočasno usklajevali potrebne spremembe ter si prizadevali za uspešen zaključek projekta.
Go Online d.o.o. načrtuje izvedbo projektov na podlagi razpoložljivih kadrovskih, tehničnih in organizacijskih kapacitet.
Ob potrditvi projekta Go Online praviloma rezervira ustrezne termine projektne ekipe glede na:
Rezervacija projektnih kapacitet predstavlja pomemben organizacijski element izvedbe projekta.
Go Online projekte načrtuje in izvaja glede na:
Go Online si pridržuje pravico prilagoditi notranji razpored dela, če je to potrebno za učinkovito izvedbo vseh prevzetih projektov.
Če naročnik:
lahko Go Online rezervirane projektne kapacitete nameni drugim projektom.
V takem primeru naročnik izgubi pravico zahtevati nadaljevanje projekta v prvotno načrtovanih terminih.
Projekt se nadaljuje glede na novo razpoložljivost projektne ekipe.
Če projekt zaradi razlogov na strani naročnika miruje daljše obdobje, lahko Go Online:
Če se je med mirovanjem projekta bistveno spremenil obseg del, tehnologija ali zahteve naročnika, lahko Go Online pripravi tudi posodobljeno ponudbo.
Če projekt zaradi razlogov na strani naročnika miruje daljše obdobje (na primer več kot 90 dni), lahko Go Online:
Ponovno aktiviranje projekta se izvede po dogovoru med pogodbenima strankama in glede na razpoložljivost Go Online.
Če Go Online izvaja nujne posege, varnostne popravke, odpravo kritičnih napak ali druge aktivnosti, katerih odlašanje bi lahko povzročilo večjo škodo, si pridržuje pravico, da takšne aktivnosti začasno obravnava pred manj nujnimi nalogami.
Pri tem si bo prizadeval vpliv na ostale projekte čim bolj omejiti ter naročnike pravočasno obvestiti o morebitnih spremembah.
Go Online si prizadeva naročnika sproti obveščati o pomembnih spremembah časovnega načrta ter po potrebi uskladiti nov terminski plan.
Naročnik se zavezuje, da bo o okoliščinah, ki bi lahko vplivale na projektne roke, Go Online obvestil brez nepotrebnega odlašanja.
Načrtovanje projektnih kapacitet temelji na medsebojnem zaupanju, pravočasni komunikaciji in odgovornem sodelovanju obeh pogodbenih strank.
Go Online si prizadeva zagotoviti učinkovito organizacijo dela in pošteno razporeditev razpoložljivih virov med vse aktivne projekte.
Če pride do sprememb na strani naročnika ali drugih objektivnih okoliščin, se pogodbeni stranki zavezujeta, da bosta poiskali razumno rešitev, ki bo omogočila uspešno nadaljevanje oziroma zaključek projekta.
Go Online d.o.o. si prizadeva izvajati storitve strokovno, kakovostno in skladno z dogovorjenimi zahtevami projekta.
Namen garancije je naročniku zagotoviti, da bodo morebitne napake, za katere odgovarja Go Online, odpravljene v razumnem roku in brez dodatnih stroškov, pod pogoji iz tega poglavja.
Garancija predstavlja izraz odgovornosti, strokovnosti in dolgoročne usmerjenosti podjetja Go Online k zagotavljanju kakovostnih digitalnih rešitev.
Go Online jamči, da bo projekt izveden:
Če se po predaji projekta pokaže napaka, za katero odgovarja Go Online, jo bo podjetje odpravilo skladno z določbami tega poglavja.
V garancijskem obdobju Go Online brezplačno odpravi napake, ki:
Način odprave napake določi Go Online glede na njeno naravo.
Za napako se praviloma šteje:
Za garancijsko napako se praviloma ne šteje:
Takšne zahteve se obravnavajo kot nova storitev oziroma nadgradnja.
Če ni drugače določeno v ponudbi ali pogodbi, garancijski rok znaša 30 dni od dneva uradne predaje projekta.
Če se v garancijskem roku odpravi posamezna napaka, se garancijski rok zaradi tega praviloma ne podaljša, razen če zakon določa drugače ali se pogodbeni stranki dogovorita drugače.
Za posamezne projekte se lahko dogovori daljši garancijski rok.
Naročnik mora napako prijaviti brez nepotrebnega odlašanja po njenem zaznanju.
Prijava naj praviloma vsebuje:
Go Online lahko zahteva dodatne informacije, če so potrebne za ugotovitev vzroka napake.
Go Online si prizadeva prijavljeno napako pregledati v razumnem roku glede na njeno naravo, vpliv in zahtevnost.
Napake se lahko razvrstijo po prioritetah, na primer:
Odzivni čas ne pomeni roka za dokončno odpravo napake, temveč čas do začetka njene obravnave.
Če pogodba vključuje poseben SLA (Service Level Agreement), imajo določbe SLA prednost.
Garancija ne velja za napake ali težave, ki nastanejo zaradi:
Garancija ne vključuje:
Takšne storitve predstavljajo nadgradnje projekta in se izvajajo po posebnem dogovoru.
Garancija in vzdrževanje predstavljata dve ločeni storitvi.
Garancija zajema odpravo napak, za katere odgovarja Go Online.
Vzdrževanje lahko vključuje:
Go Online si prizadeva graditi dolgoročno zaupanje z naročniki ter zagotavljati kakovostne digitalne rešitve, ki so zanesljive, stabilne in strokovno izvedene.
Namen garancije ni omejevati pravic naročnika, temveč jasno določiti postopke za odpravo napak ter razmejiti garancijske obveznosti od nadaljnjega razvoja, vzdrževanja in nadgradenj.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta morebitne garancijske zahtevke obravnavali strokovno, transparentno in v duhu dobrega poslovnega sodelovanja.
Po uspešni predaji projekta lahko naročnik digitalno rešitev upravlja samostojno ali pa z Go Online d.o.o. sklene pogodbo o vzdrževanju, tehnični podpori in nadaljnjem razvoju.
Namen tega poglavja je določiti obseg, pogoje in način izvajanja storitev vzdrževanja ter jasno ločiti garancijo, vzdrževanje, podporo in nadaljnji razvoj digitalnih rešitev.
Vzdrževanje predstavlja dolgoročno storitev, katere cilj je zagotavljanje stabilnega, varnega in zanesljivega delovanja digitalnih rešitev skozi njihov celoten življenjski cikel.
Go Online razlikuje med naslednjimi vrstami storitev:
Garancija zajema odpravo napak, za katere odgovarja Go Online, skladno z določbami poglavja 10.
Vzdrževanje vključuje preventivne, tehnične in organizacijske aktivnosti za zagotavljanje varnega in nemotenega delovanja sistema.
Tehnična podpora predstavlja pomoč naročniku pri uporabi sistema, odpravljanju težav ter svetovanju.
Nadgradnje predstavljajo razvoj novih funkcionalnosti, izboljšav ali sprememb sistema in niso del garancije ali rednega vzdrževanja, razen če je to posebej dogovorjeno.
Odvisno od izbranega paketa lahko storitev vzdrževanja vključuje:
Če ni drugače določeno, vzdrževanje praviloma ne vključuje:
Takšne storitve predstavljajo nadgradnjo ali nov projekt.
Go Online lahko naročnikom ponuja različne pakete vzdrževanja in podpore pod skupnim imenom Go Online Care Plans™.
Paketi so namenjeni različnim vrstam naročnikov in se razlikujejo glede na:
Praviloma so na voljo naslednji paketi:
Podrobna vsebina posameznega paketa, cene, vključene storitve in SLA so določeni v veljavnem dokumentu Go Online Care Plans™ – Cenik in SLA, ki predstavlja sestavni del ponudbe oziroma pogodbe.
Za posamezne pakete vzdrževanja lahko Go Online zagotavlja različne ravni storitev (SLA).
SLA lahko določa:
Če SLA ni posebej dogovorjen, se storitve izvajajo skladno z običajnimi poslovnimi procesi Go Online.
Za učinkovito obravnavo zahtevkov lahko Go Online uporablja sistem prioritet.
Napaka, ki onemogoča delovanje celotnega sistema ali povzroča neposredno poslovno škodo.
Napaka, ki bistveno otežuje uporabo posameznega dela sistema.
Napaka, ki vpliva na posamezne funkcionalnosti, vendar ne preprečuje normalnega poslovanja.
Kozmetične napake, manjše nepravilnosti, popravki besedil, prikaza ali drugih elementov brez bistvenega vpliva na delovanje.
Go Online si prizadeva vse zahtevke obravnavati brez nepotrebnega odlašanja.
Odzivni čas pomeni čas do začetka obravnave zahtevka in ne predstavlja roka dokončne odprave.
Dejanski odzivni časi so določeni glede na:
Go Online priporoča redno izvajanje varnostnih posodobitev.
Te lahko vključujejo:
Če naročnik zavrne priporočene varnostne posodobitve, Go Online ne odgovarja za posledice, ki bi jih bilo mogoče preprečiti z njihovo izvedbo.
Če paket vključuje izdelavo varnostnih kopij, Go Online izvaja njihovo izdelavo in hrambo skladno z izbranim paketom.
Če izdelava varnostnih kopij ni dogovorjena, je zanjo odgovoren naročnik.
Razvoj novih funkcionalnosti predstavlja ločeno storitev.
Nadgradnje lahko vključujejo:
Takšne storitve niso vključene v redno vzdrževanje, razen če je to posebej določeno.
Če naročnik preseže število ur, vključenih v paket, se dodatno delo obračuna skladno z veljavnim cenikom Go Online.
Če ni drugače določeno v ponudbi ali pogodbi, se za naročnike brez aktivnega paketa uporablja standardna urna postavka.
Za naročnike z aktivnim paketom se lahko uporabljajo ugodnejše pogodbene postavke.
Storitev vzdrževanja temelji na običajni poslovni uporabi.
Če naročnik bistveno presega običajen obseg komunikacije ali podpore glede na izbrani paket, lahko Go Online predlaga prehod na ustreznejši paket ali pripravi individualno ponudbo.
Namen tega določila je zagotoviti enakovredno kakovost storitev za vse naročnike.
Če Go Online prevzema vzdrževanje sistema, ki ga ni razvil sam, lahko pred začetkom izvajanja storitev zahteva izvedbo začetnega tehničnega pregleda.
Pregled lahko vključuje:
Strošek začetnega pregleda se določi v ponudbi.
Pogodba o vzdrževanju lahko preneha:
Po prenehanju pogodbe prenehajo:
Nadaljnje delo se izvaja po veljavnem ceniku Go Online.
Vzdrževanje predstavlja pomemben del življenjskega cikla digitalnih rešitev.
Go Online si prizadeva zagotavljati dolgoročno, strokovno in proaktivno podporo, s katero naročnikom pomaga zagotavljati varno, stabilno in učinkovito delovanje njihovih digitalnih sistemov.
Podrobna vsebina posamezih paketov, cene, SLA, vključene storitve in odzivni časi so določeni v ločenem dokumentu Go Online Care Plans™ – Cenik in SLA, ki se lahko posodablja neodvisno od teh Pogojev poslovanja.
Veljavnost dokumenta: od preklica oziroma do izdaje nove različice.
Go Online Care Plans™ predstavljajo uradne pakete vzdrževanja, tehnične podpore in nadaljnjega razvoja digitalnih rešitev podjetja Go Online d.o.o.
Namen paketov je naročnikom zagotoviti:
Go Online priporoča sklenitev ustreznega paketa vzdrževanja za vse poslovno pomembne spletne strani, spletne trgovine, CRM sisteme, AI rešitve in avtomatizacije.
Za predstavitvene spletne strani, landing page, manjše WordPress strani in manjše spletne trgovine.
89 € / mesec + DDV
Odzivni čas:
1 delovni dan
⭐ Najbolj priporočena izbira
Za aktivna podjetja, WooCommerce trgovine, Shopify trgovine in spletne strani, ki predstavljajo pomemben del poslovanja.
219 € / mesec + DDV
Odzivni čas:
8 delovnih ur
Kritične napake:
4 delovne ure
Popust na dodatne ure:
10 %
Za večje spletne trgovine, portale, CRM sisteme, AI agente, avtomatizacije in podjetja z digitalnimi procesi.
429 € / mesec + DDV
Odzivni čas:
4 delovne ure
Kritične napake:
2 delovni uri
Popust na dodatne ure:
20 %
Za podjetja z zahtevnimi digitalnimi sistemi in kritičnimi poslovnimi procesi.
od 690 € / mesec + DDV
Paket se pripravi individualno.
Možne storitve:
Storitev | CARE START | CARE BUSINESS | CARE GROWTH AI | CARE ENTERPRISE |
Cena | 89 € | 219 € | 429 € | od 690 € |
Vključene ure | 1 h | 3 h | 6 h | 10+ h |
WordPress posodobitve | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Backup | Tedenski | Dnevni | Dnevni / večkrat dnevno | Po dogovoru |
Uptime monitoring | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Security monitoring | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Performance monitoring | – | ✓ | ✓ | ✓ |
AI monitoring | – | Osnovno | ✓ | ✓ |
CRM monitoring | – | – | ✓ | ✓ |
API monitoring | – | – | ✓ | ✓ |
Avtomatizacije | – | Osnovno | ✓ | ✓ |
Mesečno poročilo | – | Osnovno | Podrobno | Executive |
Mesečni sestanek | – | – | ✓ | ✓ |
Popust na dodatne ure | – | 10 % | 20 % | Individualno |
Primeri:
Primeri:
Primeri:
Primeri:
Če naročnik preseže vključene ure:
Paketi so namenjeni običajni poslovni uporabi.
Če naročnik bistveno presega običajen obseg komunikacije, podpore ali zahtevkov glede na izbrani paket, lahko Go Online predlaga prehod na ustreznejši paket ali pripravi individualno ponudbo.
Vključene ure podpore veljajo izključno za tekoči obračunski mesec.
Neizkoriščene ure se ne prenašajo v naslednji mesec in jih ni mogoče zamenjati za denar, popuste ali druge storitve, razen če je v pogodbi izrecno določeno drugače.
Če Go Online prevzame vzdrževanje sistema, ki ga ni razvil sam, lahko pred začetkom sodelovanja izvede začetni tehnični pregled.
199 € + DDV
Pregled lahko vključuje:
Po prenehanju paketa prenehajo:
Nadaljnje storitve se izvajajo po veljavnem ceniku Go Online.
Go Online Care Plans™ predstavljajo dolgoročni program vzdrževanja in podpore digitalnih rešitev.
Go Online si prizadeva naročnikom zagotavljati zanesljivo, proaktivno in strokovno podporo, ki omogoča varno, stabilno in dolgoročno uspešno delovanje njihovih digitalnih sistemov.
Podrobnosti posameznega paketa se lahko spreminjajo glede na razvoj tehnologije, poslovne potrebe in ponudbo Go Online d.o.o. Veljaven je cenik in opis storitev, ki velja na dan sklenitve oziroma podaljšanja naročniškega razmerja, razen če je s pogodbo dogovorjeno drugače.
Go Online d.o.o. si prizadeva vse storitve izvajati strokovno, odgovorno in v skladu z dogovorjenim obsegom projekta.
Kljub temu na izvedbo, delovanje in poslovne rezultate digitalnih rešitev vplivajo številni dejavniki, ki niso pod neposrednim nadzorom Go Online.
Namen tega poglavja je pregledno določiti obseg odgovornosti Go Online ter razmejiti področja, za katera podjetje objektivno ne more prevzeti odgovornosti.
Go Online odgovarja za strokovno izvedbo storitev v obsegu, določenem s:
Odgovornost Go Online je omejena na storitve, ki jih podjetje dejansko izvaja oziroma jih je prevzelo v izvedbo.
Go Online ne jamči za dosego določenih poslovnih rezultatov, razen če je to izrecno in pisno dogovorjeno.
To vključuje zlasti:
Na poslovne rezultate vplivajo številni dejavniki, kot so trg, konkurenca, kakovost ponudbe, cene, aktivnosti naročnika in splošne gospodarske razmere.
Go Online uporablja dobre prakse optimizacije za spletne iskalnike (SEO), vendar ne more jamčiti:
Končne rezultate določajo algoritmi iskalnikov, na katere Go Online nima vpliva.
Če projekt vključuje uporabo platform, kot so:
Go Online ne odgovarja za:
Go Online lahko uporablja umetno inteligenco kot podporno tehnologijo pri izvedbi storitev.
Go Online ne odgovarja za:
Končno strokovno presojo rezultatov vedno opravi odgovorna oseba Go Online, kadar je to glede na naravo storitve mogoče in smiselno.
Go Online pri svojem delu pogosto uporablja storitve tretjih oseb.
To lahko vključuje:
Go Online ne odgovarja za spremembe njihovih storitev, cenikov, pogojev uporabe, funkcionalnosti ali razpoložljivosti.
Go Online ne odgovarja za izpade ali motnje, ki nastanejo zaradi:
Če pride do takšnih okoliščin, si bo Go Online prizadeval pomagati pri odpravi težave v okviru dogovorjenih storitev.
Naročnik odgovarja za zakonitost, pravilnost in popolnost gradiv, ki jih posreduje Go Online.
To vključuje:
Go Online ne odgovarja za morebitne kršitve pravic tretjih oseb, ki izhajajo iz gradiv naročnika.
Čeprav Go Online uporablja primerne varnostne ukrepe, ne more jamčiti popolne zaščite pred:
Go Online odgovarja za izvajanje dogovorjenih varnostnih ukrepov, ne more pa jamčiti popolne odsotnosti varnostnih tveganj.
Če veljavna zakonodaja ne določa drugače, Go Online ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo poslovnih priložnosti, izgubo podatkov ali druge posledične škode, ki niso neposredna posledica dokazljive kršitve pogodbenih obveznosti Go Online.
Ta določba ne izključuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče omejiti ali izključiti.
Če zakon ne določa drugače, je skupna odškodninska odgovornost Go Online za posamezen projekt omejena do višine dejansko plačanega nadomestila za storitve, iz katerih izhaja odgovornost.
Ta omejitev ne velja v primerih naklepa, hude malomarnosti ali drugih primerih, ko omejitev odgovornosti po veljavni zakonodaji ni dopustna.
Go Online si prizadeva storitve izvajati strokovno, kakovostno in v dobri veri.
Namen tega poglavja ni omejevati zakonitih pravic naročnika, temveč pregledno določiti meje odgovornosti za okoliščine, na katere Go Online objektivno ne more vplivati.
Pogodbeni stranki soglašata, da bosta morebitne zahtevke in nesoglasja reševali najprej sporazumno ter ob upoštevanju načela dobrega poslovnega sodelovanja in veljavne zakonodaje Republike Slovenije.
Sodobne digitalne rešitve delujejo v kompleksnem tehnološkem okolju, ki vključuje številne medsebojno povezane platforme, storitve in ponudnike.
Čeprav Go Online d.o.o. uporablja preverjene tehnologije ter pri svojem delu upošteva dobre strokovne in varnostne prakse, popolne neprekinjene razpoložljivosti vseh sistemov ni mogoče zagotoviti.
Namen tega poglavja je določiti pravila glede digitalnih tveganj, poslovne kontinuitete ter ukrepov ob nepredvidenih dogodkih.
Na delovanje digitalnih rešitev lahko vplivajo različna tehnološka in organizacijska tveganja, kot so:
Go Online si prizadeva načrtovati digitalne rešitve tako, da se tveganja zmanjšajo z uporabo ustreznih tehničnih, organizacijskih in varnostnih ukrepov.
Takšni ukrepi lahko vključujejo:
Obseg teh ukrepov je odvisen od vrste projekta in dogovorjenega paketa storitev.
Če pride do motenj, izpadov ali drugih nepredvidenih dogodkov, si Go Online prizadeva:
Če je za odpravo težave potrebno delo, ki ni vključeno v pogodbo ali paket vzdrževanja, se takšne storitve izvajajo po predhodnem dogovoru.
Go Online ne more zagotoviti neprekinjenega delovanja storitev tretjih ponudnikov.
To vključuje zlasti:
Če pride do motenj pri delovanju teh storitev, Go Online ne odgovarja za njihov čas odprave, lahko pa v okviru svojih zmožnosti pomaga pri komunikaciji, diagnostiki in iskanju rešitev.
Za učinkovito zagotavljanje poslovne kontinuitete naročnik sodeluje z Go Online in po potrebi:
Če naročnik zavrne priporočene varnostne ali organizacijske ukrepe, Go Online ne odgovarja za posledice, ki bi jih bilo mogoče z njihovo izvedbo razumno preprečiti.
Go Online si prizadeva graditi digitalne rešitve, ki so stabilne, varne in pripravljene na dolgoročno uporabo.
Ker sodobno digitalno okolje vključuje številne zunanje ponudnike in hitro spreminjajoče se tehnologije, popolne neprekinjene razpoložljivosti ni mogoče zagotoviti.
Pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta ob nastopu nepredvidenih dogodkov sodelovali konstruktivno, pravočasno izmenjevali potrebne informacije ter si prizadevali za čim hitrejšo obnovitev normalnega delovanja sistema.
Uspešno poslovno sodelovanje temelji na medsebojnem zaupanju, odgovornem ravnanju z informacijami ter spoštovanju poslovnih skrivnosti.
Med izvajanjem projekta si lahko pogodbeni stranki izmenjata poslovne, tehnične, organizacijske in druge informacije, ki niso javno dostopne in imajo poslovno vrednost.
Namen tega poglavja je določiti pravila glede varovanja zaupnih informacij, poslovnih skrivnosti in drugih podatkov, ki jih pogodbeni stranki pridobita med sodelovanjem.
Za zaupne informacije se praviloma štejejo vse informacije, ki niso javno dostopne in jih ena pogodbena stranka razkrije drugi v okviru poslovnega sodelovanja.
To lahko vključuje zlasti:
Pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta kot poslovno skrivnost varovali vse informacije, ki:
To vključuje tudi poslovni know-how, metodologije, razvojne postopke, AI sisteme, operativne sisteme in druge elemente, ki predstavljajo konkurenčno prednost posamezne pogodbene stranke.
Projektna dokumentacija se uporablja izključno za potrebe izvedbe projekta.
Če ni drugače dogovorjeno, naročnik brez predhodnega pisnega soglasja Go Online ne sme:
To ne velja za dokumentacijo, katere predaja je bila izrecno dogovorjena kot del projekta.
Med izvajanjem projekta si lahko pogodbeni stranki izmenjata različne dostopne podatke.
To lahko vključuje:
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bodo takšne informacije uporabljene izključno za namen izvedbe projekta in ustrezno zaščitene pred nepooblaščenim dostopom.
Če projekt vključuje uporabo umetne inteligence, pogodbeni stranki zaupno obravnavata tudi:
Če ni drugače določeno, navedeni elementi ostanejo zaupni tudi po zaključku projekta.
Za zaupne informacije se štejejo tudi:
Pogodbeni stranki jih ne smeta razkriti tretjim osebam brez ustrezne pravne podlage ali pisnega soglasja druge stranke.
Če ni drugače dogovorjeno, informacije o projektu, njegovem poteku, uporabljenih tehnologijah, poslovnih ciljih ali drugih podrobnostih niso namenjene javnemu razkrivanju.
Go Online lahko naročnika navede kot referenco le, če je to dogovorjeno s pogodbo, ponudbo ali drugim pisnim dogovorom oziroma če je projekt že javno objavljen in naročnik temu ne nasprotuje.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta:
Obveznost varovanja zaupnih informacij ne velja za informacije:
V primeru zakonske obveznosti razkritja bo stranka, kadar je to dopustno, drugo stranko o tem predhodno obvestila.
Obveznost varovanja zaupnih informacij velja ves čas trajanja pogodbenega razmerja ter tudi po njegovem prenehanju, dokler posamezna informacija ostane zaupna oziroma predstavlja poslovno skrivnost po veljavni zakonodaji ali pogodbi.
Če ena od pogodbenih strank krši obveznosti iz tega poglavja, ima druga stranka pravico zahtevati:
Če je za posamezen projekt sklenjen poseben sporazum o varovanju zaupnih informacij (NDA), imajo njegove določbe prednost glede vprašanj, ki jih posebej ureja.
Go Online verjame, da so zaupanje, odgovorno ravnanje z informacijami in spoštovanje poslovnih skrivnosti temelj dolgoročnega poslovnega sodelovanja.
Namen tega poglavja je zaščititi zakonite interese obeh pogodbenih strank, zmanjšati tveganja nepooblaščenega razkritja informacij ter omogočiti varno sodelovanje pri razvoju digitalnih rešitev, AI sistemov, CRM platform, avtomatizacij in drugih projektov.
Pogodbeni stranki si bosta prizadevali vse morebitne nejasnosti glede varovanja informacij reševati odgovorno, strokovno in v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Ob zaključku projekta ali prenehanju pogodbenega razmerja je pomembno zagotoviti urejeno upravljanje dostopov, zaščito informacij ter varen prenos odgovornosti med pogodbenima strankama.
Namen tega poglavja je določiti pravila glede upravljanja uporabniških računov, dostopov, digitalnih identitet, podatkov in drugih elementov informacijskega sistema ob zaključku sodelovanja.
Ob zaključku sodelovanja lahko pogodbeni stranki izvedeta pregled vseh dostopov, ki so bili uporabljeni pri projektu.
To lahko vključuje:
Če je to določeno s pogodbo ali ponudbo, Go Online naročniku ob zaključku projekta preda dostopne podatke za sisteme, ki so predmet pogodbe.
Prenos lahko vključuje:
Go Online ni dolžan predati dostopov do svojih internih sistemov, razvojnih okolij, metodologij ali drugih sredstev, ki niso bila predmet pogodbenega razmerja.
Po zaključku sodelovanja lahko Go Online:
Če so dostopi v upravljanju naročnika, se priporoča, da naročnik po zaključku projekta spremeni gesla, obnovi API ključe in pregleda uporabniške pravice.
API ključi, dostopni žetoni (tokens), skrivni ključi (secret keys), certifikati, SSH ključi in druge varnostne poverilnice se obravnavajo kot posebej občutljivi podatki.
Po zaključku projekta se priporoča:
Če zakon, pogodba ali narava projekta ne določajo drugače, Go Online po zaključku sodelovanja ravna s podatki v skladu z dogovorom med pogodbenima strankama in veljavno zakonodajo.
To lahko vključuje:
Go Online lahko zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti ali zaščite svojih pravnih interesov hrani določeno dokumentacijo toliko časa, kolikor to dovoljuje ali zahteva zakonodaja.
Po zaključku projekta lahko pogodbeni stranki pripravita zapisnik o predaji oziroma zaključku projekta, ki lahko vključuje:
Tak zapisnik predstavlja dokaz o zaključku posamezne faze ali celotnega projekta.
Go Online si prizadeva, da se vsi projekti zaključijo urejeno, pregledno in varno.
Obe pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta ob zaključku sodelovanja odgovorno upravljali z dostopi, podatki in digitalnimi sistemi ter sprejeli razumne ukrepe za zaščito informacij, zmanjšanje varnostnih tveganj in nemoten prenos odgovornosti.
Takšen pristop prispeva k varnemu zaključku projekta ter omogoča nadaljnje poslovanje naročnika brez nepotrebnih tveganj.
Go Online d.o.o. verjame, da so odprta komunikacija, medsebojno spoštovanje in iskanje razumnih rešitev temelj uspešnega dolgoročnega poslovnega sodelovanja.
Namen tega poglavja je določiti postopek reševanja morebitnih sporov, določiti pristojnost sodišča ter opredeliti pravo, ki se uporablja za pogodbeno razmerje med pogodbenima strankama.
Pogodbeni stranki si bosta prizadevali vse morebitne nesporazume, reklamacije ali spore najprej rešiti sporazumno.
Vsaka pogodbena stranka se zavezuje, da bo drugo stranko o morebitnem sporu obvestila brez nepotrebnega odlašanja ter ji omogočila primeren rok za pojasnila in odpravo morebitnih nepravilnosti.
Sporazumno reševanje vključuje predvsem:
Če sporazumna rešitev ni dosežena, lahko pogodbena stranka poda pisno reklamacijo.
Reklamacija naj praviloma vsebuje:
Go Online si prizadeva reklamacijo pregledati in nanjo odgovoriti v razumnem roku glede na njeno zahtevnost.
Če reklamacija ne privede do rešitve, si pogodbeni stranki prizadevata nadaljevati pogajanja v dobri veri.
Po potrebi lahko organizirata:
Cilj pogajanj je doseči sporazumno rešitev brez sodnega postopka, kadar je to mogoče.
Če spor ni rešen s pogajanji, se lahko pogodbeni stranki sporazumno odločita za mediacijo.
Mediatorja izbereta sporazumno.
Če se stranki za mediacijo odločita, si bosta prizadevali postopek izvesti hitro, strokovno in z najmanjšimi možnimi stroški.
Mediacija je prostovoljna in ne posega v pravico posamezne stranke, da po njenem zaključku uveljavlja svoje pravice po sodni poti.
Če sporazumna rešitev, pogajanja ali mediacija niso uspešni oziroma niso mogoči, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče glede na sedež družbe Go Online d.o.o., razen če kogentni predpisi določajo drugače.
Za vse pogodbe, ponudbe, naročila, storitve in druga pravna razmerja med Go Online d.o.o. in naročnikom se uporablja pravo Republike Slovenije.
Če posamezna pogodba vsebuje mednarodni element, se pravo Republike Slovenije uporablja v največjem obsegu, ki ga dopuščajo veljavni predpisi in mednarodno zasebno pravo.
Če se katerakoli določba teh Pogojev poslovanja izkaže za nično, neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Pogodbeni stranki si bosta prizadevali takšno določbo nadomestiti z novo določbo, ki bo po svojem gospodarskem in pravnem namenu čim bližje prvotnemu namenu.
Pogodbeni stranki soglašata, da je elektronska komunikacija (zlasti elektronska pošta, projektne platforme, sistemi za podporo uporabnikom in drugi dogovorjeni digitalni komunikacijski kanali) veljaven način poslovne komunikacije.
Če ni drugače določeno, se šteje, da so obvestila, poslana na dogovorjene elektronske naslove ali preko dogovorjenih sistemov, veljavno vročena.
Go Online verjame, da je dolgoročno partnerstvo pomembnejše od posameznega spora.
Zato si podjetje prizadeva morebitna nesoglasja reševati strokovno, transparentno in v duhu dobrega poslovnega sodelovanja.
Pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta morebitne spore najprej poskušali rešiti sporazumno, šele nato pa uporabili druge pravne možnosti, ki jih omogoča veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
To poglavje določa končne določbe teh Pogojev za podjetja, način njihove veljavnosti, spreminjanja, razlage ter druge pomembne informacije, ki urejajo uporabo tega dokumenta.
Namen končnih določb je zagotoviti pravno preglednost, jasno določiti razmerje med posameznimi dokumenti ter omogočiti učinkovito uporabo teh Pogojev poslovanja v vsakodnevnem poslovnem sodelovanju.
Ti Pogoji za podjetja začnejo veljati z dnem njihove objave oziroma z dnem, določenim na naslovni strani dokumenta.
Pogoji veljajo za vsa poslovna razmerja med Go Online d.o.o. in naročnikom, razen če posamezna pogodba ali drug pisni dogovor izrecno določa drugače.
Če naročnik po seznanitvi s temi Pogoji potrdi ponudbo, podpiše pogodbo, odda naročilo ali začne uporabljati storitve Go Online, se šteje, da je z njihovo vsebino seznanjen in se z njo strinja.
Če ni drugače določeno, velja naslednji vrstni red dokumentov:
V primeru neskladja imajo prednost določbe dokumenta višjega reda, razen če pogodbeni stranki pisno določita drugače.
Go Online si pridržuje pravico do spremembe, dopolnitve ali posodobitve teh Pogojev za podjetja.
Spremembe lahko nastanejo zaradi:
Za posamezen projekt praviloma veljajo pogoji, ki so veljali ob potrditvi ponudbe oziroma ob sklenitvi pogodbe, razen če se pogodbeni stranki pisno dogovorita drugače.
Veljavna različica teh Pogojev je lahko objavljena na uradni spletni strani Go Online oziroma na drugem uradnem digitalnem mestu, ki ga določi Go Online.
Elektronska objava velja kot uradna objava dokumenta.
Go Online in naročnik soglašata, da se poslovna komunikacija lahko izvaja tudi v elektronski obliki.
Za veljavno poslovno komunikacijo se lahko uporabljajo zlasti:
Če ni drugače določeno, se elektronska komunikacija šteje za veljavno obliko poslovnega sporazumevanja.
Če se posamezna določba teh Pogojev izkaže za nično, neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Pogodbeni stranki si bosta prizadevali takšno določbo nadomestiti z novo določbo, ki bo po svojem namenu in učinku čim bolj ustrezala prvotnemu namenu.
Za vprašanja, pojasnila ali uradno komunikacijo v zvezi s temi Pogoji za podjetja lahko naročnik stopi v stik z Go Online preko uradnih kontaktnih podatkov, objavljenih na uradni spletni strani podjetja oziroma navedenih v ponudbi ali pogodbi.
Go Online si prizadeva na prejeta vprašanja odgovoriti v razumnem roku.
Go Online lahko vodi različice teh Pogojev zaradi zagotavljanja preglednosti sprememb.
Posamezna različica lahko vsebuje:
Ti Pogoji za podjetja skupaj z:
predstavljajo celovit okvir poslovnega sodelovanja med Go Online d.o.o. in naročnikom.
Če posamezno vprašanje ni posebej urejeno v teh Pogojih, se uporablja pogodba oziroma veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Go Online verjame, da uspešno poslovno sodelovanje temelji na strokovnosti, transparentnosti, medsebojnem zaupanju in dolgoročnem partnerstvu.
Namen teh Pogojev za podjetja ni ustvarjanje nepotrebnih omejitev, temveč jasno določiti pravice, obveznosti in odgovornosti pogodbenih strank ter zagotoviti varno, učinkovito in predvidljivo izvajanje digitalnih projektov.
Go Online si bo tudi v prihodnje prizadeval razvijati kakovostne digitalne rešitve, odgovorno uporabljati sodobne tehnologije, vključno z umetno inteligenco, ter graditi dolgoročne odnose z naročniki, partnerji in širšo poslovno skupnostjo.
