Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) določajo pogoje uporabe spletne strani, način poslovanja ter pravice in obveznosti med podjetjem Go Online d.o.o. (v nadaljevanju: izvajalec) in uporabniki oziroma naročniki storitev (v nadaljevanju: uporabnik ali naročnik).
Splošni pogoji veljajo za vse obiskovalce spletne strani ter za vse osebe, ki uporabljajo spletno stran, oddajo povpraševanje, naročijo storitve ali na kakršen koli način sodelujejo z izvajalcem.
Namen tega dokumenta je zagotoviti jasno, pregledno in pošteno poslovno razmerje med izvajalcem in naročnikom ter določiti pravila, ki veljajo pri uporabi spletne strani, naročanju storitev in izvajanju poslovnega sodelovanja.
Upravljavec spletne strani in ponudnik storitev je:
Go Online d.o.o.
Naslov: Pločanska ulica 3
Matična številka: 8389578000
Davčna številka: SI66107270
Elektronski naslov: info@goonline.si
Telefon: 069-6522-77
Spletna stran: www.goonline.si
Direktor: Davor Vasilić
(v nadaljevanju: izvajalec).
Z uporabo spletne strani uporabnik potrjuje, da je prebral te Splošne pogoje, jih razumel ter se z njimi v celoti strinja.
Oddaja povpraševanja, sprejem ponudbe, naročilo storitve, podpis pogodbe ali kakršna koli druga oblika poslovnega sodelovanja pomeni, da naročnik sprejema te Splošne pogoje, razen če je med pogodbenima strankama pisno dogovorjeno drugače.
Če se uporabnik s temi pogoji ne strinja, spletne strani oziroma storitev izvajalca ne sme uporabljati.
Ti Splošni pogoji veljajo za vse storitve, produkte in digitalne rešitve, ki jih izvaja ali ponuja Go Online d.o.o., vključno, vendar ne omejeno na:
Če je za posamezno storitev sklenjena posebna pogodba ali izdana ponudba, imajo določila te pogodbe prednost pred določili teh Splošnih pogojev.
Posamezni izrazi, uporabljeni v teh Splošnih pogojih, imajo naslednji pomen:
Izvajalec je podjetje Go Online d.o.o., ki ponuja storitve in upravlja spletno stran.
Naročnik je fizična ali pravna oseba, ki naroči storitev ali sklene poslovno sodelovanje z izvajalcem.
Uporabnik je vsaka oseba, ki uporablja ali obišče spletno stran izvajalca.
Storitev pomeni katero koli storitev, ki jo izvaja Go Online d.o.o.
Projekt pomeni dogovorjeno izvedbo ene ali več storitev za naročnika.
Ponudba pomeni pisni predlog sodelovanja, ki ga pripravi izvajalec.
Povpraševanje pomeni zahtevo uporabnika za pripravo ponudbe ali dodatnih informacij.
Pogodba pomeni pisni ali elektronski dogovor med izvajalcem in naročnikom.
Spletna stran pomeni vse spletne strani, podstrani, aplikacije ali digitalne platforme, ki jih upravlja Go Online d.o.o.
V primeru neskladja med posameznimi dokumenti velja naslednji vrstni red:
Izvajalec si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni ali dopolni te Splošne pogoje zaradi sprememb zakonodaje, razvoja storitev, sprememb poslovnega modela ali drugih upravičenih razlogov.
Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem njihove objave na spletni strani, razen če je določeno drugače.
Za posamezno poslovno sodelovanje se uporabljajo Splošni pogoji, ki so veljali na dan potrditve ponudbe oziroma sklenitve pogodbe, razen če se pogodbeni stranki pisno dogovorita drugače.
Za razlago teh Splošnih pogojev ter za vsa pravna razmerja med izvajalcem in naročnikom se uporablja pravo Republike Slovenije ter neposredno veljavni predpisi Evropske unije.
V primeru, da posamezna določba teh Splošnih pogojev postane neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb, ki ostanejo v celoti v veljavi.
Spletno stran upravlja in storitve ponuja podjetje:
Go Online d.o.o.
Sedež: __________________________
Poštna številka in kraj: __________________________
Matična številka: __________________________
Davčna številka: __________________________
Davčni zavezanec: DA / NE
Elektronski naslov: __________________________
Telefonska številka: __________________________
Spletna stran: __________________________
Direktor: __________________________
(v nadaljevanju: izvajalec).
Uporabniki lahko z izvajalcem stopijo v stik preko:
Izvajalec si prizadeva odgovoriti na prejeta sporočila v najkrajšem možnem času, vendar ne zagotavlja odgovora v določenem roku, razen če je to izrecno dogovorjeno.
Redni poslovni čas izvajalca je objavljen na spletni strani oziroma na poslovnih profilih podjetja.
Povpraševanja, prejeta izven delovnega časa, se obravnavajo naslednji delovni dan oziroma v najkrajšem možnem času.
Uradna komunikacija med izvajalcem in naročnikom praviloma poteka v pisni obliki preko elektronske pošte, razen če se pogodbeni stranki dogovorita drugače.
Elektronska sporočila, potrditve ponudb, soglasja in druga komunikacija, posredovana preko elektronske pošte ali drugih dogovorjenih digitalnih komunikacijskih kanalov, se štejejo kot veljavna poslovna komunikacija.
Izvajalec ne odgovarja za zamude ali motnje pri komunikaciji, ki nastanejo zaradi težav pri delovanju elektronskih komunikacijskih omrežij, ponudnikov internetnih storitev ali drugih zunanjih dejavnikov.
Go Online d.o.o. opravlja dejavnosti skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in registriranimi dejavnostmi podjetja.
Posamezne storitve se izvajajo skladno z veljavnimi predpisi, strokovnimi standardi ter medsebojnimi dogovori z naročniki.
Izvajalec si pridržuje pravico do spremembe kontaktnih podatkov, poslovnega naslova ali drugih poslovnih informacij. Aktualni podatki so vedno objavljeni na uradni spletni strani podjetja.
Sprememba kontaktnih podatkov ne vpliva na veljavnost že sklenjenih pogodb ali poslovnih razmerij.
Osnovni jezik poslovanja podjetja je slovenski.
Po dogovoru lahko izvajalec storitve, komunikacijo, dokumentacijo ali projekte izvaja tudi v angleškem, hrvaškem ali drugem jeziku, če je to mogoče glede na naravo storitve.
V primeru razlik med jezikovnimi različicami dokumentov velja slovenska različica, razen če je s pogodbo izrecno določeno drugače.
Go Online d.o.o. (v nadaljevanju: izvajalec) opravlja digitalne, marketinške, kreativne, tehnološke, svetovalne, izobraževalne ter druge sorodne storitve za fizične in pravne osebe.
Obseg, način izvedbe, cena, roki ter druge podrobnosti posamezne storitve se določijo v ponudbi, pogodbi, naročilnici ali drugem pisnem dogovoru med izvajalcem in naročnikom.
Informacije, predstavljene na spletni strani, v promocijskih materialih, na družbenih omrežjih ali drugih komunikacijskih kanalih izvajalca, predstavljajo zgolj splošno predstavitev storitev in ne pomenijo pravno zavezujoče ponudbe, razen kadar je to izrecno navedeno.
Izvajalec si pridržuje pravico, da posamezne storitve kadarkoli spremeni, dopolni, začasno prekine ali trajno ukine brez predhodnega obvestila, če to ne posega v že sklenjena pogodbena razmerja.
Izvajalec lahko izvaja predvsem, vendar ne izključno, naslednje storitve:
Izvajalec lahko razvija in trži tudi:
Seznam storitev ni dokončen. Izvajalec lahko izvaja tudi druge storitve, ki sodijo na področje digitalizacije, informacijskih tehnologij, umetne inteligence, podjetništva, marketinga ali drugih sorodnih dejavnosti.
Vsak projekt predstavlja samostojno poslovno sodelovanje med izvajalcem in naročnikom.
Obseg storitev, način izvedbe, uporabljene tehnologije, funkcionalnosti, cena, časovni okvir, število popravkov, način komunikacije in druge posebnosti se določijo individualno za vsak projekt posebej.
Primeri projektov, objavljeni na spletni strani, družbenih omrežjih ali drugih predstavitvenih materialih izvajalca, služijo zgolj kot predstavitev referenc in ne predstavljajo obljube ali zagotovila, da bo tudi projekt naročnika izveden na enak način ali z enakimi rezultati.
Izvajalec si pri vseh projektih pridržuje pravico uporabljati lastno metodologijo dela, lastne procese, programska orodja, umetno inteligenco, avtomatizacije ter druge strokovne pristope, če to prispeva h kakovostnejši, hitrejši ali učinkovitejši izvedbi storitve.
Izvajalec si zaradi tehnološkega razvoja, sprememb zakonodaje, razvoja poslovanja ali izboljšanja kakovosti storitev pridržuje pravico do:
Takšne spremembe ne vplivajo na že potrjene ponudbe oziroma sklenjene pogodbe, razen kadar so spremembe nujno potrebne zaradi zakonodajnih zahtev, varnostnih razlogov ali sprememb pri ponudnikih storitev tretjih oseb.
Če zaradi spremembe zakonodaje ali zahtev tretjih ponudnikov nastanejo dodatna dela ali stroški, se ta obračunajo po veljavnem ceniku izvajalca oziroma po predhodnem dogovoru z naročnikom.
Izvajalec lahko pri izvedbi posameznega projekta sodeluje z zunanjimi strokovnjaki, pogodbenimi partnerji ali podizvajalci.
Takšno sodelovanje ne vpliva na kakovost izvedbe storitve in ne pomeni prenosa pogodbenega razmerja na tretjo osebo.
Izvajalec lahko pri izvedbi storitev uporablja tudi programsko opremo, spletne platforme, umetno inteligenco, gostovanja, API-je, oblačne storitve ali druge storitve tretjih ponudnikov.
Med takšne ponudnike sodijo predvsem, vendar ne izključno:
Izvajalec ne odgovarja za izpade, spremembe pogojev poslovanja, spremembe cen, ukinitev storitev, tehnične napake, spremembe algoritmov, omejitve uporabe ali druge okoliščine, ki izvirajo iz delovanja tretjih ponudnikov in na katere izvajalec nima neposrednega vpliva.
Če uporaba določenega ponudnika predstavlja pogoj za izvedbo projekta, je naročnik dolžan zagotoviti veljavne uporabniške račune, licence, naročnine ali druge potrebne pravice uporabe, razen če je s pogodbo izrecno dogovorjeno drugače.
Izvajalec lahko med trajanjem projekta zamenja posameznega ponudnika ali tehnologijo, kadar je to potrebno zaradi varnosti, zakonodaje, izboljšanja kakovosti storitve, ukinitve obstoječe storitve ali drugih utemeljenih poslovnih razlogov, pri čemer si prizadeva, da sprememba ne vpliva bistveno na funkcionalnost projekta.
Vse vsebine, objavljene na spletni strani izvajalca, njegovih družbenih omrežjih, blogih, video kanalih, webinarjih, podcastih, predstavitvah, e-knjigah, priročnikih, predlogah, izobraževalnih programih, članskih skupnostih ali drugih komunikacijskih kanalih, so namenjene izključno splošnemu informiranju, izobraževanju in predstavitvi storitev podjetja.
Objavljene vsebine predstavljajo strokovna mnenja, izkušnje, priporočene metode dela, primere dobre prakse ali osebne poglede izvajalca oziroma njegovih sodelavcev ter ne predstavljajo uradnih stališč državnih organov, pravnih oseb ali drugih institucij.
Čeprav si izvajalec prizadeva zagotavljati kakovostne, strokovne, ažurne in preverjene informacije, ne jamči, da so vse objavljene informacije popolne, brez napak, vedno posodobljene ali primerne za vsak konkreten primer.
Objavljene vsebine ne predstavljajo pravnega, davčnega, računovodskega, finančnega, investicijskega, zdravstvenega ali drugega strokovnega nasveta, razen kadar je to izrecno navedeno v okviru posamezne storitve ali pisnega svetovanja.
Vsak uporabnik je dolžan pred sprejemom pomembnih poslovnih, finančnih ali drugih odločitev sam preveriti ustreznost informacij oziroma poiskati nasvet ustrezno usposobljenega strokovnjaka.
Uporabnik uporablja vse informacije, priporočila in objavljene vsebine na lastno odgovornost.
Izvajalec si pri izvajanju storitev prizadeva za strokovno, kakovostno in profesionalno izvedbo projektov, vendar ne jamči za dosego določenih poslovnih, prodajnih, finančnih, marketinških ali drugih rezultatov.
Rezultati posamezne storitve so odvisni od številnih dejavnikov, na katere izvajalec nima vpliva, med drugim:
Izvajalec zato ne jamči za:
Pri izvajanju storitev lahko izvajalec uporablja umetno inteligenco (AI), strojno učenje, avtomatizirane sisteme ali druga sodobna programska orodja.
Takšna orodja se lahko uporabljajo pri pripravi:
Čeprav izvajalec rezultate pred uporabo preverja v največji možni meri, umetna inteligenca lahko ustvari netočne, nepopolne, zastarele ali drugače nepravilne informacije.
Izvajalec zato ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi uporabe informacij ali vsebin, pripravljenih s pomočjo umetne inteligence, kadar uporabnik teh informacij pred uporabo ni ustrezno preveril.
Končno odgovornost za uporabo AI vsebin vedno nosi naročnik oziroma uporabnik.
Med razvojem projektov lahko izvajalec naročniku omogoči dostop do testnih, razvojnih ali demonstracijskih različic spletnih strani, aplikacij, CRM sistemov, avtomatizacij ali drugih digitalnih rešitev.
Takšne različice so namenjene izključno testiranju, pregledu funkcionalnosti in podajanju pripomb.
Razvojna okolja lahko vsebujejo programske napake, nedokončane funkcionalnosti ali druge pomanjkljivosti ter niso namenjena javni uporabi.
Izvajalec ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi uporabe razvojnih ali testnih različic izven njihovega predvidenega namena.
Če ni s pogodbo izrecno dogovorjeno drugače, poslovno sodelovanje med izvajalcem in naročnikom ni ekskluzivne narave.
Izvajalec lahko istočasno opravlja enake ali podobne storitve tudi za druge naročnike, vključno s podjetji, ki poslujejo na enakem ali podobnem trgu kot naročnik.
Pri tem izvajalec spoštuje poslovne skrivnosti, zaupne informacije ter druge obveznosti iz posameznega pogodbenega razmerja.
Izvajalec si pridržuje pravico, da brez dodatne obrazložitve zavrne novo poslovno sodelovanje ali prekine pogajanja pred sklenitvijo pogodbe, kadar oceni, da bi izvedba projekta lahko:
Izvajalec lahko sodelovanje zavrne tudi v primeru žaljive komunikacije, neprimernega odnosa, neplačevanja predhodnih obveznosti ali drugih okoliščin, zaradi katerih oceni, da poslovno sodelovanje ni mogoče.
Izvajalec si pridržuje pravico, da med izvajanjem storitev razvija, spreminja ali izboljšuje svoje delovne procese, metodologije, programska orodja, avtomatizacije, AI rešitve, dokumentacijo, organizacijo dela in druge notranje poslovne postopke.
Takšne spremembe same po sebi ne predstavljajo spremembe pogodbe, če ne vplivajo bistveno na dogovorjeni obseg ali kakovost storitve.
Izvajalec si prizadeva zagotavljati združljivost rešitev z običajno uporabljenimi informacijskimi sistemi in sodobnimi spletnimi tehnologijami.
Ne jamči pa za popolno združljivost z zastarelo programsko opremo, zastarelimi operacijskimi sistemi, nepodprtimi brskalniki, neuradnimi razširitvami ali sistemi tretjih ponudnikov, na katere nima vpliva.
Če so zaradi posebnih zahtev naročnika potrebne dodatne prilagoditve, se te štejejo kot dodatna storitev in se obračunajo po veljavnem ceniku izvajalca.
Določbe tega poglavja veljajo za vse storitve, digitalne produkte, svetovanja, izobraževanja, avtomatizacije, AI rešitve, spletne projekte ter druge storitve, ki jih izvaja Go Online d.o.o., razen če je s posamezno pogodbo izrecno določeno drugače.
V primeru neskladja med določbami tega poglavja in določbami posebne pogodbe imajo prednost določbe podpisane pogodbe.
Uporabnik lahko povpraševanje za storitve izvajalca odda preko kontaktnih obrazcev na spletni strani, elektronske pošte, telefonskega klica, videokonferenčnih orodij, družbenih omrežij ali drugih uradnih komunikacijskih kanalov podjetja Go Online d.o.o.
Z oddajo povpraševanja uporabnik potrjuje, da so posredovani podatki resnični, točni in popolni ter da ima pravico razpolagati z vsemi posredovanimi informacijami, dokumenti in gradivi.
Izvajalec ni dolžan odgovoriti na vsako prejeto povpraševanje in si pridržuje pravico, da posamezno povpraševanje zavrne brez dodatne obrazložitve.
Za pripravo kakovostne ponudbe mora naročnik izvajalcu zagotoviti vse bistvene informacije, ki vplivajo na izvedbo projekta.
To lahko vključuje predvsem:
Če naročnik ob oddaji povpraševanja ne posreduje vseh bistvenih informacij, izvajalec ne odgovarja za morebitne spremembe ponudbe, rokov ali končne cene, ki nastanejo zaradi naknadno razkritih dejstev.
Osnovni pregled povpraševanja je praviloma brezplačen.
Kadar priprava ponudbe zahteva obsežnejšo analizo, raziskavo, tehnični pregled, delavnico, poslovno svetovanje, pripravo strategije ali drugo strokovno delo, lahko izvajalec pripravo ponudbe oziroma analize zaračuna.
V takem primeru izvajalec naročnika predhodno obvesti o predvidenem strošku.
Če naročnik pripravo analize potrdi, se šteje, da je naročil plačljivo storitev.
Na podlagi prejetega povpraševanja lahko izvajalec pripravi pisno ponudbo.
Ponudba lahko vsebuje predvsem:
Ponudba temelji na informacijah, ki jih je do trenutka priprave ponudbe posredoval naročnik.
Če se kasneje izkaže, da projekt vključuje dodatne zahteve ali okoliščine, ki ob pripravi ponudbe niso bile znane, si izvajalec pridržuje pravico do spremembe ponudbe.
Če v ponudbi ni določeno drugače, velja ponudba 30 koledarskih dni od dneva izdaje.
Po poteku tega roka ponudba preneha veljati brez posebnega obvestila.
Izvajalec po poteku veljavnosti ni dolžan zagotavljati enakih cen, rokov ali drugih pogojev.
Ponudba se šteje za sprejeto, ko naročnik:
Po sprejemu ponudbe nastane pogodbeno razmerje med izvajalcem in naročnikom.
Če naročnik po potrditvi ponudbe zahteva spremembo obsega projekta, dodatne funkcionalnosti, nove storitve ali druge spremembe, ki niso bile vključene v prvotno ponudbo, lahko izvajalec pripravi novo ponudbo ali aneks.
Dodatna dela se ne izvajajo brez predhodnega dogovora med pogodbenima strankama, razen kadar so nujna za zagotovitev varnosti, zakonitosti ali pravilnega delovanja projekta.
Če ponudba vsebuje ocenjeno število delovnih ur, okvirne roke ali predvidene stroške, imajo takšni podatki informativno naravo, razen če je izrecno navedeno drugače.
Pri kompleksnejših projektih lahko dejanski obseg dela odstopa od prvotne ocene zaradi dodatnih zahtev, sprememb projekta ali drugih okoliščin, ki jih ob pripravi ponudbe ni bilo mogoče predvideti.
Vsi osnutki, koncepti, idejne rešitve, predlogi, predstavitve, demonstracije, strategije, ponudbe, vizualizacije, skice, AI predlogi in druga gradiva, pripravljena pred sklenitvijo pogodbe, ostanejo intelektualna last izvajalca.
Naročnik jih brez predhodnega pisnega soglasja izvajalca ne sme uporabljati, posredovati tretjim osebam, kopirati, spreminjati ali na njihovi podlagi izdelati lastnih rešitev.
Izvajalec si pridržuje pravico, da pripravo ponudbe ali poslovno sodelovanje zavrne brez navedbe razloga.
To velja zlasti v primerih, ko:
Izvajalec praviloma začne izvajati storitve po izpolnitvi vseh dogovorjenih pogojev, zlasti po:
Dogovorjeni roki izvedbe začnejo teči šele, ko so izpolnjeni vsi navedeni pogoji.
Vsa komunikacija, ki poteka med pripravo ponudbe, se šteje za poslovno komunikacijo.
Izvajalec si pridržuje pravico, da pomembne dogovore zahteva v pisni obliki.
Ustni dogovori, telefonski pogovori ali neformalna komunikacija predstavljajo zavezujoč dogovor le, če jih izvajalec naknadno pisno potrdi ali jih pogodbeni stranki vključita v ponudbo oziroma pogodbo.
Naročnik se zavezuje, da bo vse naročene storitve, produkte in druge dogovorjene obveznosti plačal skladno s potrjeno ponudbo, pogodbo, izdanim računom ali drugim pisnim dogovorom med pogodbenima strankama.
Če ni drugače dogovorjeno, se za vse storitve uporabljajo določila tega poglavja.
Vse cene so navedene v ponudbi, pogodbi, ceniku ali na spletni strani izvajalca.
Če ni izrecno navedeno drugače, so cene izražene v evrih (EUR).
Podatek o vključitvi ali izključitvi davka na dodano vrednost (DDV) je naveden na posamezni ponudbi oziroma računu.
Objavljeni ceniki imajo informativno naravo in ne predstavljajo zavezujoče ponudbe.
Storitev se lahko obračuna na različne načine, odvisno od narave projekta, med drugim:
Način obračuna je vedno določen v ponudbi ali pogodbi.
Izvajalec lahko pred začetkom izvajanja storitev zahteva avansno plačilo.
Če ni drugače dogovorjeno, lahko izvajalec zahteva do 100 % avansno plačilo.
Projekt se praviloma začne izvajati šele po prejemu dogovorjenega avansa, razen če je med pogodbenima strankama pisno dogovorjeno drugače.
Če naročnik avansa ne poravna v dogovorjenem roku, izvajalec ni dolžan rezervirati termina ali začeti izvajanja storitev.
Če ni drugače določeno, znaša plačilni rok 8 dni od datuma izdaje računa.
Plačilo se šteje za izvedeno na dan, ko so sredstva vidna na transakcijskem računu izvajalca.
Morebitni stroški bančnih nakazil ali drugih plačilnih storitev bremenijo naročnika.
Če naročnik računa ne poravna v dogovorjenem roku, ima izvajalec pravico:
Zamuda naročnika pri plačilu pomeni tudi ustrezno podaljšanje vseh dogovorjenih rokov izvedbe.
Če naročnik zamuja s plačilom ali bistveno krši svoje pogodbene obveznosti, lahko izvajalec brez predhodnega opozorila začasno prekine izvajanje projekta do poravnave vseh zapadlih obveznosti.
V času prekinitve izvajalec ne odgovarja za morebitno nastalo škodo, zamudo ali poslovne posledice.
Po ponovni aktivaciji projekta se izvajalec zavezuje nadaljevati delo v razumnem roku glede na svojo trenutno zasedenost.
Vsa dela, ki niso bila vključena v potrjeno ponudbo ali pogodbo, predstavljajo dodatna dela.
Dodatna dela se obračunajo po veljavnem ceniku izvajalca oziroma po predhodnem pisnem dogovoru med pogodbenima strankama.
Če naročnik zahteva spremembe med izvajanjem projekta, ima izvajalec pravico:
Če naročnik po potrditvi ponudbe spremeni zahteve projekta, funkcionalnosti, tehnologije, obseg dela ali druge bistvene elemente projekta, si izvajalec pridržuje pravico do ponovnega izračuna cene in rokov izvedbe.
Do potrditve nove ponudbe izvajalec ni dolžan izvajati dodatnih zahtev.
Pri storitvah, ki se izvajajo na podlagi mesečne, letne ali druge naročnine, se storitve obračunavajo v skladu z dogovorjenim obračunskim obdobjem.
Če ni dogovorjeno drugače, se naročnina obračunava vnaprej.
Neuporaba storitve sama po sebi ne pomeni prenehanja obveznosti plačila naročnine.
Če projekt vključuje stroške tretjih ponudnikov, kot so:
te stroške krije naročnik, razen če je v ponudbi izrecno določeno drugače.
Izvajalec ne odgovarja za spremembe cen ali pogojev poslovanja tretjih ponudnikov.
Če ni drugače dogovorjeno, ostanejo vsi izdelki, datoteke, programska koda, grafične rešitve, dokumentacija, AI rešitve, avtomatizacije in drugi rezultati dela v lasti izvajalca do popolnega plačila vseh zapadlih obveznosti.
Po popolnem plačilu naročnik pridobi pravice v obsegu, določenem s pogodbo oziroma poglavjem o intelektualni lastnini.
Ker izvajalec opravlja storitve po naročilu oziroma izdela rešitve, prilagojene posameznemu naročniku, vračilo že opravljenih plačil praviloma ni mogoče.
Če naročnik odpove projekt po začetku izvajanja storitev, je dolžan poravnati vsa do takrat opravljena dela, nastale stroške ter druge obveznosti, določene v ponudbi ali pogodbi.
Naročnik brez predhodnega pisnega soglasja izvajalca ne sme enostransko pobotati svojih terjatev z obveznostmi do izvajalca.
Prav tako naročnik zaradi morebitnih reklamacij ali odprtih vprašanj ne sme zadržati plačila nespornega dela računa.
Izvajalec lahko račune, predračune, dobropise, opomine in drugo računovodsko dokumentacijo posreduje v elektronski obliki.
Naročnik se strinja, da ima elektronsko posredovana dokumentacija enako pravno veljavnost kot dokumentacija v fizični obliki.
Izvajalec si pridržuje pravico do spremembe cen svojih storitev.
Spremembe cen ne vplivajo na že potrjene ponudbe oziroma sklenjene pogodbe, razen pri naročniških storitvah ali kadar je možnost spremembe cen izrecno določena v pogodbi.
Plačila se izvajajo v valuti EUR na transakcijski račun izvajalca, razen če je med pogodbenima strankama dogovorjeno drugače.
Izvajalec lahko omogoči tudi druge načine plačila, kot so plačilne kartice, spletni plačilni sistemi ali drugi elektronski načini plačila.
Izvajalec si prizadeva za korektno, pregledno in pošteno poslovanje ter pričakuje enak odnos tudi s strani naročnika.
V primeru odprtih vprašanj glede obračuna, računov ali plačil se pogodbeni stranki zavezujeta, da bosta morebitne nesporazume najprej poskušali rešiti sporazumno, brez nepotrebnega odlašanja.
To ne vpliva na pravico izvajalca, da zaradi neplačila uveljavlja druge pravice, določene s pogodbo, temi Splošnimi pogoji ali veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Izvajalec se zavezuje, da bo naročene storitve izvajal strokovno, vestno, odgovorno ter skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, pravili stroke, dobrimi poslovnimi običaji in dogovorjenim obsegom projekta.
Način izvedbe posamezne storitve je odvisen od narave projekta, tehničnih zahtev, razpoložljivih informacij, sodelovanja naročnika ter drugih okoliščin, ki lahko vplivajo na kakovost ali čas izvedbe.
Če ni s pogodbo izrecno določeno drugače, izvajalec samostojno določa organizacijo dela, uporabljena programska orodja, metodologijo izvedbe, razporeditev delovnega časa, sodelujoče strokovnjake ter tehnične rešitve, ki jih uporablja pri izvedbi projekta.
Izvajalec lahko za doseganje kakovostnejših rezultatov uporablja sodobna programska orodja, avtomatizacije, umetno inteligenco (AI), razvojna okolja, zunanje storitve ter druge tehnologije, če njihova uporaba ne zmanjšuje kakovosti dogovorjene storitve.
Projekt se praviloma začne izvajati po izpolnitvi vseh pogojev, določenih v ponudbi, pogodbi ali drugem pisnem dogovoru.
Med pogoje za začetek izvajanja projekta lahko sodijo predvsem:
Če kateri izmed navedenih pogojev ni izpolnjen, izvajalec ni dolžan začeti izvajanja storitve niti ne odgovarja za morebitne zamude pri začetku projekta.
Dogovorjeni roki začnejo teči šele z dnem, ko so izpolnjeni vsi pogoji za začetek izvajanja storitev.
Projekt se lahko izvaja v eni ali več fazah, odvisno od njegove zahtevnosti.
Posamezne faze lahko vključujejo predvsem:
Izvajalec samostojno določi zaporedje posameznih faz, če ni drugače določeno v ponudbi ali pogodbi.
Posamezna faza se lahko začne šele po zaključku predhodne faze oziroma po potrditvi naročnika, kadar je takšna potrditev predvidena.
Če naročnik potrditve neupravičeno ne poda v razumnem roku, lahko izvajalec nadaljuje projekt na podlagi zadnje potrjene različice.
Uspešna izvedba projekta temelji na pravočasni, jasni in učinkoviti komunikaciji med izvajalcem in naročnikom.
Naročnik je dolžan imenovati kontaktno osebo, ki je pooblaščena za sprejemanje odločitev, potrjevanje posameznih faz projekta ter posredovanje navodil izvajalcu.
Če naročnik določi več kontaktnih oseb, mora zagotoviti njihovo medsebojno usklajenost. Izvajalec ne odgovarja za zamude ali neskladja, ki nastanejo zaradi nasprotujočih si navodil različnih predstavnikov naročnika.
Uradna komunikacija praviloma poteka preko elektronske pošte oziroma drugih dogovorjenih komunikacijskih kanalov.
Pomembni dogovori, spremembe projekta, potrditve ali zavrnitve posameznih rešitev morajo biti praviloma podani v pisni obliki.
Izvajalec si pridržuje pravico, da telefonske dogovore ali ustne dogovore zahteva tudi v pisni potrditvi.
Naročnik je odgovoren za pravočasno predajo vseh podatkov, vsebin, dokumentov, fotografij, video materialov, grafičnih elementov, logotipov, dostopov, gesel, tehničnih informacij in drugih gradiv, potrebnih za izvedbo projekta.
Naročnik jamči, da ima za uporabo vseh posredovanih gradiv ustrezne avtorske, licenčne ali druge pravice ter da njihova uporaba ne posega v pravice tretjih oseb.
Izvajalec ni dolžan preverjati pravnega izvora gradiv, ki jih posreduje naročnik.
Če naročnik potrebnih gradiv ne dostavi pravočasno, se vsi dogovorjeni roki avtomatično podaljšajo za čas zamude ter za razumen čas, potreben za ponovno vključitev projekta v delovni proces izvajalca.
Če naročnik tudi po večkratnem pozivu ne zagotovi potrebnih gradiv, lahko izvajalec projekt začasno ustavi ali ga zaključi v obsegu, ki ga omogočajo razpoložljive informacije.
Naročnik se zavezuje, da bo med izvajanjem projekta aktivno sodeloval z izvajalcem.
To vključuje predvsem:
Če naročnik ne sodeluje ali bistveno zamuja z odgovori, izvajalec ne odgovarja za zamude pri izvedbi projekta.
Daljša neodzivnost naročnika lahko povzroči ponovno razporeditev projekta v delovni plan izvajalca.
Roki izvedbe, navedeni v ponudbi ali pogodbi, predstavljajo predvidene roke in veljajo ob predpostavki, da naročnik pravočasno izpolnjuje vse svoje obveznosti.
Dogovorjeni roki se lahko podaljšajo predvsem zaradi:
Izvajalec si prizadeva naročnika o morebitnih spremembah rokov pravočasno obvestiti.
Če naročnik zamuja z izpolnjevanjem svojih obveznosti, se izvajalec ne šteje za odgovornega za zamudo projekta.
Vsaka zamuda naročnika pomeni ustrezno podaljšanje vseh pogodbenih rokov.
Če zamuda naročnika traja več kot 30 dni, lahko izvajalec:
Ponovni začetek izvajanja projekta je odvisen od trenutne razpoložljivosti izvajalca.
Če narava projekta to omogoča, izvajalec naročniku omogoči pregled oziroma testiranje posameznih faz projekta.
Naročnik je dolžan izvedene rešitve pregledati v razumnem roku ter izvajalcu posredovati morebitne pripombe.
Če naročnik pripomb ne posreduje v dogovorjenem roku, se šteje, da je posamezna faza projekta potrjena.
Pripombe morajo biti konkretne, razumljive in povezane z dogovorjenim obsegom projekta.
Splošne želje po spremembah ali spremembe koncepta se štejejo kot sprememba projekta in se lahko dodatno obračunajo.
Če projekt poteka po fazah, naročnik posamezno fazo potrdi pisno oziroma preko dogovorjenega komunikacijskega kanala.
S potrditvijo posamezne faze naročnik potrjuje, da je izvedeno delo pregledal in da je faza skladna z dogovorjenim obsegom.
Po potrditvi posamezne faze izvajalec ni dolžan brezplačno izvajati sprememb na že potrjenih delih projekta, razen če gre za odpravo napak, ki odstopajo od dogovorjene specifikacije.
Če naročnik v dogovorjenem roku ne poda pripomb ali potrditve, izvajalec šteje, da je faza sprejeta, in lahko nadaljuje z naslednjo fazo projekta.
Izvajalec si prizadeva, da je storitev izvedena skladno z dogovorjenim obsegom projekta, potrjeno ponudbo, pogodbo ter navodili naročnika.
Po zaključku posamezne faze projekta oziroma po predaji osnutka ima naročnik pravico pregledati izvedeno delo in podati pripombe ali zahtevati popravke, ki se nanašajo na skladnost izvedbe z dogovorjenimi specifikacijami.
Revizije oziroma popravki so namenjeni odpravi morebitnih odstopanj od potrjene specifikacije projekta ter manjšim vsebinskim, oblikovnim ali tehničnim prilagoditvam. Revizije niso namenjene spreminjanju osnovnega koncepta projekta, zamenjavi že potrjenih rešitev ali razvoju novih funkcionalnosti.
Če ni v ponudbi ali pogodbi določeno drugače, ponudba vključuje največ dva (2) kroga revizij za posamezno fazo projekta.
En krog revizije pomeni enoten seznam vseh pripomb, ki jih naročnik posreduje izvajalcu naenkrat.
Naročnik se zavezuje, da bo vse pripombe pripravil premišljeno, pregledno in jih posredoval v enem dokumentu oziroma enem elektronskem sporočilu za posamezni krog revizije.
Posamezno pošiljanje več manjših pripomb v različnih časovnih obdobjih se lahko šteje kot več ločenih revizijskih krogov.
Če naročnik po potrditvi posamezne faze zahteva spremembe že potrjenih rešitev, se takšne spremembe štejejo kot dodatna storitev, razen če izvajalec presodi drugače.
Izvajalec si pridržuje pravico zavrniti izvedbo sprememb, ki bistveno odstopajo od prvotno dogovorjenega obsega projekta, ali za njih pripraviti novo ponudbo.
Med izvajanjem projekta lahko naročnik poda dodatne zahteve ali predlaga spremembe že dogovorjenega obsega storitev.
Za dodatne zahteve se šteje predvsem:
Izvajalec ima pravico oceniti, ali posamezna zahteva predstavlja običajen popravek ali dodatno storitev.
Če sprememba vpliva na obseg dela, čas izvedbe, stroške ali organizacijo projekta, lahko izvajalec:
Izvajalec ni dolžan začeti izvajanja dodatnih zahtev, dokler naročnik pisno ne potrdi nove ponudbe oziroma aneksa.
Če naročnik dodatne zahteve posreduje ustno, preko telefona ali na sestanku, lahko izvajalec zahteva njihovo pisno potrditev pred začetkom izvedbe.
Spremembe projekta lahko vplivajo na že dogovorjene roke izvedbe. V takem primeru izvajalec pripravi nov časovni načrt oziroma naročnika pisno obvesti o spremembi rokov.
Če naročnik večkrat spreminja že potrjene odločitve, si izvajalec pridržuje pravico dodatno obračunati čas, potreben za ponovno načrtovanje, usklajevanje, razvoj ali izvedbo sprememb.
Izvajalec ni odgovoren za posledice odločitev naročnika, ki bistveno spreminjajo prvotno zasnovo projekta.
Projekt se šteje za zaključen, ko izvajalec naročniku omogoči dostop do končne različice projekta oziroma mu preda dogovorjene rezultate dela.
Predaja projekta lahko vključuje predvsem:
Način predaje je odvisen od narave posameznega projekta.
Po predaji projekta je naročnik dolžan projekt pregledati v razumnem roku in izvajalca obvestiti o morebitnih napakah oziroma neskladjih z dogovorjeno specifikacijo.
Če naročnik v 15 koledarskih dneh od predaje projekta ne poda utemeljenih pripomb, se šteje, da je projekt uspešno prevzet in sprejet.
Manjše estetske razlike, subjektivne oblikovne preference ali kasnejše spremembe poslovnih odločitev naročnika ne predstavljajo napak izvedbe.
Če ponudba ali pogodba ne določata drugače, predaja projekta ne vključuje:
Te storitve se izvajajo na podlagi posebnega dogovora oziroma ločene ponudbe.
Po uspešni predaji projekta naročnik prevzame odgovornost za uporabo predanih rešitev, razen za napake, za katere po teh Splošnih pogojih odgovarja izvajalec.
Če naročnik po zaključku projekta ne prevzame dostopov, dokumentacije ali drugih rezultatov dela v razumnem roku, izvajalec za njihovo nadaljnje hranjenje ni odgovoren, razen če je drugače določeno s pogodbo.
Izvajalec lahko po uspešni predaji projekta izdela varnostno kopijo projekta za lastne arhivske potrebe, pri čemer ravna skladno z veljavno zakonodajo in določili o varovanju zaupnih informacij.
Po uspešni predaji projekta izvajalec ni dolžan zagotavljati nadaljnjega vzdrževanja, tehnične podpore, posodobitev ali drugih storitev, razen če je to izrecno določeno v ponudbi, pogodbi ali ločeno sklenjenem dogovoru.
Vzdrževanje predstavlja samostojno storitev in lahko vključuje predvsem:
Obseg vzdrževanja je vedno določen v ponudbi, pogodbi ali naročniškem paketu.
Če naročnik nima sklenjene pogodbe o vzdrževanju, izvajalec ni dolžan zagotavljati:
Če izvajalec kljub temu naročniku pomaga po zaključku projekta, se takšno delo šteje za dodatno storitev in se obračuna po veljavnem ceniku, razen če se pogodbeni stranki pisno dogovorita drugače.
Če je vzdrževanje dogovorjeno kot naročniška storitev, se izvaja v obsegu, določenem v pogodbi. Morebitna dela, ki presegajo dogovorjeni obseg, se obračunajo ločeno.
Izvajalec si prizadeva zagotavljati odzivne čase v skladu z dogovorjenimi pogoji, vendar ti ne predstavljajo jamstva, razen če so izrecno določeni v pogodbi o vzdrževanju oziroma pogodbi o ravni storitev (SLA).
Izvajalec jamči, da bodo storitve izvedene strokovno, vestno in skladno z dogovorjeno specifikacijo projekta.
Garancija se nanaša izključno na odpravo napak, ki predstavljajo odstopanje od dogovorjene funkcionalnosti oziroma specifikacije projekta in so posledica nepravilne izvedbe storitve s strani izvajalca.
Garancija ne vključuje:
Garancija preneha veljati, če:
Izvajalec ne odgovarja za napake, ki nastanejo zaradi:
Če naročnik zazna napako, jo mora izvajalcu prijaviti v razumnem roku skupaj z opisom težave ter informacijami, ki omogočajo njeno reprodukcijo.
Izvajalec si bo prizadeval prijavljeno napako odpraviti v najkrajšem možnem času glede na njeno zahtevnost, razpoložljivost virov in dogovorjene pogoje vzdrževanja.
Če se izkaže, da prijavljena težava ni posledica napake izvajalca, temveč predstavlja dodatno delo ali spremembo zahtev naročnika, ima izvajalec pravico takšno delo obračunati po veljavnem ceniku.
S trenutkom uspešne predaje projekta naročnik prevzame odgovornost za njegovo nadaljnjo uporabo, upravljanje, administracijo in poslovno uporabo, razen če izvajalec na podlagi posebne pogodbe zagotavlja nadaljnje vzdrževanje ali upravljanje sistema.
Po predaji projekta izvajalec ne odgovarja za:
Izvajalec prav tako ne odgovarja za poslovno škodo, izgubljeni dobiček, izgubljene poslovne priložnosti, izgubo ugleda, izgubo podatkov ali druge posredne posledice, ki bi nastale po predaji projekta, razen če je škoda povzročena namenoma ali iz hude malomarnosti izvajalca.
Če naročnik po predaji projekta sam ali preko tretjih oseb spreminja projekt, izvajalec ni dolžan odpravljati posledic takšnih posegov v okviru garancije.
Po zaključku projekta je naročnik odgovoren za:
Če izvajalec naročnika opozori na varnostna tveganja, zastarelo programsko opremo ali druge okoliščine, ki lahko vplivajo na varnost ali delovanje projekta, naročnik pa predlaganih ukrepov ne izvede, izvajalec za posledice takšne odločitve ne odgovarja.
Določbe tega poglavja ne omejujejo odgovornosti izvajalca v primerih, ko odgovornosti po veljavni zakonodaji Republike Slovenije ni mogoče omejiti ali izključiti.
Izvajalec si pridržuje pravico, da pri izvedbi posameznega projekta ali njegovega dela sodeluje z zunanjimi strokovnjaki, pogodbenimi partnerji, samostojnimi podjetniki, podizvajalci ali drugimi poslovnimi sodelavci, kadar je to potrebno zaradi zagotavljanja kakovostne, strokovne ali pravočasne izvedbe storitev.
Podizvajalci lahko sodelujejo predvsem na področjih:
Sodelovanje podizvajalcev ne pomeni prenosa pogodbenega razmerja med izvajalcem in naročnikom.
Izvajalec ostaja odgovoren za koordinacijo projekta ter za kakovost izvedbe storitev v obsegu, določenem s pogodbo oziroma ponudbo.
Izvajalec zagotavlja, da vse osebe, vključene v izvedbo projekta, ravnajo skladno z veljavno zakonodajo, določili o varovanju osebnih podatkov, poslovnih skrivnosti ter drugimi pogodbenimi obveznostmi.
Če je zaradi narave projekta potrebno posredovanje določenih podatkov ali gradiv podizvajalcu, se šteje, da naročnik s tem soglaša, če je takšno posredovanje nujno za izvedbo naročene storitve.
Izvajalec se zavezuje, da bo podizvajalcem posredoval zgolj tiste informacije, ki so nujno potrebne za izvedbo posamezne naloge.
Naročnik brez predhodnega pisnega soglasja izvajalca ne sme neposredno naročati del, spreminjati navodil ali sklepati poslovnih dogovorov s podizvajalci izvajalca glede projekta, ki je predmet pogodbenega razmerja.
Med izvajanjem projekta lahko izvajalec pripravi ali prejme različne vrste dokumentacije, gradiv in drugih informacij, ki so potrebne za uspešno izvedbo projekta.
To lahko vključuje predvsem:
Izvajalec lahko zaradi zagotavljanja sledljivosti poslovanja, dokazovanja izvedenih storitev, reševanja morebitnih reklamacij, izpolnjevanja zakonskih obveznosti ali zaščite svojih pravnih interesov hrani projektno dokumentacijo tudi po zaključku projekta.
Dokumentacija se hrani v fizični ali elektronski obliki na način, ki zagotavlja ustrezno stopnjo varnosti in skladnost z veljavno zakonodajo.
Izvajalec ni dolžan trajno hraniti vseh projektnih datotek, izvornih datotek, delovnih različic ali drugih gradiv, če to ni posebej dogovorjeno.
Če naročnik po zaključku projekta zahteva ponovno posredovanje datotek ali dokumentacije, lahko izvajalec preveri njihovo razpoložljivost in po potrebi zaračuna pripravo, obnovitev ali ponovno posredovanje podatkov po veljavnem ceniku.
Po poteku zakonskih oziroma poslovno upravičenih rokov lahko izvajalec dokumentacijo trajno izbriše oziroma uniči, razen če zakon določa drugače ali je med pogodbenima strankama dogovorjeno drugače.
Izvajalec ne odgovarja za izgubo podatkov, ki jih po zaključku projekta ni bil dolžan hraniti.
Izvajalec si pridržuje pravico, da začasno prekine izvajanje projekta, če nastopijo okoliščine, ki bistveno onemogočajo ali otežujejo njegovo nadaljnjo izvedbo.
Projekt se lahko začasno prekine predvsem v naslednjih primerih:
Pred začasno prekinitvijo projekta si izvajalec praviloma prizadeva naročnika pisno opozoriti na nastale okoliščine ter mu omogočiti primeren rok za njihovo odpravo, razen kadar bi nadaljevanje projekta povzročilo nesorazmerno škodo ali bi bilo v nasprotju z zakonodajo.
V času začasne prekinitve izvajalec ni dolžan izvajati nadaljnjih aktivnosti na projektu.
Vsi pogodbeni roki se za čas trajanja prekinitve ustrezno podaljšajo.
Če začasna prekinitev traja dlje kot 60 koledarskih dni, lahko izvajalec od naročnika zahteva ponovno uskladitev projekta, nove roke izvedbe, novo ponudbo ali druge pogoje za nadaljevanje sodelovanja.
Če se po daljšem obdobju neaktivnosti projekt ponovno aktivira, izvajalec ni dolžan zagotoviti enakih rokov izvedbe, saj se projekt ponovno uvrsti v njegov aktualni delovni načrt.
Če začasna prekinitev povzroči dodatno organizacijsko, tehnično ali administrativno delo, ima izvajalec pravico takšno delo obračunati po veljavnem ceniku, o čemer naročnika predhodno obvesti.
Začasna prekinitev projekta sama po sebi ne pomeni prenehanja pogodbenega razmerja, razen če pogodba ali zakon določata drugače.
Projekt se šteje za zaključen, ko izvajalec izpolni vse bistvene obveznosti, določene v potrjeni ponudbi, pogodbi ali drugem pisnem dogovoru med pogodbenima strankama.
Zaključek projekta lahko nastopi zlasti:
Projekt se lahko šteje za zaključen tudi, če naročnik brez utemeljenega razloga:
V takšnem primeru lahko izvajalec naročnika pisno pozove k zaključku projekta ter določi primeren dodatni rok.
Če naročnik tudi po poteku dodatnega roka ne izvede potrebnih aktivnosti, se šteje, da je projekt uspešno zaključen in prevzet.
Po zaključku projekta izvajalec ni dolžan hraniti razvojnega okolja, testnih različic, začasnih datotek, osnutkov ali drugih delovnih gradiv, razen če je to posebej dogovorjeno.
Če ponudba ali pogodba ne določata drugače, se z zaključkom projekta zaključijo tudi vse obveznosti izvajalca glede nadaljnjega razvoja, podpore, sprememb ali vzdrževanja projekta.
Po uspešnem zaključku in predaji projekta naročnik prevzame odgovornost za njegovo nadaljnjo uporabo, upravljanje, administracijo, poslovno uporabo ter sprejemanje vseh odločitev, povezanih z uporabo projekta.
Naročnik je po zaključku projekta odgovoren predvsem za:
Če naročnik po zaključku projekta sam ali preko tretjih oseb spreminja:
izvajalec za posledice takšnih sprememb ne odgovarja.
Prav tako izvajalec ne odgovarja za posledice:
Če izvajalec naročnika opozori na morebitna varnostna tveganja, zastarelo programsko opremo, potek licenc, neustrezno konfiguracijo ali druge okoliščine, naročnik pa priporočenih ukrepov ne izvede, izvajalec za morebitno nastalo škodo ne odgovarja.
Naročnik se zaveda, da digitalne tehnologije, spletni standardi, zakonodaja in storitve tretjih ponudnikov predstavljajo hitro spreminjajoče se okolje, zato lahko projekt po določenem času zahteva posodobitve, prilagoditve ali nadgradnje.
Takšne prilagoditve niso vključene v prvotno ceno projekta, razen če je med pogodbenima strankama izrecno dogovorjeno drugače.
Določbe tega poglavja veljajo za vse storitve, ki jih izvaja Go Online d.o.o., ne glede na njihovo vrsto, obseg ali način izvedbe, razen če je za posamezno storitev s pogodbo ali posebnimi pogoji določeno drugače.
Če posamezna določba tega poglavja zaradi spremembe zakonodaje ali sodne prakse postane neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb, ki ostanejo v veljavi v največjem možnem obsegu.
Pogodbeni stranki si bosta v takem primeru prizadevali neveljavno določbo nadomestiti z novo določbo, ki bo po svojem namenu in ekonomskem učinku čim bližje prvotnemu namenu.
Če pride do neskladja med določbami tega poglavja in določbami podpisane pogodbe, imajo prednost določbe podpisane pogodbe.
Opustitev uvelja7. OBVEZNOSTI NAROČNIKA
Naročnik se zavezuje, da bo med celotnim trajanjem poslovnega sodelovanja z izvajalcem ravnal vestno, pošteno, pravočasno ter v skladu z določili teh Splošnih pogojev, ponudbe, pogodbe in veljavne zakonodaje.
Naročnik je dolžan aktivno sodelovati pri izvedbi projekta ter izvajalcu zagotoviti vse informacije, gradiva, dostope in druge pogoje, ki so potrebni za kakovostno in pravočasno izvedbo storitev.
Naročnik se zaveda, da je uspešna izvedba projekta odvisna tudi od njegovega pravočasnega sodelovanja.
Naročnik jamči, da so vse informacije, podatki, dokumenti in druga gradiva, ki jih posreduje izvajalcu:
Če se kasneje izkaže, da so bili posredovani podatki nepravilni, nepopolni ali zavajajoči, izvajalec za posledice takšnih informacij ne odgovarja.
Morebitno dodatno delo zaradi popravljanja napačnih informacij se obračuna kot dodatna storitev.
Naročnik je dolžan pravočasno zagotoviti vsa gradiva, ki so potrebna za izvedbo projekta.
To vključuje predvsem:
Če naročnik gradiv ne zagotovi pravočasno, se vsi dogovorjeni roki izvedbe ustrezno podaljšajo.
Naročnik jamči, da ima za vsa gradiva, ki jih posreduje izvajalcu, ustrezne avtorske, licenčne ali druge pravice uporabe.
Naročnik odgovarja za zakonitost uporabe vseh fotografij, videoposnetkov, besedil, glasbe, blagovnih znamk, logotipov, dokumentov in drugih vsebin, ki jih posreduje izvajalcu.
Če zaradi uporabe gradiv naročnika pride do zahtevkov tretjih oseb, je naročnik dolžan izvajalcu povrniti vso nastalo škodo, stroške postopkov ter druge stroške, ki bi nastali zaradi takšnih zahtevkov, razen če je škoda nastala zaradi ravnanja izvajalca.
Naročnik se zavezuje, da bo na vprašanja izvajalca odgovarjal v razumnem roku ter pravočasno potrjeval posamezne faze projekta.
Če naročnik brez utemeljenega razloga zamuja z odgovori, potrditvami ali drugimi odločitvami, se šteje, da je odgovoren za nastalo zamudo projekta.
Izvajalec zaradi takšnih zamud ne odgovarja za prekoračitev pogodbenih rokov.
Naročnik mora določiti odgovorno kontaktno osebo, ki je pooblaščena za komunikacijo z izvajalcem.
Kontaktna oseba je odgovorna predvsem za:
Če naročnik določi več kontaktnih oseb, mora zagotoviti njihovo medsebojno usklajenost.
Izvajalec ne odgovarja za posledice nasprotujočih si navodil različnih predstavnikov naročnika.
Če izvedba projekta zahteva dostop do spletnih strani, strežnikov, CRM sistemov, družbenih omrežij, oglaševalskih računov, elektronske pošte ali drugih informacijskih sistemov, je naročnik dolžan izvajalcu pravočasno zagotoviti vse potrebne dostopne podatke.
Naročnik odgovarja za pravilnost posredovanih dostopov.
Če zaradi nepravilnih ali nepopolnih dostopov pride do zamude projekta, izvajalec za nastalo zamudo ne odgovarja.
Naročnik se zavezuje, da bo vse svoje finančne obveznosti poravnal v dogovorjenih rokih.
Zamuda pri plačilu lahko povzroči:
Naročnik se zavezuje, da bo z izvajalcem komuniciral spoštljivo, strokovno in v dobri veri.
Izvajalec si pridržuje pravico prekiniti sodelovanje, če naročnik:
Naročnik je odgovoren za varovanje vseh uporabniških imen, gesel, API ključev, licenc, dostopov in drugih varnostnih podatkov, ki jih uporablja pri projektu.
Po zaključku projekta je priporočljivo, da naročnik spremeni vsa gesla in druge občutljive dostopne podatke.
Izvajalec ne odgovarja za posledice, ki nastanejo zaradi neustreznega varovanja dostopnih podatkov s strani naročnika.
Naročnik je odgovoren, da vsebine, izdelki, storitve in poslovanje, za katere naroča storitve izvajalca, izpolnjujejo zahteve veljavne zakonodaje.
Izvajalec ne odgovarja za zakonitost poslovnega modela naročnika, njegovih izdelkov, storitev ali vsebin, razen če je to predmet posebej naročene pravne storitve.
Naročnik je dolžan izvajalca brez nepotrebnega odlašanja obvestiti o vseh spremembah, ki lahko vplivajo na izvedbo projekta.
To vključuje predvsem:
Če naročnik izvajalca o takšnih spremembah ne obvesti pravočasno, izvajalec za posledice ne odgovarja.
Naročnik samostojno sprejema vse poslovne, finančne, organizacijske in druge odločitve, povezane z uporabo storitev izvajalca.
Priporočila, analize, strategije, AI rešitve, avtomatizacije ali druga strokovna mnenja izvajalca predstavljajo strokovne predloge in podporo pri odločanju ter ne nadomeščajo samostojne presoje naročnika.
Končno odgovornost za sprejete odločitve vedno nosi naročnik.
Obveznosti naročnika iz tega poglavja veljajo ves čas trajanja poslovnega sodelovanja ter tudi po zaključku projekta, kadar je to potrebno zaradi izpolnjevanja pogodbenih, zakonskih ali drugih upravičenih obveznosti.
Če naročnik svojih obveznosti ne izpolnjuje, izvajalec ne odgovarja za zamude, dodatne stroške, zmanjšano kakovost izvedbe ali druge posledice, ki so neposredno ali posredno povezane z ravnanjem naročnika.
Določbe tega poglavja se razlagajo skupaj z ostalimi določbami teh Splošnih pogojev poslovanja in tvorijo enotno pravno celoto.
vljanja posamezne pravice izvajalca v konkretnem primeru ne pomeni odpovedi tej pravici v prihodnje.
Naslovi posameznih poglavij so uporabljeni izključno zaradi preglednosti dokumenta in nimajo vpliva na razlago posameznih določb.
Izvajalec in naročnik se zavezujeta, da bosta morebitna odprta vprašanja glede izvedbe projekta najprej poskušala rešiti sporazumno, v duhu dobrega poslovnega sodelovanja in medsebojnega zaupanja.
Določbe tega poglavja se razlagajo skupaj z ostalimi določbami teh Splošnih pogojev poslovanja in tvorijo enotno pravno celoto.
Vse avtorske pravice, pravice intelektualne lastnine ter druge sorodne pravice, ki nastanejo pri izvajanju storitev izvajalca, se urejajo skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, določili teh Splošnih pogojev ter morebitno posebno pogodbo med izvajalcem in naročnikom.
Če ni s pogodbo izrecno določeno drugače, ostanejo vse pravice intelektualne lastnine v lasti izvajalca do popolnega plačila vseh zapadlih obveznosti naročnika.
Izvajalec ostaja izključni imetnik vseh pravic intelektualne lastnine na svojih:
Naročnik s plačilom posameznega projekta ne pridobi lastninske pravice nad navedenimi sistemi, metodami ali drugimi splošnimi rešitvami izvajalca, razen če je to izrecno dogovorjeno v pisni obliki.
Po popolnem plačilu vseh pogodbenih obveznosti naročnik pridobi pravico uporabljati rezultate projekta v obsegu, določenem v ponudbi, pogodbi ali teh Splošnih pogojih.
Če ni dogovorjeno drugače, naročnik pridobi neizključno pravico uporabe izdelanih rešitev za lastne poslovne potrebe.
Prenos avtorskih pravic ne vključuje pravice do nadaljnje prodaje, licenciranja, distribucije ali komercialnega izkoriščanja rešitev tretjim osebam, razen če je to izrecno dogovorjeno.
Če ni v ponudbi ali pogodbi izrecno določeno drugače, izvajalec ni dolžan naročniku izročiti:
Če je predaja izvorne kode dogovorjena, se način, obseg in pogoji prenosa določijo s posebno pogodbo.
Če ni drugače dogovorjeno, izvajalec naročniku ni dolžan izročiti izvornih grafičnih datotek, kot so na primer:
Naročnik praviloma prejme končne izvozne datoteke v formatih, določenih v ponudbi ali pogodbi.
Če izvajalec pri projektu razvije AI agente, avtomatizacije, delovne procese, pozivne ukaze (prompte), logične strukture, integracije ali druge digitalne rešitve, ostanejo njihove splošne metode delovanja, arhitektura in razvojni postopki intelektualna last izvajalca.
Naročnik pridobi pravico uporabe zgolj v obsegu, dogovorjenem za konkretni projekt.
Izvajalec lahko splošne koncepte, znanje, metodologije in izkušnje, pridobljene pri razvoju posameznega projekta, uporablja tudi pri drugih projektih, če pri tem ne razkriva poslovnih skrivnosti ali zaupnih informacij naročnika.
Vsa gradiva, ki jih naročnik posreduje izvajalcu, ostanejo last naročnika oziroma njihovih zakonitih imetnikov pravic.
Naročnik izvajalcu podeljuje pravico uporabe teh gradiv izključno za namen izvedbe naročenega projekta.
Izvajalec teh gradiv brez soglasja naročnika ne sme uporabljati za druge projekte, razen če zakon določa drugače ali če je to nujno za izpolnitev pogodbenih obveznosti.
Če projekt vključuje uporabo fotografij, videoposnetkov, ikon, pisav, glasbe, ilustracij, programskih knjižnic, AI modelov ali drugih vsebin tretjih oseb, veljajo licenčni pogoji njihovih avtorjev oziroma ponudnikov.
Izvajalec ne odgovarja za spremembe licenčnih pogojev, ukinitev licenc ali druge omejitve, ki jih določijo tretji ponudniki.
Naročnik je dolžan spoštovati vse pogoje uporabe takšnih gradiv.
Brez predhodnega pisnega soglasja izvajalca naročnik ne sme:
Enako velja za vse predstavitve, strategije, analize, AI rešitve, avtomatizacije, izobraževalna gradiva in drugo dokumentacijo, ki jo pripravi izvajalec.
Če ni med pogodbenima strankama pisno dogovorjeno drugače, lahko izvajalec po zaključku projekta uporablja ime naročnika, logotip naročnika ter osnovni opis projekta kot referenco v svojem portfoliu, na spletni strani, družbenih omrežjih, predstavitvah, ponudbah in drugih promocijskih gradivih.
Izvajalec pri tem ne razkriva poslovnih skrivnosti, zaupnih informacij ali drugih podatkov, ki niso javno dostopni.
Če naročnik zaradi upravičenih razlogov pisno zahteva, da se projekt ne uporablja kot referenca, bo izvajalec takšno zahtevo spoštoval.
Pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta vse poslovne skrivnosti, interne dokumente, razvojne postopke, strategije, izvorno kodo, AI rešitve, avtomatizacije, cenovne modele, poslovne načrte in druge zaupne informacije varovali kot poslovno skrivnost.
Takšnih informacij brez predhodnega pisnega soglasja druge stranke ne smeta razkriti tretjim osebam, razen če to zahteva zakon ali pristojni državni organ.
Obveznost varovanja poslovnih skrivnosti velja tudi po prenehanju pogodbenega razmerja.
Če naročnik krši avtorske pravice ali druge pravice intelektualne lastnine izvajalca, ima izvajalec pravico zahtevati:
Enako velja v primeru, ko naročnik izvajalcu posreduje gradiva, za katera nima ustreznih pravic uporabe.
Določbe tega poglavja veljajo za vse storitve, digitalne produkte, programske rešitve, AI sisteme, avtomatizacije, grafične izdelke, vsebine, strategije, analize, dokumentacijo, izobraževanja in druge rezultate dela izvajalca.
Če posamezna pravica intelektualne lastnine ni izrecno urejena v teh Splošnih pogojih, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije, zlasti predpisi s področja avtorskega prava, industrijske lastnine ter obligacijskega prava.
Določbe tega poglavja ostanejo v veljavi tudi po zaključku projekta oziroma po prenehanju poslovnega sodelovanja med izvajalcem in naročnikom.
Izvajalec opravlja svoje storitve strokovno, vestno in v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije ter dobrimi poslovnimi običaji.
Kljub temu izvajalec ne more jamčiti za okoliščine, na katere nima neposrednega vpliva, zato se njegova odgovornost omejuje v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.
Nobena določba teh Splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti izvajalca v primerih, ko odgovornosti po veljavni zakonodaji Republike Slovenije ni mogoče omejiti ali izključiti.
Vse informacije, članki, vodiči, video vsebine, objave na družbenih omrežjih, podcasti, webinarji, predstavitve, analize, AI vsebine, priporočila, metode dela, strategije, primeri projektov in druge vsebine, ki jih objavlja izvajalec, imajo izključno informativni, izobraževalni in predstavitveni namen.
Objavljene informacije predstavljajo strokovna mnenja, priporočene prakse ali osebne izkušnje izvajalca ter ne predstavljajo jamstva za dosego enakih rezultatov pri drugih uporabnikih.
Izvajalec ne jamči, da so vse informacije popolne, brez napak, vedno posodobljene ali primerne za vsak konkreten primer.
Uporabnik vse informacije uporablja na lastno odgovornost.
Vse poslovne, finančne, organizacijske, marketinške ali druge odločitve sprejema naročnik samostojno.
Izvajalec ne odgovarja za posledice odločitev, ki jih naročnik sprejme na podlagi:
Končno odgovornost za uporabo teh informacij vedno nosi naročnik.
Izvajalec ne jamči za:
Na uspešnost posameznega projekta vplivajo številni dejavniki, ki niso pod nadzorom izvajalca.
Izvajalec pri svojem delu uporablja različne storitve tretjih ponudnikov.
To vključuje predvsem:
Izvajalec ne odgovarja za:
Izvajalec ne odgovarja za motnje, ki nastanejo zaradi:
Čeprav izvajalec uporablja razumne varnostne ukrepe, ne more zagotoviti popolne zaščite pred:
Izvajalec zato ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi takšnih dogodkov, razen če je bila povzročena z njegovo hudo malomarnostjo ali naklepom.
Rešitve, pripravljene z uporabo umetne inteligence ali avtomatiziranih sistemov, lahko vsebujejo netočnosti, nepopolnosti ali zastarele informacije.
Izvajalec ne odgovarja za posledice uporabe AI vsebin brez dodatnega preverjanja njihove pravilnosti.
Naročnik je dolžan vse pomembne informacije pred uporabo ustrezno preveriti.
Izvajalec ne odgovarja za izgubo podatkov, ki nastane zaradi:
Redno izdelovanje varnostnih kopij je odgovornost naročnika, razen če je drugače določeno v pogodbi.
V največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, izvajalec ne odgovarja za:
Izvajalec ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi pogodbenih obveznosti, če je ta posledica dogodkov višje sile.
Za višjo silo se štejejo predvsem:
Če zakon ne določa drugače, skupna odškodninska odgovornost izvajalca za posamezni projekt ne more presegati skupnega zneska, ki ga je naročnik dejansko plačal izvajalcu za storitve, povezane s tem projektom.
Ta omejitev ne velja v primerih naklepa ali hude malomarnosti izvajalca oziroma v drugih primerih, ko omejitev odgovornosti po veljavni zakonodaji ni dovoljena.
Če nastane okoliščina, ki bi lahko povzročila škodo, je naročnik dolžan sprejeti razumne ukrepe za njeno omejitev oziroma zmanjšanje.
Izvajalec ne odgovarja za tisti del škode, ki bi jo bilo mogoče preprečiti ali zmanjšati z razumnim ravnanjem naročnika.
Določbe tega poglavja veljajo za vse storitve, digitalne produkte, AI rešitve, avtomatizacije, svetovanja, izobraževanja, programske rešitve, spletne strani, marketinške aktivnosti in druge storitve izvajalca.
Če posamezna določba tega poglavja postane neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb, ki ostanejo v veljavi v največjem možnem obsegu.
Določbe tega poglavja se razlagajo skupaj z ostalimi določbami teh Splošnih pogojev poslovanja in tvorijo enotno pravno celoto.
Izvajalec se zavezuje, da osebne podatke uporabnikov in naročnikov obdeluje zakonito, pošteno, pregledno ter skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter drugo veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Izvajalec izvaja ustrezne organizacijske, tehnične in varnostne ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, uničenjem, spremembo ali drugo nedovoljeno obdelavo.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe, uporabniških pravicah, prejemnikih osebnih podatkov ter drugih informacijah so določene v ločeni Politiki zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani izvajalca in predstavlja sestavni del poslovanja podjetja.
Osebni podatki se obdelujejo izključno v obsegu, ki je potreben za:
Izvajalec osebnih podatkov ne obdeluje v večjem obsegu, kot je nujno potrebno za dosego posameznega namena obdelave.
Posamezniki imajo glede svojih osebnih podatkov vse pravice, ki jih določa veljavna zakonodaja, zlasti pravico do:
Način uveljavljanja posameznih pravic je podrobneje opredeljen v Politiki zasebnosti.
Izvajalec lahko pri izvajanju svojih storitev uporablja zunanje ponudnike informacijskih, komunikacijskih, analitičnih, marketinških, AI ali drugih digitalnih storitev.
Takšni ponudniki lahko v obsegu, potrebnem za izvajanje svojih storitev, obdelujejo določene osebne podatke v vlogi pogodbenih obdelovalcev ali samostojnih upravljavcev.
Izvajalec zagotavlja, da izbira zgolj ponudnike, za katere utemeljeno ocenjuje, da zagotavljajo ustrezno raven varovanja osebnih podatkov skladno z veljavno zakonodajo.
Podrobnejši seznam posameznih ponudnikov je objavljen v Politiki zasebnosti.
Spletna stran izvajalca uporablja piškotke in druge sorodne tehnologije za zagotavljanje pravilnega delovanja spletne strani, izboljšanje uporabniške izkušnje, analitiko obiska, zagotavljanje funkcionalnosti ter izvajanje marketinških aktivnosti.
Piškotki se uporabljajo skladno z veljavno zakonodajo ter na podlagi soglasja uporabnika, kadar je to zahtevano.
Ob prvem obisku spletne strani se uporabniku prikaže obvestilo o uporabi piškotkov oziroma sistem za upravljanje soglasij, preko katerega lahko uporabnik nastavi svoje preference.
Podrobne informacije o vrstah piškotkov, njihovem namenu, trajanju, ponudnikih ter možnostih upravljanja soglasij so objavljene v ločeni Politiki piškotkov, ki je dostopna na spletni strani izvajalca.
Izvajalec si prizadeva zagotavljati visoko raven informacijske varnosti ter uporablja primerne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito svojih informacijskih sistemov.
Kljub temu popolne varnosti pri elektronskem prenosu podatkov ali uporabi interneta ni mogoče zagotoviti.
Izvajalec zato ne odgovarja za varnostne incidente, ki nastanejo zaradi okoliščin, na katere objektivno nima vpliva, zlasti zaradi ravnanja tretjih oseb, kibernetskih napadov, izpadov infrastrukture ali drugih nepredvidljivih dogodkov.
Politika zasebnosti in Politika piškotkov predstavljata samostojna pravna dokumenta, ki podrobneje urejata področje varstva osebnih podatkov in uporabe piškotkov.
V primeru neskladja med določbami tega poglavja in določbami Politike zasebnosti oziroma Politike piškotkov se uporabljajo določbe specializiranega dokumenta, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
Določbe tega poglavja se razlagajo skupaj z ostalimi določbami teh Splošnih pogojev poslovanja in tvorijo enotno pravno celoto.
Poslovno sodelovanje med izvajalcem in naročnikom lahko preneha na podlagi medsebojnega dogovora, odpovedi ene izmed pogodbenih strank, odstopa od pogodbe ali iz drugih razlogov, določenih v teh Splošnih pogojih, ponudbi, pogodbi ali veljavni zakonodaji Republike Slovenije.
Pogodbeni stranki si bosta pred odpovedjo sodelovanja prizadevali morebitna odprta vprašanja rešiti sporazumno, kadar je to glede na okoliščine mogoče in smiselno.
Naročnik lahko kadarkoli odpove sodelovanje oziroma odstopi od projekta.
Če izvajanje storitev še ni bilo začeto, ima izvajalec pravico zadržati stroške, ki so nastali zaradi priprave projekta, rezervacije terminov, priprave ponudbe, analiz ali drugih že opravljenih aktivnosti, če je bilo to predhodno dogovorjeno.
Če je izvajanje projekta že začeto, je naročnik dolžan poravnati:
Če je bil dogovorjen projekt po fiksni ceni, lahko izvajalec obračuna sorazmerni del projekta glede na dejansko opravljeno delo oziroma doseženo fazo projekta.
Izvajalec lahko odpove sodelovanje oziroma odstopi od pogodbe predvsem v naslednjih primerih:
Če okoliščine to dopuščajo, izvajalec naročnika predhodno pisno opozori in mu omogoči primeren rok za odpravo kršitve.
Če naročnik kršitve ne odpravi, lahko izvajalec odstopi od pogodbe brez nadaljnjih obveznosti glede izvajanja storitev.
Z odpovedjo sodelovanja preneha obveznost izvajanja nadaljnjih storitev, razen tistih, ki jih zakon ali pogodba določata tudi po prenehanju sodelovanja.
Odpoved sodelovanja ne vpliva na:
Če naročnik poravna vse zapadle obveznosti, izvajalec naročniku preda rezultate dela, ki so bili do dneva odpovedi projekta dejansko izdelani in plačani.
Izvajalec ni dolžan predati:
Če je za pripravo gradiv za predajo potrebno dodatno delo, ima izvajalec pravico to delo obračunati po veljavnem ceniku.
Če se storitve izvajajo na podlagi mesečne ali druge naročnine, lahko vsaka pogodbena stranka odpove sodelovanje skladno z odpovednim rokom, določenim v pogodbi ali ponudbi.
Če odpovedni rok ni posebej določen, znaša odpovedni rok 30 dni in začne teči naslednji dan po prejemu pisne odpovedi.
Do izteka odpovednega roka je naročnik dolžan poravnati vse zapadle in tekoče obveznosti.
Če naročnik brez utemeljenega razloga več kot 90 koledarskih dni ne odgovarja na pozive izvajalca, ne zagotovi potrebnih informacij ali drugače onemogoča nadaljevanje projekta, lahko izvajalec projekt zaključi oziroma odstopi od pogodbe.
V tem primeru ima izvajalec pravico obračunati vse do tedaj opravljeno delo ter druge upravičeno nastale stroške.
Po preteku tega obdobja izvajalec ni dolžan več hraniti razvojnih okolij, začasnih datotek ali drugih projektnih gradiv, razen če zakon določa drugače.
Če zaradi višje sile nadaljevanje projekta dalj časa ni mogoče, lahko katerakoli pogodbena stranka predlaga sporazumno prekinitev sodelovanja.
Pogodbeni stranki se v takem primeru dogovorita o poravnavi že opravljenega dela, povračilu nastalih stroškov ter načinu zaključka projekta.
Po prenehanju sodelovanja ima izvajalec pravico ukiniti ali odstraniti svoje uporabniške račune, razvojna okolja, testne strežnike, interne dostopne pravice in druge tehnične povezave, ki niso več potrebne za izvajanje pogodbe.
Naročnik je dolžan po zaključku sodelovanja spremeniti gesla, dostopne podatke in druge varnostne elemente, do katerih je imel izvajalec dostop.
Prenehanje poslovnega sodelovanja samo po sebi ne pomeni odpovedi ali prenosa avtorskih pravic, pravic intelektualne lastnine, licenc ali drugih pravic, razen če je to izrecno določeno v pogodbi.
Določbe tega poglavja se uporabljajo skupaj z ostalimi določbami teh Splošnih pogojev poslovanja ter morebitnimi posebnimi pogodbenimi določili.
Če pride do neskladja med določbami tega poglavja in določbami podpisane pogodbe, imajo prednost določbe podpisane pogodbe.
Nobena pogodbena stranka ne odgovarja za delno ali popolno neizpolnitev svojih pogodbenih obveznosti, če je ta posledica dogodkov višje sile, ki jih ni bilo mogoče predvideti, preprečiti, odvrniti ali se jim izogniti.
Višja sila pomeni izreden, nepredvidljiv in od volje pogodbenih strank neodvisen dogodek, ki začasno ali trajno onemogoča izpolnjevanje pogodbenih obveznosti.
Pogodbena stranka, ki se sklicuje na višjo silo, mora izkazati, da je dogodek nastal neodvisno od njene volje in da ga ob sklenitvi pogodbe ni bilo mogoče razumno pričakovati.
Za višjo silo se štejejo predvsem, vendar ne izključno:
Pogodbena stranka, ki jo prizadene višja sila, mora drugo pogodbeno stranko o nastopu okoliščin višje sile obvestiti v razumnem roku, ko je to glede na okoliščine mogoče.
Obvestilo mora vsebovati:
Če takšno obvestilo zaradi narave dogodka začasno ni mogoče, se šteje, da je obveznost izpolnjena takoj, ko okoliščine to dopuščajo.
V času trajanja višje sile se izvajanje pogodbenih obveznosti začasno odloži v obsegu, ki ga višja sila dejansko onemogoča.
Vsi pogodbeni roki se za čas trajanja višje sile ustrezno podaljšajo.
Pogodbena stranka zaradi nastopa višje sile ne odgovarja za zamude pri izpolnjevanju svojih pogodbenih obveznosti.
Če višja sila vpliva le na del projekta, se izvajajo tiste aktivnosti, ki jih je kljub nastalim okoliščinam mogoče razumno izvesti.
Izvajalec ne odgovarja za škodo, izgubo podatkov, zamude, izpad poslovanja, izgubljeni dobiček ali druge posledice, ki so neposredno ali posredno povezane z dogodki višje sile.
To vključuje tudi okoliščine, ko višja sila prizadene:
Pogodbeni stranki si bosta ves čas trajanja višje sile prizadevali sprejeti razumne ukrepe za zmanjšanje njenih posledic.
To lahko vključuje predvsem:
Nobena pogodbena stranka ni dolžna sprejeti ukrepov, ki bi zanjo predstavljali nesorazmerne stroške ali nesprejemljivo poslovno tveganje.
Če okoliščine višje sile trajajo neprekinjeno več kot 90 koledarskih dni in bistveno onemogočajo nadaljnje izvajanje projekta, lahko katerakoli pogodbena stranka predlaga sporazumno spremembo pogodbe ali njen zaključek.
Če sporazum ni mogoč, lahko katerakoli pogodbena stranka odstopi od pogodbe s pisnim obvestilom drugi pogodbeni stranki.
V takem primeru je naročnik dolžan poravnati vse storitve, ki jih je izvajalec do dneva prenehanja pogodbe dejansko opravil, ter druge upravičeno nastale stroške.
Določbe tega poglavja se uporabljajo za vse pogodbe, ponudbe, projekte in druge oblike poslovnega sodelovanja med izvajalcem in naročnikom, razen če je s posebno pogodbo določeno drugače.
Če posamezna okoliščina ne izpolnjuje vseh pogojev za višjo silo, vendar bistveno oteži izvajanje pogodbe, se pogodbeni stranki zavezujeta, da bosta najprej poskušali najti razumno in sporazumno rešitev.
Določbe tega poglavja se razlagajo skupaj z ostalimi določbami teh Splošnih pogojev poslovanja ter veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Izvajalec in naročnik si bosta ves čas poslovnega sodelovanja prizadevala ravnati pošteno, vestno, strokovno ter v skladu z načelom dobrega poslovnega sodelovanja.
Morebitna odprta vprašanja, nesporazume ali spore bosta pogodbeni stranki najprej poskušali rešiti sporazumno, z medsebojnim dialogom in v duhu medsebojnega zaupanja.
Če ena izmed pogodbenih strank meni, da druga stranka krši določila pogodbe ali teh Splošnih pogojev, jo mora o tem praviloma najprej pisno obvestiti.
Pisno obvestilo mora vsebovati:
Pogodbeni stranki si bosta prizadevali nastalo situacijo rešiti brez nepotrebnega odlašanja.
Pred začetkom sodnih ali drugih formalnih postopkov si bosta pogodbeni stranki prizadevali spor rešiti sporazumno.
V ta namen lahko organizirata:
Če narava spora dopušča, si bosta pogodbeni stranki prizadevali doseči sporazumno rešitev v roku 30 koledarskih dni od prejema pisnega obvestila o sporu.
Ta rok ne omejuje pravice posamezne pogodbene stranke do uveljavljanja svojih pravic v primerih, ko bi zaradi odlašanja lahko nastala težko popravljiva škoda ali bi lahko prišlo do zastaranja zahtevkov.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, se lahko pogodbeni stranki sporazumno odločita za mediacijo oziroma drug postopek alternativnega reševanja sporov.
Odločitev za mediacijo je prostovoljna.
Če se pogodbeni stranki za mediacijo odločita, si bosta prizadevali izbrati neodvisnega mediatorja oziroma organizacijo, ki izvaja postopke mediacije.
Stroške mediacije praviloma krijeta pogodbeni stranki v enakih deležih, razen če se pisno dogovorita drugače.
Za razlago teh Splošnih pogojev, vseh pogodb, ponudb ter drugih poslovnih razmerij med izvajalcem in naročnikom se uporablja pravo Republike Slovenije.
Če posamezno vprašanje ni posebej urejeno s temi Splošnimi pogoji, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije.
Če pogodbeni stranki spora ne uspeta rešiti sporazumno oziroma z mediacijo ali drugo obliko mirnega reševanja sporov, je za odločanje o sporu pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.
Če zakon dopušča dogovor o krajevni pristojnosti sodišča, je za reševanje sporov krajevno pristojno sodišče glede na sedež izvajalca.
To določilo se uporablja v obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Če se posamezna določba teh Splošnih pogojev izkaže za neveljavno, nično ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Pogodbeni stranki si bosta prizadevali takšno določbo nadomestiti z novo določbo, ki bo po svojem pravnem in gospodarskem učinku čim bolj ustrezala namenu prvotne določbe.
Pogodbeni stranki se zavezujeta, da bosta vse pravice in obveznosti iz teh Splošnih pogojev izvrševali v dobri veri ter si prizadevali preprečiti nastanek nepotrebne škode.
Če med izvajanjem pogodbe nastanejo okoliščine, ki bistveno vplivajo na izvedbo projekta, se pogodbeni stranki zavezujeta, da bosta pravočasno pristopili k iskanju razumne in sorazmerne rešitve.
Določbe tega poglavja veljajo za vse pogodbe, ponudbe, naročila, projekte, digitalne produkte, naročniške storitve ter druge oblike poslovnega sodelovanja med izvajalcem in naročnikom.
Pogodbeni stranki soglašata, da je sporazumna rešitev spora praviloma hitrejša, učinkovitejša in gospodarsko primernejša od sodnega postopka, zato si bosta zanjo vedno prizadevali, kadar je to glede na okoliščine posameznega primera mogoče.
To poglavje se razlaga skupaj z ostalimi določbami teh Splošnih pogojev poslovanja in predstavlja njihov sestavni del.
Ti Splošni pogoji poslovanja začnejo veljati z dnem njihove objave na uradni spletni strani podjetja Go Online d.o.o., razen če je v posamezni različici določeno drugače.
Splošni pogoji veljajo za vse uporabnike spletne strani, naročnike storitev ter druge osebe, ki z izvajalcem stopijo v poslovno razmerje po dnevu njihove objave.
Šteje se, da uporabnik oziroma naročnik sprejema te Splošne pogoje zlasti:
Če se uporabnik oziroma naročnik s temi Splošnimi pogoji ne strinja, ne sme uporabljati storitev izvajalca.
Izvajalec si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni ali dopolni te Splošne pogoje zaradi:
Spremenjeni Splošni pogoji začnejo veljati z dnem njihove objave na spletni strani izvajalca, razen če je določeno drugače.
Za že sklenjena pogodbena razmerja se praviloma uporabljajo Splošni pogoji, ki so veljali ob sklenitvi pogodbe, razen če se pogodbeni stranki pisno dogovorita drugače ali če sprememba izhaja iz obvezne zakonodaje.
Naslovi posameznih poglavij in podpoglavij so uporabljeni izključno zaradi lažje preglednosti dokumenta ter nimajo vpliva na razlago posameznih določb.
Če je mogoče posamezno določbo razlagati na več načinov, se uporabi razlaga, ki je najbolj skladna z namenom teh Splošnih pogojev, načelom vestnosti in poštenja ter veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Če pristojno sodišče ali drug pristojni organ ugotovi, da je posamezna določba teh Splošnih pogojev nična, neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Preostale določbe ostanejo v veljavi v največjem možnem obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja.
Pogodbeni stranki si bosta prizadevali neveljavno določbo nadomestiti z novo določbo, ki bo po svojem pravnem in gospodarskem učinku čim bližje prvotnemu namenu.
Ti Splošni pogoji skupaj z drugimi pravnimi dokumenti izvajalca tvorijo celovit pravni okvir poslovanja podjetja Go Online d.o.o.
V ta okvir lahko sodijo zlasti:
Če pride do neskladja med temi Splošnimi pogoji in podpisano pogodbo, imajo prednost določbe podpisane pogodbe.
Če pride do neskladja med temi Splošnimi pogoji in posebnimi pogoji posamezne storitve, imajo glede te storitve prednost posebni pogoji.
Izvajalec lahko vse pogodbe, ponudbe, račune, obvestila, soglasja, izjave, opomine in drugo poslovno dokumentacijo pripravlja, hrani in posreduje v elektronski obliki.
Elektronsko posredovana dokumentacija ima enako pravno veljavnost kot dokumentacija v fizični obliki, če veljavna zakonodaja ne določa drugače.
Pogodbeni stranki soglašata, da se poslovna komunikacija praviloma vodi po elektronski poti.
Izvirna različica teh Splošnih pogojev je pripravljena v slovenskem jeziku.
Če izvajalec pripravi prevod v drug jezik, je ta namenjen zgolj lažjemu razumevanju dokumenta.
V primeru razlik med jezikovnimi različicami ima prednost slovenska različica, razen če je s pogodbo izrecno določeno drugače.
Prenehanje pogodbenega razmerja ali zaključek projekta ne vplivata na veljavnost določb, ki po svoji naravi veljajo tudi po zaključku poslovnega sodelovanja.
To velja zlasti za določbe o:
Za vsa vprašanja v zvezi s temi Splošnimi pogoji, poslovanjem podjetja ali izvajanjem storitev lahko uporabniki stopijo v stik z izvajalcem preko uradnih kontaktnih podatkov, objavljenih na spletni strani podjetja Go Online d.o.o.
Izvajalec si prizadeva na prejeta vprašanja odgovoriti v najkrajšem možnem času.
Ti Splošni pogoji poslovanja predstavljajo celovit dokument, ki ureja splošna pravila poslovnega sodelovanja med podjetjem Go Online d.o.o. in njegovimi uporabniki oziroma naročniki.
Namen dokumenta je zagotoviti pregledno, pošteno, strokovno in pravno jasno poslovno razmerje ter zaščititi interese obeh pogodbenih strank.
Uporabnik oziroma naročnik potrjuje, da je imel možnost Splošne pogoje prebrati, jih razumeti ter da se z njimi strinja v obsegu, ki je potreben za uporabo spletne strani oziroma naročilo storitev izvajalca.
Datum začetka veljavnosti: 1.8.2026
Različica dokumenta: 1.0
Zadnja posodobitev: 1.8.2026
Upravljavec dokumenta: Go Online d.o.o.
