Ta politika določa pravila glede:
Uporablja se predvsem za:
Ta politika razlikuje med:
fizično osebo, ki storitev kupuje za namen zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti,
in
osebo oziroma organizacijo, ki storitev naroča v okviru svoje poslovne, poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Zakonske potrošniške pravice se uporabljajo tam, kjer je kupec potrošnik.
Pri poslovnih naročnikih se pravice do odpovedi oziroma vračila določajo predvsem s pogodbo, ponudbo, pogoji konkretnega produkta in drugimi dogovori.
Če potrošnik sklene pogodbo preko:
se uporabljajo pravila, ki veljajo za pogodbe, sklenjene na daljavo.
Če zakon ne določa izjeme, ima potrošnik pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pravico v roku 14 dni odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga.
Pri pogodbah o storitvah in pri digitalni vsebini, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, začne rok praviloma teči z dnem sklenitve pogodbe.
Ta politika ne omejuje pravic, ki jih potrošniku zagotavlja obvezna zakonodaja.
Če bi bila posamezna določba te politike manj ugodna od obvezne zakonske pravice potrošnika, se uporablja zakon.
Skool oziroma primerljiv program lahko predstavlja:
Pravila vračila so zato odvisna od dejanske vsebine konkretnega paketa.
Če uporabnik po nakupu takoj prejme:
se šteje, da se je izvajanje storitve oziroma dobava digitalnega dela začela.
Če potrošnik želi, da Go Online začne izvajati plačljivo storitev že pred potekom 14-dnevnega odstopnega roka, se lahko od njega zahteva izrecna zahteva oziroma soglasje za takojšen začetek izvajanja.
Če potrošnik nato odstopi, se lahko glede na veljavno pravo upošteva del storitve, ki je bil do odstopa že dejansko izveden.
Če je bila storitev v celoti izvedena pred iztekom odstopnega roka, lahko potrošnik izgubi pravico do odstopa, kadar so izpolnjeni pogoji, ki jih zahteva veljavno pravo, vključno z ustreznim predhodnim soglasjem oziroma potrditvijo potrošnika.
Digitalni produkt lahko vključuje:
Pri digitalni vsebini, ki se uporabniku dobavi neposredno preko:
lahko pod pogoji, ki jih določa zakon, pravica do odstopa preneha, ko se dobava začne.
Če želimo digitalni produkt uporabniku dobaviti takoj, se pred začetkom dobave pridobi ustrezna izjava potrošnika.
Primer:
☐ Izrecno soglašam, da se dobava digitalne vsebine začne takoj po nakupu, pred potekom 14-dnevnega roka za odstop, in potrjujem, da s tem, ko se dobava začne, pod pogoji veljavne zakonodaje izgubim pravico do odstopa.
Takšno polje ne sme biti vnaprej označeno.
Potrošniku se po sklenitvi pogodbe zagotovi ustrezna potrditev sklenjenega dogovora in informacij, ki so pomembne za:
Če se dobava digitalnega produkta še ni začela in potrošnik veljavno odstopi v zakonskem roku, se vračilo izvede skladno z veljavno zakonodajo.
Če uporabnik digitalnega produkta ne more uporabljati zaradi:
se primer obravnava skladno s pravili o skladnosti digitalnih vsebin oziroma storitev in drugimi veljavnimi pravicami uporabnika.
Svetovanje lahko vključuje:
Termin svetovanja je rezerviran po:
Posebna pravila odpovedi termina se lahko navedejo tudi pri sami rezervaciji.
Go Online lahko za svetovanja določi odpovedni rok.
Priporočeni standard:
Termin se lahko brez dodatnega stroška prestavi oziroma odpove, če posebni pogoji ne določajo drugače.
Go Online lahko ponudi enkratni prenos termina.
Plačilo se lahko ne vrača, razen če veljavno pravo ali posebne okoliščine zahtevajo drugače.
Če se naročnik dogovorjenega svetovanja ne udeleži in termina pravočasno ne odpove, se lahko šteje, da je bil termin porabljen.
To velja ob upoštevanju obveznih potrošniških pravil.
Če stranka zamuja, se svetovanje praviloma zaključi ob prvotno dogovorjenem času, razen če se Go Online odloči drugače.
S tem se prepreči zamik naslednjih terminov.
Če mora termin odpovedati Go Online, se uporabniku ponudi:
Če potrošnik zahteva začetek izvajanja storitve pred iztekom odstopnega roka in nato veljavno odstopi, lahko Go Online v primerih, kjer zakon to dovoljuje, zadrži sorazmeren znesek za del storitve, ki je bil do trenutka odstopa že opravljen.
Pri paketu več svetovanj se lahko vračilo razlikuje glede na:
Če svetovanje vključuje predhodno:
se lahko takšno že izvedeno delo upošteva pri morebitnem vračilu, kjer to dovoljuje zakon.
Pri mentorskem programu se lahko cena nanaša na celoten paket, ki vključuje:
Pri vračilu se upošteva dejanska narava posameznih elementov in veljavne potrošniške pravice.
Pri mesečnem članstvu lahko uporabnik odpove prihodnje podaljšanje skladno s pogoji produkta.
Odpoved prihodnjega obračuna ni nujno enaka zahtevku za vračilo že plačanega obdobja.
Če se članstvo samodejno podaljšuje, mora biti uporabnik o tem pred sklenitvijo ustrezno obveščen.
Jasno morajo biti predstavljeni:
Če uporabnik pravočasno odpove naročnino:
TRENUTNO OBDOBJE → OSTANE AKTIVNO DO IZTEKA
NASLEDNJE OBDOBJE → SE NE OBRAČUNA
razen če konkretni produkt določa drugače.
Pri letnem članstvu je treba uporabniku pred nakupom jasno prikazati:
Če je cena programa plačljiva v več obrokih, to samo po sebi ne pomeni, da gre za več ločenih mesečnih nakupov.
Če je bila sklenjena pogodba za celoten program z obročnim plačilom, obroki predstavljajo način plačila celotne obveznosti, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
Zakonske potrošniške pravice veljajo ne glede na to, ali je bil produkt kupljen:
razen če zakon določa drugače.
Če se produkt prodaja kot:
LIFETIME ACCESS
mora biti iz ponudbe jasno, kaj ta izraz pomeni.
Na primer:
Izraz se ne sme uporabljati zavajajoče.
Nakup:
ne zagotavlja določenega poslovnega rezultata.
Go Online ne zagotavlja avtomatično:
razen če je to izrecno in zakonito dogovorjeno.
Dejstvo, da uporabnik:
samo po sebi ne ustvarja dodatne pravice do vračila, ki ne izhaja iz zakona ali posebej ponujene garancije.
Go Online lahko pri posameznem produktu ponudi dodatno komercialno garancijo, na primer:
7-DNEVNA GARANCIJA ZADOVOLJSTVA
ali
30-DNEVNA MONEY-BACK GARANCIJA.
Takšna garancija velja samo, če je jasno navedena pri konkretnem produktu.
Dodatna komercialna garancija ne zmanjšuje pravic, ki jih potrošniku zagotavlja zakon.
Potrošnik lahko zahtevo za odstop posreduje preko uradnega kontaktnega kanala Go Online.
Iz zahteve mora biti jasno, da želi od pogodbe odstopiti.
Za hitrejšo obravnavo lahko uporabnik navede:
Razloga za zakonski odstop v roku praviloma ni potrebno navesti.
Če veljavna pravila zahtevajo oziroma predvidevajo vzorčni obrazec za odstop, se ta uporabniku ustrezno zagotovi.
Uporaba vzorčnega obrazca ni nujno edini dovoljen način za jasno podajo odstopa.
Kadar je potrošnik upravičen do vračila, Go Online vrne ustrezni znesek v roku in na način, kot ga določa veljavna zakonodaja.
Praviloma se uporabi enako plačilno sredstvo kot pri prvotni transakciji, razen če je ustrezno dogovorjeno drugače.
Če potrošnik veljavno odstopi od digitalne storitve oziroma vsebine, lahko Go Online po odstopu:
v obsegu, ki ga dovoljuje veljavno pravo.
Po veljavnem odstopu oziroma vračilu uporabnik ne sme nadaljevati z neupravičeno uporabo digitalne vsebine, do katere nima več pravice dostopa.
Uporabnika se spodbuja, da se pred sprožitvijo postopka chargeback najprej obrne na Go Online, da se morebitna težava preveri in poskuša rešiti.
To ne omejuje njegovih zakonskih pravic.
Go Online lahko preveri primere očitne zlorabe, na primer kadar oseba sistematično:
Takšno določilo ne omejuje obveznih zakonskih pravic potrošnika.
Če uporabnik nima dostopa zaradi lastne:
Go Online najprej poskuša zagotoviti razumno tehnično podporo.
Primer se presoja glede na dejansko naravo težave in obveznosti glede skladnosti storitve.
Določeni produkti se lahko izvajajo preko zunanjih platform, kot so:
Začasna nedostopnost zunanjega ponudnika se obravnava glede na:
Če produkt ali storitev kupi poslovni naročnik, zakonska 14-dnevna potrošniška pravica do odstopa praviloma ni avtomatično uporabljiva kot pri potrošniški pogodbi.
Za B2B naročnike zato veljajo:
Posamezen produkt lahko določa dodatna pravila glede:
Posebni pogoji konkretnega produkta imajo prednost pred splošnimi določbami te politike, če niso v nasprotju z obveznim pravom.
Pred zaključkom nakupa mora biti uporabniku jasno najmanj:
KAJ KUPUJE
KOLIKO STANE
ALI GRE ZA ENKRATNO ALI PONAVLJAJOČE PLAČILO
KDAJ DOBI DOSTOP
KAKO LAHKO ODPOVE
KAKŠNA PRAVILA VELJAJO ZA ODSTOP
ALI ZAHTEVA TAKOJŠEN ZAČETEK IZVAJANJA
Kadar želimo storitev začeti pred iztekom zakonskega roka:
☐ Izrecno zahtevam, da Go Online začne izvajati storitev pred potekom 14-dnevnega roka za odstop. Seznanjen/-a sem, da lahko v primeru odstopa plačam sorazmeren del storitve, ki je bil do odstopa že izveden, in da lahko po popolni izvedbi storitve pod pogoji veljavne zakonodaje izgubim pravico do odstopa.
Za takojšnjo dobavo digitalnega produkta:
☐ Izrecno soglašam, da se dobava digitalne vsebine začne takoj, in potrjujem, da sem seznanjen/-a, da s tem po začetku dobave pod pogoji veljavne zakonodaje izgubim pravico do odstopa.
Poleg tega se lahko uporablja:
☐ Sprejemam Splošne pogoje poslovanja in Politiko vračil.
To je ločeno od izrecnega soglasja za takojšen začetek digitalne dobave oziroma storitve.
14-dnevne zakonske pravice
→ skladno z veljavno zakonodajo.
Prihodnja naročnina
→ odpoved prihodnjega podaljšanja.
Že porabljeno obdobje
→ presoja glede na začetek izvajanja in zakonska pravila.
Pred dobavo
→ možnost odstopa skladno z zakonom.
Takojšnja dobava + pravilno izrecno soglasje in potrditev
→ pravica do odstopa lahko preneha po začetku dobave, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.
Neskladen oziroma nedelujoč produkt
→ veljajo pravice glede skladnosti digitalne vsebine.
Pred začetkom storitve
→ veljajo zakonska pravila in dogovorjeni odpovedni pogoji.
Začetek pred potekom 14 dni na izrecno zahtevo potrošnika
→ ob odstopu je lahko plačljiv sorazmeren že izvedeni del.
Storitev v celoti izvedena ob ustreznem soglasju in seznanitvi
→ pravica do odstopa lahko preneha.
Go Online lahko zaradi dokazovanja pravilne izvedbe postopka evidentira:
Go Online lahko politiko posodobi zaradi:
Za posamezen nakup se pri presoji upoštevajo pogoji, ki so relevantni za konkretno pogodbeno razmerje in veljavno pravo.
Za:
se lahko uporabnik obrne na Go Online preko uradnih kontaktnih kanalov.
Go Online uporablja osnovno načelo:
JASNO PRED NAKUPOM → JASNO OB PLAČILU → JASEN ZAČETEK STORITVE → JASNA PRAVILA ODSTOPA → POŠTENA OBRAVNAVA VRAČILA.
Pri digitalnih produktih:
NAKUP → IZRECNO SOGLASJE, KJER JE POTREBNO → TAKOJŠNJA DOBAVA → EVIDENCA.
Pri svetovanju:
REZERVACIJA → PRIPRAVA → IZVEDBA → JASEN ODPOVEDNI ROK.
Pri članstvu:
AKTIVACIJA → DOSTOP → OBDOBJE ČLANSTVA → JASNA ODPoved prihodnjega podaljšanja.
Cilj politike ni preprečevanje upravičenih vračil, temveč jasno določiti pravila, zaščititi zakonske pravice kupcev ter preprečiti nesporazume glede digitalnih vsebin, članstev in storitev.
